Juliana Vieira Jacintho

Experience

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  Cia do Granito

  Feb 2011 - Feb 2012

  Recepcionista

  ● Prestar atendimento pessoalmente e por telefone aos clientes;● Organizar estoque e distribuição das tarefas dos funcionário;● Prestação de conta e fluxo de caixa e emissão de nota fiscal;● Contas a pagar e a receber, gestão de beneficios e organização de arquivos do RH;

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  Santuário São Judas Tadeu

  Feb 2012 - Sept 2013

  Auxiliar administrativo

  ● Prestar atendimento aos clientes internos e externos;● Auxiliar na produção de conteúdo para Revista e Jornal São Judas;● Serviço de secretáriado executivo dos padres;● Gerenciamento de eventos (inclusive JMJ 2013);

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  Moip Pagamentos SA

  Jan 2014 - Mar 2017

  Experiência e Satisfação de Clientes

  - Analise e desenvolvimento da equipe, dando feedbacks e treinamentos após identificar problemas na causa raiz;- Rever processos que impactavam e geravam atrito na experiência dos clientes;- Prestar atendimento aos clientes internos e externos garantindo a satisfação, tranquilidade e recomendação da empresa (porta voz da empresa em primeiro nível);- Gerenciamento de tarefas, projetos e ferramentas (Zendesk, Zopim, LiveChat, OpenReports);- Criação de estratégias e meios para atingir com assertividade as metas definidas (OKR’s);- Liderança de equipe;- Mapeamento de processos;- Pesquisa de mercado a outras adquirentes e subaquirentes Show less

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  MuchMore Digital - Unlocker Company

  Jan 2018 - Jul 2018

  Customer Experience Analyst

  - Atendimento ao público; - Gerenciamento e desenvolvimento do Projeto Moura Fácil;- Controle de Logística dos pedidos;- Vendas e captação de pedidos;

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  Yellow Bike

  Oct 2018 - Dec 2018

  Customer Experience

  - Prestar atendimento chat e App aos usuários das bikes;- Entender o que mais causava impacto na utilização do serviço, pelo app;

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  BL Glass

  Jan 2019 - Apr 2019

  Suporte administrativo

  - Apoio ao processo administrativo e Comercial;- Cadastro de Clientes;- Organização de arquivos;- Controle de entrada e saída de correspondências;- Contratos de manutenção;- Atividades de Contas a Receber;- Autorizações de pedidos;- Inputs e controles no sistema de gestão (Tottvs);- Atendimento e direcionamento das ligações centrais da empresa.

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  ABECE

  Aug 2019 - Oct 2020

  Assistente Administrativo de Eventos - Engenharia Estrutural

  - Atendimento e direcionamento das ligações centrais;- Gerenciamento dos comitês de reformulação de normas ABNT;- Apoio a secretária executiva e diretoria;- Divulgação dos eventos, apoio institucional e e-mail marketing;- Abertura, controle e gerenciamento de cursos e eventos na área de engenharia estrutural;- Criação de inscrições e certificados dos cursos e eventos na área de engenharia estrutural;;- Negociação de custos com fornecedores dos eventos (Instrutores, honorários, coffee, locação deespaços para realização, brindes e outros)- Cadastro de Associados, participantes e mailing geral;- Atividades de Contas a Receber; Show less

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  BIOSANTE

  Oct 2020 - Sept 2021

  Customer Experience

  - Atendimento Multicanal (chat e e-mail);- Mediação de conflitos;- Apoio na logistica dos produtos nutricosméticos;- Criação de materiais de apoio (FAQ, macros e outras);

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  Grafeno

  Sept 2021 - Dec 2023

  - Suporte ao BO Leader na priorização do backlog abrangente de toda a Unidade de Negócios (BU);- Participação ativa de melhoria continua para o time de operações visando os produtos transacionais (TED, Pix, Boletos e Pagamento de contas), Onboarding, Cadastro e produtos de segurança;- Treinamentos sobre os lançamentos e produtos de riscos, segurança, onboarding e outras funcionalidades;- Comunicação interna e externa, incluindo a criação de newsletters de produtos, apresentações, fóruns e comunicados aos stakeholders;- Especificação detalhada de tasks e funcionalidades, assegurando uma compreensão clara para o time de desenvolvimento;- Monitoramento da qualidade dos produtos;- Realização de Provas de Conceito (POCs) para construção do projeto de novo modelo de onboarding PJ que atendesse de forma ágil e modular todo ecossistema Grafeno;- Melhorias para etapas de firmas e poderes, bem como integrações com novos bureaus e data centers;- Administração do backlog da área que engloba os produtos de onboarding, base cadastral, riscos operacionais e anti-fraudes;- Prestação de suporte proativo ao time de desenvolvimento;- Prototipação de um novo modelo de login que visa a equiparação da Grafeno Pagamentos com os demais sistemas bancários que utilizam teclado virtual, fingerprint e outros recursos;- Condução de refinamentos, kickoffs, dinâmicas de priorização de backlog e definição de releases; Show less - Mapeamento de Processos e Atividades de toda área de operações;- Identificação de oportunidades nos processos operacionais e produtos;- Criação e aplicação de pesquisas de clientes internos, externos e fornecedores;- Mapeamento e criação do novo modelo de calculadora de risco;- Endereçamento de demandas operacionais para Produtos e Tech;- Preparo e programação de comunicados, mensagens de contingências e macros; - Disparos de e-mail marketing de assuntos operacionais;- Responsável por todo o Projeto Ura Identificada - Grafeno, visando a redução de ataques de engenharia social (SI);- Ponto focal para implantação do CRM (Hubspot) na área de operações, transferindo o meu conhecimento dos produtos e processos;- Auxiliei diretamente o Projeto Chatbot - Grazi, com a definição da árvore de decisão, montagem e escrita de conteúdo;- Conduções de kick-offs com diversas áreas e diretorias visando eficiência e alinhamento operacional, negocial e tecnológico;- Responsável pelo projeto FAQ que clusterizava os assuntos e materiais dos produtos;- Acompanhamento dos indicadores de eficiência operacional da área de Customer Experience; Show less

  • Product Manager

    Jun 2023 - Dec 2023

  • Analista de Performance

    Aug 2022 - Jun 2023

  • Customer Experience

    Sept 2021 - Sept 2022
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  Code n'App

  Apr 2024 - Jul 2024

  Product Owner PL

  - Analise, planejamento e Documentação de requisitos de software;- Gerenciamento e priorização de Backlog;- Responsável pela proposta e cronograma do MVP;- Refinamento negocial;- Alinhamento com Steakholders;- Ponto focal para o time de desenvolvimento;- Remover impedimentos para o time técnico;Esse projeto está construindo um produto do zero voltado para área financeira. O produto vai atuar inicialmente com CNAB automatizando processos de uma financeira renomada em 3 dos principais bancos: Caixa, Itaú e Santander. Show less

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  Iniciador

  Jul 2024 - now

  Product Ops

  - Atuação voltada para as verticais de Compartilhamento de Dados e Iniciação de Transação de Pagamento (ITP);- Mediação entre os clientes e as instituições reguladas;- API's do Open Finance;- Mapeamento de Melhorias Contínua;- Auxiliar os parceiros no entendimento do melhor recurso para seu negócio;- Treinamento e suporte sobre as ferramentas;