Emerson Lucirio

Experience

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  Atranet Fibra

  Dec 2021 - Jan 2023

  Suporte técnico

  Prestar suporte técnico remotamente via telefone e chat. Abertura de chamados, acompanhamento da agenda dos técnicos e manter contato com os técnicos de rua, para procedimentos e auxílio na conexão do cliente. Realizar testes de funcionamento e acompanhar o desempenho dos recursos técnicos. Configuração e manutenção de software.

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  Tech Mahindra

  Apr 2024 - now

  Atuo como Analista de Suporte na Tech Mahindra, especializado no suporte a softwares de automação na Logística da AmBev. Minhas principais responsabilidades incluem:- Suporte Técnico Especializado: Presto assistência técnica para sistemas críticos, tais como Promax | Inventário Eletrônico | Bess Deliver | Egates | Track & Trace | Logan | Ontime Leilão | Smart Cargas | SAP/S4HANA.- Participação em Reuniões de Melhoria: Participo ativamente de reuniões colaborativas visando identificar e implementar melhorias nos sistemas, contribuindo para a otimização dos processos de automação da Ambev.- Aperfeiçoamento Contínuo: Engajo-me em treinamentos para a aquisição de conhecimentos em novos sistemas e tecnologias, assegurando a atualização constante das minhas habilidades técnicas.- Colaboração Remota: Utilizo plataformas como Zoom e Microsoft Teams para interagir com equipes multidisciplinares, facilitando a comunicação eficaz e a resolução ágil de questões técnicas.Minha atuação é direcionada para garantir a estabilidade e eficiência dos sistemas automatizados da Ambev, promovendo a excelência operacional e a satisfação dos usuários finais. Show less Atuação na Tech Mahindra , prestando serviço para a AmBev na área de suporte e automação de processos.Gestão e resolução de chamados (tickets) utilizando a plataforma ServiceNow , garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Monitoramento e manutenção de sistemas de automação para melhoria de operações e redução de falhas.Suporte técnico e análise de incidentes, implementando soluções para garantir a continuidade dos serviços.Comunicação e colaboração com equipes multidisciplinares para melhorar processos e eficiência operacional. Show less

  • Analista de suporte

    Apr 2025 - now

  • Atendente de Suporte técnico

    Apr 2024 - Apr 2025