Hugo Costa

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Porto, Porto, Portugal

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Timeline
About me
Head of Back Office na iad Portugal
Education
- Universidad de Vigo
  2007 - 2007
  Erasmus Mechanical Engineering 18
  Elaboração de projecto para a construção de um Redutor de Velocidades de dois Andares
- ISEP - Instituto Superior de Engenharia do Porto
  1998 - 2008
  Frequência de licenciatura Mechanical Engineering
  (Licenciatura não concluída)
- ISEP - Instituto Superior de Engenharia do Porto
  2002 - 2002
  CAD/CADD Drafting and/or Design Technology/Technician Aprovado
  Curso de 36 horas.
- University of Cambridge
  1995 - 1995
  First Certificate English B (Good)
  British Council PortoDiploma The Oxford Examination in English as a foreign language (1994, pass with credit)Diploma Preliminary English Test (1993, pass)
Experience
- RHmais
  Mar 2003 - Jan 2019
  - Gestão de equipa;- Garantia de objetivos qualitativos e quantitativos;- Apoio operacional;- Gestão de reclamações;- Formação e Coaching;- Auditoria por forma a assegurar os parâmetros de qualidade definidos pelo Cliente;- Elaboração de planos de melhoria;- Gestão de horários;- Gestão motivacional e comportamental. - Suporte Técnico e Comercial a Soluções Integradas Fixo-Móvel;- Formação interna – Procedimentos, Produtos e Serviços;- Formação a clientes do serviço;- Gestão de reclamações;- Análises de faturação;- Correções de implementação;- Otimização da solução OneNet. - Formação inicial de equipas para atendimento ao cliente consumo;- Assegurar os planos de formação definidos pelo Cliente;- Avaliação e seleção de formandos;- Apoio operacional em ambiente de treino. - Gestão Reclamações;- Esclarecimentos;- Faturação;- Apoio ao negócio realizado pelas lojas (agentes);- Apoio Cliente em Inglês. - Gestão Reclamações;- Esclarecimentos;- Faturação;- Apoio Cliente em Inglês.
  - Senior Customer Support Team Leader Vodafone
    Jan 2013 - Jan 2019
  - Business Backoffice | OneNet Vodafone
    Jan 2011 - Jan 2013
  - Customer Support Team Trainer
    Jan 2011 - Jan 2011
  - Senior Customer & Business Stores Support
    Jan 2007 - Jan 2011
  - Customer Support Agent
    Mar 2003 - Jan 2007
- Revolut
  Jan 2019 - Nov 2020
  Team Leader
- Iad Portugal
  Nov 2020 - now
  Head of Back Office
Licenses & Certifications
- Desenvolver os Colaboradores
  RHmais
  Oct 2016
- TÉCNICAS DE COACHING
  RHmais
  Sept 2013
- Formação Específica Elementos Estrutura Segurança - Medidas de Autoprotecção
  Medicisforma - Medicina do Trabalho, Higiene e Segurança
  Dec 2016