Emerson Lucirio

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Suporte técnico

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  • Timeline

  • About me

    Analyst support | SQL | HTML | CSS | Postman

  • Education

    • Senac Brasil

      2015 - 2015
      Manutenção de microcomputadores Tecnologia em Tecnologia da Informação/Sistemas da Informação

      Activities and Societies: TI

    • Alura

      2025 -
      Formação/Especialização Tecnologia da Informação - Banco de Dados

      Meu foco, Banco de dados!Curso focado no desenvolvimento de habilidades em modelagem de dados, SQL, administração de bancos de dados relacionais e não relacionais. Aprendizado sobre segurança, otimização de consultas e gestão de dados em ambientes corporativos. Prática com ferramentas como MySQL, PostgreSQL e NoSQL

  • Experience

    • Atranet Fibra

      Dec 2021 - Jan 2023
      Suporte técnico

      Prestar suporte técnico remotamente via telefone e chat. Abertura de chamados, acompanhamento da agenda dos técnicos e manter contato com os técnicos de rua, para procedimentos e auxílio na conexão do cliente. Realizar testes de funcionamento e acompanhar o desempenho dos recursos técnicos. Configuração e manutenção de software.

    • Tech Mahindra

      Apr 2024 - now

      Atuo como Analista de Suporte na Tech Mahindra, especializado no suporte a softwares de automação na Logística da AmBev. Minhas principais responsabilidades incluem:- Suporte Técnico Especializado: Presto assistência técnica para sistemas críticos, tais como Promax | Inventário Eletrônico | Bess Deliver | Egates | Track & Trace | Logan | Ontime Leilão | Smart Cargas | SAP/S4HANA.- Participação em Reuniões de Melhoria: Participo ativamente de reuniões colaborativas visando identificar e implementar melhorias nos sistemas, contribuindo para a otimização dos processos de automação da Ambev.- Aperfeiçoamento Contínuo: Engajo-me em treinamentos para a aquisição de conhecimentos em novos sistemas e tecnologias, assegurando a atualização constante das minhas habilidades técnicas.- Colaboração Remota: Utilizo plataformas como Zoom e Microsoft Teams para interagir com equipes multidisciplinares, facilitando a comunicação eficaz e a resolução ágil de questões técnicas.Minha atuação é direcionada para garantir a estabilidade e eficiência dos sistemas automatizados da Ambev, promovendo a excelência operacional e a satisfação dos usuários finais. Show less Atuação na Tech Mahindra , prestando serviço para a AmBev na área de suporte e automação de processos.Gestão e resolução de chamados (tickets) utilizando a plataforma ServiceNow , garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Monitoramento e manutenção de sistemas de automação para melhoria de operações e redução de falhas.Suporte técnico e análise de incidentes, implementando soluções para garantir a continuidade dos serviços.Comunicação e colaboração com equipes multidisciplinares para melhorar processos e eficiência operacional. Show less

      • Analista de suporte

        Apr 2025 - now
      • Atendente de Suporte técnico

        Apr 2024 - Apr 2025
  • Licenses & Certifications