Lucas Medeiros

Experience

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  PDG Incorporadora e Construtora

  Jan 2013 - Jan 2014

  Corretor imobiliário

  Captação de clientes, negociação e fechamento de vendas. Realizava o atendimento a clientes e o intermédio da compra, avaliava a documentação necessária para efetuar a transação. Captava imóveis para novos negócios e acompanhava clientes em visitas de acordo com sua necessidade e gosto.

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  Teleperformance Brasil

  Nov 2016 - Mar 2018

  Analista de atendimento ao cliente Rede Itaú

  Atendimento voltado a pessoa jurídica ao cliente Rede Itaú. Suporte técnico: auxílio no correto funcionamento das máquinas de cartão por onde as vendas eram capturadas. Financeiro: conciliação de vendas junto com o estabelecimento, recebimento de vendas, pagamento de aluguel das máquinas, cancelamento de vendas e mudança da forma de recebimento. Relacionamento/SAC: apontamento de insatisfação do cliente aos serviços da Rede, de técnicos, gerente, executivos e etc. Contrato: credenciamento, descredenciamento, negociação de taxas de abertura e retenção. Atendimento feito através de telemarketing receptivo/ativo e e-mail. Meno dettagli

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  Grupo ZAP

  Jan 2018 - Jan 2019

  Analista de Customer Experience

  Suporte ao anunciante B2B e B2C, corretores e imobiliárias que contratam os serviços de divulgação dos sites ZAP imóveis e Viva Real. Consultoria dos seus anúncios relacionados a venda e aluguel de imóveis, e engajamento ao produto, fazendo com que o anunciante performance bem na plataforma. Dúvidas em geral, auxílio e cadastramento de cartão, financeiro, suporte técnico, fidelização e relacionamento. Atendimento realizado via fone (híbrido), chat e e-mail. Habilidade com os sistemas Salesforce, Zendesk, XML e HTT Meno dettagli

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  EBANX

  Feb 2020 - Jan 2022

  Ponto focal do time de risco/compliance com o time de CX. Atuação como ponte auxiliando o time de atendimento com casos de bloqueio de pagamento e chargeback. Aplicação de treinamento e elaboração de material de apoio. Construção de fluxos, comunicados e gestão de crises em casos de ataques à nossa conta digital. Conferência e follow up de contratos, controle e cobrança de documentação junto a equipe de vendas para validação. Utilização da ferramenta salesforce. Serviços de Backoffice: Atendimento personalizado ao cliente, processo de inativação de cadastros, levantamento de pendências financeiras para cobranças, geração de boletos, cancelamento de vendas e resolução de casos complexos que envolvam outras áreas e aprovação de outros gestores. Análise de cobranças indevidas, reembolso e demandas não solucionáveis pelo SAC. Ponto focal digital: Produção de chaves para integração de e-commerce (software próprio), atualização de taxas e contas, configuração de checkout e ponte com o time de TI para casos mais complexos. SDR: Recebimento de leads, verificação de elegibilidade através de perguntas personalizadas e repasse das informações para o time comercial. Follow up junto ao time. Meno dettagli Atendimento pessoa jurídica e física ao cliente EBANXPay. B2C e B2BSuporte a equipe comercial e a contas grandes (Key account).Suporte técnico: prestava auxilio no correto funcionamento das maquinas de cartão por onde as vendas eram capturadas. Financeiro: conciliação de vendas junto com o estabelecimento, recebimento de vendas, pagamento de aluguel das máquinas, cancelamento de vendas ,mudança da forma de recebimento, de banco contestação de venda e chargeback. Relacionamento/SAC: apontamento de insatisfação do cliente aos serviços do pay, executivos e etc. Credenciamento, descredenciamento e validação de documentação. Engajamento à utilização do produtoAssistente de e-commerce: Atendimento e suporte personalizado através de lojas virtuais via chat, geração de chaves para processamento de pagamentos, suporte em geral, ajuda para configuração de loja e insights com objetivo de aumentar as vendas. Acompanhamento de processos logísticas. Meno dettagli

  • Analista de experiência e atendimento do cliente l Analista de Cadastro e Prevenção a Fraude

    Jan 2020 - Jan 2022

  • Suporte de sucesso do cliente l B2B e B2C

    Feb 2020 - Jan 2022
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  Nitro Agro

  Jan 2022 - Nov 2022

  Analista de Customer Success - CS

  Atendimento ao cliente via marketplaces, WhatsApp e redes sociais.Implementação de métricas de atendimento (CSAT).Contratação, implementação e gestão da ferramenta Octadesk.Atendimento e tratamento de leads para o time comercial nacional.Acompanhamento e atendimento de dúvidas frequentes.Follow Up de pedidos.Realização de pesquisa de mercado.Aplicação de ação com o time de designer para criação de artes e validações.Qualificação de leads e distribuição B2C e B2B para conversão em vendas. Incluindo fup’s.Suporte ao time comercial e as campanhas internas. Meno dettagli

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  MCR Group

  Feb 2023 - Jan 2023

  Freelancer

  Manutenção de espaços públicos e privados.Gestão de materiais de limpezaComunicação para manutenção preventiva e corretiva.Colaboração com dúvidas.Garantia de cumprimento das normas de higiene e segurança.Recebimento de pedidos e conferencia

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  Gupy

  Feb 2024 - now

  Realizo atendimento a clientes (P, G e EP) B2B por meio de e-mail, chat e WhatsApp, utilizando plataformas como Zendesk e Salesforce. Atuando principalmente nos produtos de Educação corporativa, Admissão e Recrutamento e Seleção. Faço a triagem de demandas e encaminho questões para outros times quando necessário. Também ofereço orientações detalhadas sobre o uso da plataforma, visando proporcionar um aprendizado contínuo aos clientes e garantir o melhor aproveitamento dos nossos produtos.Investigo bugs e inconsistências na plataforma, propondo soluções temporárias ou definitivas conforme necessário, ou escalonando para times técnicos se for necessário. Participo de reuniões com clientes para entender e atender suas demandas. Sou responsável pela atualização dos meus indicadores mensais, que incluem métricas como SLA, TMR, CSAT, FCR, Monitoria e Produtividade. Meno dettagli

  • Customer Hero III

    Apr 2025 - now

  • Customer Hero II

    Feb 2024 - Apr 2025