Izabela Moura

Experience

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  LG Electronics

  Mar 2011 - Mar 2019

  Gestão de projetos na implantação de atividades que envolvem receita através de serviços e liderança de equipe. Facilitadora de auditoria interna, INMETRO e ISO9001.Implantação de operações de atendimento.Mapeamento de novos processos e atualizações no processo de atendimento ao cliente e serviços. Elaboração e análise de relatórios com foco em indicadores operacionais (KPI), gerenciamento de conteúdo de produto para soluções de problemas (Troubleshooting) e conteúdo digital através de website. Pesquisa de Satisfação do Cliente (NPS) Operaçoes de atendimento de produtos e serviçoa de ar condicionado, linha branca e informártica.Elaboração de relatórios de atendimento, performance e índice de reclamações de produtos.

  • Coordenadora de Qualidade e Serviços

    Jan 2017 - Mar 2019

  • Coordenadora de Qualidade

    Feb 2013 - Dec 2016

  • Coordenadora de Operações

    Mar 2011 - Jan 2013
• 

  Minerva Civil UFRJ

  Dec 2020 - Mar 2024

  Desenvolvimento de projetos de engenharia civil para competições universitárias.

  • Membro Técnico da Equipe de Projetos

    Dec 2019 - Mar 2024

  • Capitã

    Dec 2020 - Jan 2022
• 

  RIOgaleão – Aeroporto Internacional Tom Jobim

  Aug 2021 - Oct 2022

  • Estagiária de Planejamento Aeroportuário e Operacional

    Mar 2022 - Oct 2022

  • Estagiária de Planejamento e Controle CAPEX

    Aug 2021 - Mar 2022
• 

  Baker Hughes

  Aug 2023 - now

  Project Management Intern