Caique Bessa

Experience

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  Editora Escala

  Jan 2014 - May 2015

  Sales Representative

  Realizar a venda e atendimento pós venda de assinaturas de revistas da Editora Escala, lidando com demandas como: reenvio de exemplares, retenção de cancelamentos, negociações, renovações, etc.

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  Companhia Paulista de Trens Metropolitanos

  Apr 2016 - Oct 2018

  Analista de Reclamações e Relacionamento

  Especialista em revisão de texto, produção de relatórios e análise dos índices de qualidade, com foco central no aprimoramento do sistema ferroviário da CPTM. Destaque na revisão minuciosa de protocolos abertos durante o dia e no registro de reclamações recebidas nas mídias sociais da empresa, desempenhando a função de backoffice durante o período noturno. Reconhecimento por conquistas como um dos cinco principais especialistas em reclamações da companhia, além de participação destacada em campanhas de elogios. Contribuição significativa para a geração de indicadores de qualidade ao final das análises. Show less

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  Nubank

  Oct 2018 - Apr 2021

  Gestão de projetos de comunicação e organização de eventos gerais, desde comunicados, reuniões e alinhamentos até Summits, Happy Hour e outras atividades de treinamento, integração, avisos, etc. Relacionamento e negociação com fornecedores internos e externos, controle e gerenciamento de recursos financeiros e administração dos contratos em parceria com a controladoria. Análise de dados de audiência, desenvolvimento de novos produtos e por toda análise de dados sobre a qualidade dos índices de confiabilidade das informações já dispostas nos cards de processos, atualizados diariamente. Especialista em redação e produção de conteúdo para produtos como: artigos, podcasts, apresentações, pautas para reuniões e alinhamentos gerais. O time possuía 9 analistas, eu como líder e um supervisor, e nossos produtos de comunicação eram direcionados para interno e também stakeholders. Show less Já promovido, fui alocado em um time onde minhas habilidades de escrita e comunicação assertiva fazia sentido. Em Special Cases, era responsável por toda a tratativa de casos como Ouvidoria, RDR Bacen, Consumidor.GOV, PROCON e ações judiciais, ainda dentro dessa experiência fui selecionado para fazer parte de um time responsável por uma migração do Reclame Aqui, sendo necessário mudar as plataformas, processos, redesenhar um novo fluxo e um novo time. Todo processo de migração durou cerca de 8 meses e mesmo durante esse processo vencemos o prêmio Reclame Aqui, sendo que durante esse período não tínhamos muitos analistas para responder os casos, éramos os responsáveis pela migração e também em manter o canal ativo e funcionando. Show less No primeiro período da experiência como analista de relacionamento, coube-me observar cada caso para perceber exatamente o que se passava com os clientes, de forma a encontrar a melhor solução, procurando sempre chegar ao melhor interesse do cliente e do Nubank. Como clientes de produtos financeiros costumam estar envolvidos em ocasiões delicadas, procurava sempre abordar o cliente com muita empatia e utilizar técnicas de negociação para tirar o melhor proveito de cada contato e melhorar a vida daquele cliente. Além de desempenhar esse papel, eu fazia parte do time de Comunicação Interna do departamento e era responsável pela organização e apresentação dos canais e produtos internos além de reuniões, nessa experiência pude realizar algumas modificações dos produtos e criei novos produtos de comunicação sob a gerência dos meus líderes Show less

  • Líder de Comunicação Interna - CX Team

    Aug 2020 - Apr 2021

  • Líder de Reclame Aqui - Special Cases

    Dec 2019 - Aug 2020

  • Customer Experience Analyst

    Oct 2018 - Dec 2019
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  Kavak.com

  Aug 2021 - Feb 2022

  Experience Graduation Manager

  Responsável pela efetivação do contrato de venda de veículos e por toda administração e gerenciamento dos processos de financiamento, pagamentos e procedimentos de transferência de documentação e titularidade do automóvel vendido. No primeiro ciclo superei minha meta que seria de 30 processos finalizados entregando o número de 42 carros faturados, além disso, nesse mesmo período trabalhei no projeto de edição e melhoria do documento onde estavam registrados os processos do departamento, transformando esse documento em um material de treinamento.No segundo período, além da meta de vendas batida, entreguei um material “Magical auto-text”, um treinamento para melhoria nos dados de tempo de resposta do atendimento ao cliente, focando também na qualidade e na experiência oferecida. Ao final desse período trabalhei na primeira versão e estrutura de um time de Special Cases e efetivei a primeira retenção de cliente revertendo uma solicitação de cancelamento.Em novembro continuei batendo números de venda e junto a isso dediquei-me ao projeto de Special Cases com foco em retenção de cancelamentos. Além de estruturar e implementar o fluxo de solicitação e abertura de tickets, criei e apliquei um material de treinamento sobre clientes detratores, promotores, medição do NPS, etc. Nesse mesmo período também criei um documento estruturando e ressaltando a importância de uma Ouvidoria para toda a empresa e não apenas um time de Special Cases no nosso time em específico. No último mês de 2021, além de lidar com a meta de vendas, foquei na entrega de resultados de retenção e conversão de clientes. Agora como referência no time, o fluxo do projeto mudou e passou a ser obrigatório me acionar para qualquer solicitação de cancelamento, no total 42.9% dos pedidos foram revertidos. Em paralelo a isso entreguei um documento criando e estruturando o que seria um novo departamento de pós-vendas. Show less

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  Matchbox Brasil

  Mar 2022 - Nov 2022

  Produtor de Conteúdo Pleno

  Na Matchbox tive a oportunidade de trabalhar criando conteúdo relevante e de valor para atrair, envolver, converter e engajar o público-alvo de forma orgânica, que nesse caso, eram pessoas candidatas assertivas para vagas específicas de grandes companhias, como Unilever, Renner, C6Bank, banco BV, Cielo, ExxonMobil, Sankhya, etc...Nessa experiência, participei ativamente na criação e implementação de estratégias de engajamento em diversos programas. Isso envolveu a produção de conteúdo de alta qualidade, como artigos, blogs, vídeos, podcasts e lives, alinhados com as necessidades e interesses do cliente e do público-alvo. Além disso, utilizei ferramentas de automação e acompanhamento meticuloso das métricas de desempenho para otimização contínua das estratégias.Era total responsável pela produção de conteúdo, desde a elaboração, planejamento estratégico, operacionalização, metrificação e apresentação de resultados de engajamento e desenvolvimento. Construção de enxovais de comunicação, conteúdo de treinamento e desenvolvimento, como pílula de conhecimento em texto e em vídeo, podcasts e lives, notícias de aprovação criativas, e tudo que diz respeito ao recrutamento e seleção com a ótica da pessoa candidata. Liderança de projetos em todas as etapas de planejamento, seleção de pautas, seleção de pessoas convidadas, gravação e apresentação de podcasts; participação e condução de lives dos programas; escrita em blog voltado para jornada de talentos; relacionamento com fornecedores e parceiros para implementar experiências incríveis, além de mapear, otimizar e apresentar resultados de Employer Branding.Você confere os episódios do MatchCast aqui: https://open.spotify.com/show/6XahG7GA8G2cqq6xGB6iUu?si=0240413c2c6648f0 Show less

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  Cheil Brasil

  Jan 2023 - Mar 2025

  Atuo no planejamento criativo e no processo administrativo e estratégico do time de criação de conteúdo para as redes sociais da Samsung:- Controle de entregas do time de criação;- Gestão e desenvolvimento estratégico de pautas; - Planejamento estratégico de comunicação e cobertura de eventos.Também busco referências e levanto ideias, e dou suporte à gerência no direcionamento do time de desdobramento de conteúdo: redatores, designers e editores de vídeo. Sempre visando manter conexões com fãs e consumidores e aumentar o engajamento da marca por meio de criativos estratégicos para Instagram, TikTok, LinkedIn e YouTube.Além disso, na hora de criar conteúdos tenho foco no resultado, promovendo a interação da audiência ao divulgar os produtos da marca, através de "infoterimento," uma combinação perfeita de entretenimento e informação, aumentando a visibilidade e o engajamento nas redes sociais. Show less Dedicado a criação e produção de conteúdos para capacitação e motivação de equipes de venda. O objetivo é elevar o conhecimento dos promotores sobre os produtos da marca, para impulsionar a qualidade e os resultados de vendas.Entregas e Habilidades aplicadas: - Roteirização e escrita criativa- Comunicação estratégica - Produção de conteúdo audiovisual- Desenvolvimento de campanhas de treinamento- Produção de conteúdo para TV e Transmissões ao vivo- Colaboração multifuncional com diretores de arte Show less Análise e Identificação de Necessidades de Capacitação: Responsável por analisar e identificar as necessidades de capacitação, traduzindo especificações técnicas de engenheiros de produtos em materiais acessíveis e interativos.Criação de Atividades de Aprendizado e Materiais Didáticos: Desenvolvi atividades de aprendizado envolventes e materiais didáticos atraentes, utilizando princípios de gamificação e storytelling. Redigi, estruturei e desenvolvi uma ampla gama de conteúdos, incluindo trilhas de cursos, treinamentos presenciais e online, lives, podcasts, eventos e campanhas de desenvolvimento.Inovação em Conteúdos para Samsung Brasil: Criei materiais inovadores sobre produtos e lançamentos da Samsung Brasil, transformando informações complexas em conteúdos gamificados e audiovisuais atraentes.Reconhecimento Internacional: Recebi o prêmio de reconhecimento da Samsung Global “Samsung Best Practice” por uma ação gamificada de SmartThings, o aplicativo de automação da marca. Show less

  • Especialista em Planejamento Criativo e Estratégico para Redes Sociais

    Jun 2024 - Mar 2025

  • Content Copywriter | Retail Division | Samsung Training Team

    Aug 2023 - Jun 2024

  • Designer Instrucional - Retail Division | Samsung Training Team

    Jan 2023 - Aug 2023