Experience

• 

  Teleperformance

  Feb 2009 - Aug 2013

  Analista de planejamento m.i.s.

  Desenvolvimento de controles, levantamento de dados para relatórios e automatização de processos no departamento de nome “planejamento, controle de trafego e M.I.S.“Principais Entregas.: (Avaya 13-16, MS Excel, VBA, MS Access, SQL)• Relatório de aderência em tempo real de agentes de call center (Sky), operação com mais de três mil agentes • Contribui no projeto do Dashboard de indicadores gerais, como.: TMA, Absenteísmo, e TO, de todas as operações, enviado, mensalmente, para o corpo de gestão da empresa.• Relatório de acompanhamento de chamadas intra-diárias, agrupadas em intervalos de meia-hora, utilizado para medir volumetria e contribuir para decisões estratégicas.• Dashboard de forecast de pessoas em treinamento x necessidade de contratação, para as áreas, baseado nos planejamentos fornecidos. Show less

• 

  Banco bv

  Aug 2013 - Mar 2023

  Analista business analytics

  Integrei equipes de Gestão de documentos e contratos, Suporte jurídico, e Ressarcimento. Em cada área, fui responsável pela automatização, desenvolvimento de relatórios, dashboars, levantamento de dados, e sustentação de aplicações pregressas.Principais Entregas.: • Projeto em RPA capaz de tratar fila de atendimento, com consulta em banco de dados e tratamento de texto, utilizando VB Script (AA360, VBS, SQL).• Projeto em RPA para capturar imagens de boletos, converter em texto, para obter seu número (VB Script), e o validar (AA360, VBS, SQL).• Projeto de ressarcimento de valores referentes a contratos com crivo de fraude. O resultado gerou um saving que excedeu R$700.000,00, em cinco meses, após a implementação de planos de ação, e quick wins. (MS Excel, VBA, MS Access, SQL).• Automatização da área de suporte jurídico (MS Excel, VBA, MS Access, SQL).o Relatório de distribuição de ações para assessorias jurídicas .o Envio de bases e insumos para viabilizar a distribuição das ações jurídicas.o Ferramenta de tabulação de subsídios jurídicos, com controle de prazo e qualidade do subsídios prestado.o Relatório de resultados de subsídios, munido de informações estratégicas e gerenciais sobre o negócio. Show less