Pascal Torres

Experience

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  DXC Technology

  Aug 2010 - Dec 2017

  Computer operator N1

  Técnico de Soporte Nivel 1 (N1) - Mainframe z/OS yMonitoreo de SistemasAGOSTO 2010 - DICIEMBRE 2017Descripción del Puesto:Durante mi desempeño en el rol de Técnico de Soporte Nivel 1,acumulé una valiosa experiencia en la monitorización y soportetécnico de diversos sistemas, incluyendo redes, AS400,Windows, Unix y plataformas Mainframe. A continuación,Detallo mis responsabilidades a lo largo de este período:Durante 1 año, realicé monitoreo de redes para RenaultInternacional, atendiendo en francés e inglés, lo que incluyóel seguimiento de la conectividad de red y la resolución deproblemas.Luego, durante 1 año, llevé a cabo el monitoreo desistemas AS400 para Renault, gestionando larestauración de copias de seguridad según las solicitudesdel cliente, administrando claves y revisando el sistemaAS400.Por otro año, supervisé sistemas Windows y Unix, conresponsabilidades que incluyeron la expansión de bases dedatos, el monitoreo de elementos críticos de servidores.Durante un período de 4 años, desempeñé un papel crucialen el monitoreo de sistemas para ArcelorMittal en susfábricas en Francia, Bélgica y España. Esto abarcóplataformas Windows, Unix, iSeries y Mainframe MVS/zOS,incluyendo TSA, TSO (TWS), IPLs, CICS y transaccionesIMS.Luego, durante 1 año, me dediqué a la Gestión deIncidentes Mayores (Major Incident Management),liderando la respuesta a situaciones críticas, yposteriormente, continué con la monitorización de sistemasWindows y Unix para OTIS e Itergo. Show less

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  Seresco

  Nov 2018 - Dec 2020

  Agente Help Desk

  Funciones: º Brindar soporte telefónico y acceso remoto a usuarios de cuentas internacionales en tres idiomas: francés, inglés y castellano. º Especializado en la resolución de problemas informáticos, incluyendo asistencia en cuestiones de ofimática, recuperación y gestión de contraseñas, solicitudes varias, y soporte técnico en dispositivos periféricos como impresoras y configuración de equipos.

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  IZERTIS

  Dec 2020 - Feb 2022

  Operador informático N1

  Funciones:º Administración de soporte de nivel 1 y helpdesk.º Supervisión y mantenimiento de sistemas informáticos en una plataforma multicuenta.º Gestión de usuarios y asistencia a empleados.º Mantenimiento informático empresarial, incluyendo seguimiento de copias de seguridad y supervisión de sistemas (por ejemplo, Rollup).

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  Mecalux

  Jun 2022 - Oct 2023

  Customer Service Support Specialist B2C

  Funciones:º Atender consultas y solicitudes de los clientes.º Resolver problemas y quejas de los clientes.º Proporcionar información sobre productos o servicios.º Gestionar la retroalimentación y comentarios de los clientes.º Mantener registros de las interacciones con los clientes.

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  Esnova Racks S.A.

  Oct 2023 - Nov 2024

  Key Account Manager B2B

  Soy responsable de gestionar la cartera de distribuidores franceses como KAM. Me enfoco en comprender las necesidades de negocio para poder presentar ofertas personalizadas. Realizo un seguimiento detallado de cada propuesta comercial, adaptando el mensaje y la propuesta de valor en base al feedback. Mi objetivo principal es consolidar relaciones a largo plazo asegurando la satisfacción total del cliente. Para ello utilizo mis habilidades de escucha activa y comunicación para entender sus prioridades estratégicas y desarrollar soluciones a medida que generen valor añadido. Show less