Eduardo Lima

Experience

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  Peixoto Atacadista

  Oct 2003 - Nov 2005

  Funcionário do financeiro ( contas a pagar / cobrança - reabilitação de crédito)
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  Trivale - Vale Card

  Nov 2005 - Jan 2007

  Atendente Call Center

  Atendimento ativo e receptivo: Verificar saldos; Taxas pagas pelas conveniadas; Transação: vendas à vista e parceladas; Bloqueio de cartão por perda ou furto; Preenchia contratos de afiliação de comércios e Dava suporte técnico para os comércios com o POS.

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  Bradesco Cartões

  Jun 2007 - Apr 2016

  Acompanhamento dos projetos de cartões e operacionais para o portfólio do Bradesco cartões, gerenciando o capacite dos líderes de projeto, acompanhando cronograma e evolução. Implementei a padronização de comunicação e documentação dos projetos.Gerenciava o banco de dados da área, quer armazenava o histórico dos projetos e documentação, ajudando assim nas ações de lições aprendidas, promovendo melhorias operacionais na área evoluindo nas formas de comunicação e trabalho do time.Realizava a montagem do orçamento, acompanhamento dos gastos orçados, montagem dos relatórios/Dashboard para apresentação dos resultados da área e avaliação das entregas e desempenho dos líderes de projetos. Show less Analise de tendência de fraude, utilizando banco de dados transacional cruzamento as informações do adquirente e cliente, identificando o comportamento da fraude e vulnerabilidade sistêmica/operacional.Geração de relatório e laudo para defesa de ações e novos projetos com foco em redução de percas e golpes, aumentando a segurança dos processos para os usuários da bandeira e estabelecimentos.Acompanhamento dos projetos iniciados pela área de fraude ou com envolvimento da área, com objetivo de garantir que a entrega atenda todos os requisitos e que não gere impacto nos processos atuais.Participação no projeto de migração do sistema de dados do adquirente (estabelecimento), tendo como principal responsabilidade validar que a nova plataforma contemplasse todos os dados essenciais para analise de fraude e golpe e levantando as novas funcionalidades e possibilidades para melhoria operacional e criação e novos projetos.Para o projeto de migração do sistema autorizador, tive a participação como analise de requisito com a responsabilidade de levantar e mapear as diferenças e os pontos positivas e negativas entre as plataforma, para montar a estratégia de migração que causasse o menor impacto possível para os clientes. Show less

  • Analista de Projetos - Escritório de Projetos PMO

    Apr 2013 - Apr 2016

  • Analista de Projeto da área de risco - Prevenção a Fraude da American Express (Bradesco Cartões)

    Jun 2007 - Apr 2013
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  Algar Tech

  Apr 2016 - Dec 2017

  Analista de Inovação

  Responsável por analisar, avaliar e levantar as melhores soluções em transformação digital para as operações da Algar Tech, levando inovação e potencializado os ganhos com cada operação. Realização dos cálculos de viabilidade, definição de escopo e desenho do fluxo com a operação.Gerenciamento de projeto garantindo a implementação e homologação da solução com gestão da equipe técnica garantindo o entendimento e alinhamento das demandas.

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  Interação Tecnologia

  Dec 2017 - Oct 2021

  Entendo as dores e necessidades do cliente na busca de implementar uma solução inovadora. Usando do brainstorming para entender a demanda e os desafios, criasse um desenho de uma solução ideal aderente ao cenário da empresa, trazendo uma proposta de valor e inovação para negócio e/ou produto. Gestão e liderança de equipe em projetos de Transformação Digital e Inovação, com foco em automatização e melhora na eficiência operacional.Controle de todo o ciclo do projeto, implementação de métodos ágeis, reporte e comunicação aos stakeholders com atuação em grandes clientes em empresas nacionais e multinacionais.Atuação em projetos:►Chatbot;►RPA (Robotização/automação de processos);►Canais Digitais (omnichannel); ►CRM;►BI.

  • Consultor de Transformação Digital e Inovação

    Jul 2019 - Oct 2021

  • Líder de projetos de TI

    Dec 2017 - Jul 2019
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  Gauge

  Sept 2021 - now

  Consultor Digital Analytics

  Atuo como consultor de dados, especializado em analisar a maturidade digital do cliente e promover a transformação da empresa para que se torne data-driven, melhorando seus resultados e produtos. Meu trabalho envolve:• Entendimento do Mercado e Aplicação do Produto do Cliente: Compreendo profundamente o mercado em que o cliente atua e como seu produto se posiciona nesse contexto. Isso permite alinhar estratégias de dados às necessidades específicas do negócio.• Entendimento de Persona: Defino e analiso as personas do cliente para garantir que todas as estratégias e ações de dados sejam direcionadas e eficazes, atendendo às expectativas e comportamentos dos usuários.• Definições de Tracking e Monitoramento: Estabeleço sistemas de tracking e monitoramento para avaliar a jornada do cliente e medir a satisfação em cada ponto de contato. Isso inclui a configuração de ferramentas e a implementação de melhores práticas de coleta de dados.• Análise de Dados: Realizo análises detalhadas dos dados coletados para identificar tendências, padrões e insights valiosos que possam orientar a tomada de decisões estratégicas.• Geração de Insights Valiosos: Transformo dados brutos em insights acionáveis, oferecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhorar produtos, serviços e processos internos.• Captura e Armazenamento de Dados: Planejo e implemento soluções eficientes para a captura e armazenamento de dados, garantindo que as informações estejam sempre disponíveis para análises estratégicas.• Utilização Analítica e Estratégica dos Dados: Auxilio na utilização dos dados de maneira analítica e estratégica, promovendo uma cultura de tomada de decisões baseada em dados dentro da organização.Ações focadas em capacitar empresas a utilizarem seus dados de maneira eficaz, promovendo uma transformação digital que resulte em melhorias contínuas nos resultados e na satisfação do cliente. Show less