Sina Isler

Experience

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  UPC Schweiz GmbH

  Dec 2010 - Sept 2021

  Personelle und fachliche Führung von ca. 16 Mitarbeiter• Qualitymanagement und Prozessoptimierung sowie Knowhowtransfer im Bereich Retention• Analysieren und Erkennen systematischer Kundenprobleme• Erstellen von Statistiken & Analysen• Mitarbeit an Projekten • Weiterentwicklung und Potenzialerkennung der Mitarbeiter • Personelle und fachliche Führung von ca. 8 Mitarbeitern• Qualitymanagement und Prozessoptimierung sowie Knowhowtransfer im Bereich Retention• Analysieren und Erkennen systematischer Kundenprobleme• Erstellen von Statistiken & Analysen• Mitarbeit an Projekten • Fachliche Anlaufstelle innerhalb der Abteilung • Unterstützungen und Stellvertretung des Teamleader • Coaching der Mitarbeiter in div. Bereichen • Verantwortung für diverse Projekte innerhalb der Abteilung • Fachliche Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen

  • Teamleiterin Retention Inbound

    Jan 2020 - Sept 2021

  • Teamleiterin

    Feb 2017 - Jan 2020

  • Supervisor

    Feb 2016 - Jan 2017

  • Retention Expert Support

    Apr 2012 - Jan 2016

  • Retention

    Dec 2010 - Mar 2012
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  Sunrise UPC GmbH

  Jul 2021 - Oct 2023

  Operational Development Specialist

  -Betreuung der externen Telesales-Partner (In-& Ausland)-Planung, Erstellung so wie Durchführung von fachlichen Schulungen / Workshops im Bereich Sales-Sicherstellen des Informationsflusses für Inhouse und Partner (erstellen und versenden von Kommunikationen) -Fachliche Anlaufstelle für Manager, Teamleiter und Agenten-Koordination von Trainings & Briefings

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  NCK Engineering

  May 2023 - now

  Sachbearbeiterin