Michal Richter

Experience

• 

  Pragokompakt L. V. O., s.r.o.

  Jan 1997 - Jan 2006

  Regionální manager

  Zastupování společnosti ve svěřeném regionu (Karlovarský a Ústecký kraj). Zodpovědnost za dosažení výsledků z hlediska ekonomiky i z hlediska počtu získaných potencionálních odběratelů v regionu. Aktivity spojené s budováním obchodního týmu a spolupráce na vytváření obchodní strategie pro svěřený region. Vyhledávání nových obchodních příležitostí v regionu. Organizace, řízení a motivace podřízených pracovníků.

• 

  O2 Czech Republic

  Jan 2006 - Jan 2011

  Operátor/supervizor prodeje Telesale

  Řízení a organizace činnosti svěřeného úseku s cílem zabezpečit uspokojení potřeb a požadavků zákazníků. Poskytování konzultací zákazníkům a členům týmu v případě složitých problémů. Aktivní podíl na udržování a rozvíjení vztahů se strategickými klienty. Vedení a koordinace zaměstnanců, rozdělování úkolů a kontrola jejich plnění, motivování, hodnocení zaměstnanců. Zpracování a návrh změn metodických postupů, směrnic týkajících se call centra. Pravidelný reporting vedení společnosti.

• 

  CENTROPOL ENERGY, a.s.

  Jan 2012 - Jan 2014

  Supervizor callcentra

  Řízení a koordinace všech aktivit svěřeného úseku vedoucí k uspokojení zákaznických potřeb a požadavků. Koordinace vyřizování stížností zákazníků, poskytování technických informací. Vedení zaměstnanců, rozdělování úkolů a kontrola jejich plnění, motivování, hodnocení. Zpracování a návrh změn metodických postupů, směrnic týkajících se call centra. Pravidelný reporting vedení společnosti.

• 

  ELIMON a.s.

  Jan 2014 - now

  Vedoucí retenčního oddělení a back office

  Zodpovědnost za naplňování firemní strategie a firemních cílů prostřednictvím svěřeného týmu. Spolupráce na tvorbě operativních a finančních plánů organizace. Plánování, rozdělování, řízení, kontrola a vyhodnocení práce členů týmu, motivace v rámci týmu a reporting o stavu plnění úkolů. Sběr podnětů a nápadů na vylepšování stávajících pracovních postupů a předkládání námětů na inovace. Dohled nad dodržováním zásad podnikatelské a firemní etiky (obsahu etického kodexu organizace) ve všech činnostech pracovního týmu. Zobrazit méně