Michal Richter

Litoměřice, Ústecký, Česko

+91 xxxx xxxxx

[email protected]

135 followers

Timeline
Jan 1997 - Jan 2006
Regionální manager
Pragokompakt L. V. O., s.r.o.
Jan 2006 - Jan 2011
Operátor/supervizor prodeje Telesale
O2 Czech Republic
Jan 2012 - Jan 2014
Supervizor callcentra
CENTROPOL ENERGY, a.s.
Current Company
Jan 2014 - now
Vedoucí retenčního oddělení a back office
ELIMON a.s.
About me
Dělej co tě baví, protože jen tak to budeš dělat dobře. A uč se, jelikož je stále čemu se učit a co objevovat.
Education
- Vyšší odborná škola se zaměřením sociálně právní činnost
  -
  Maturita
- Gymnázium schola ludus
  -
  Maturita business administration, management and operations
Experience
- Pragokompakt l. v. o., s.r.o.
  Jan 1997 - Jan 2006
  Regionální manager
  Zastupování společnosti ve svěřeném regionu (Karlovarský a Ústecký kraj). Zodpovědnost za dosažení výsledků z hlediska ekonomiky i z hlediska počtu získaných potencionálních odběratelů v regionu. Aktivity spojené s budováním obchodního týmu a spolupráce na vytváření obchodní strategie pro svěřený region. Vyhledávání nových obchodních příležitostí v regionu. Organizace, řízení a motivace podřízených pracovníků.
- O2 czech republic
  Jan 2006 - Jan 2011
  Operátor/supervizor prodeje telesale
  Řízení a organizace činnosti svěřeného úseku s cílem zabezpečit uspokojení potřeb a požadavků zákazníků. Poskytování konzultací zákazníkům a členům týmu v případě složitých problémů. Aktivní podíl na udržování a rozvíjení vztahů se strategickými klienty. Vedení a koordinace zaměstnanců, rozdělování úkolů a kontrola jejich plnění, motivování, hodnocení zaměstnanců. Zpracování a návrh změn metodických postupů, směrnic týkajících se call centra. Pravidelný reporting vedení společnosti.
- Centropol energy, a.s.
  Jan 2012 - Jan 2014
  Supervizor callcentra
  Řízení a koordinace všech aktivit svěřeného úseku vedoucí k uspokojení zákaznických potřeb a požadavků. Koordinace vyřizování stížností zákazníků, poskytování technických informací. Vedení zaměstnanců, rozdělování úkolů a kontrola jejich plnění, motivování, hodnocení. Zpracování a návrh změn metodických postupů, směrnic týkajících se call centra. Pravidelný reporting vedení společnosti.
- Elimon a.s.
  Jan 2014 - now
  Vedoucí retenčního oddělení a back office
  Zodpovědnost za naplňování firemní strategie a firemních cílů prostřednictvím svěřeného týmu. Spolupráce na tvorbě operativních a finančních plánů organizace. Plánování, rozdělování, řízení, kontrola a vyhodnocení práce členů týmu, motivace v rámci týmu a reporting o stavu plnění úkolů. Sběr podnětů a nápadů na vylepšování stávajících pracovních postupů a předkládání námětů na inovace. Dohled nad dodržováním zásad podnikatelské a firemní etiky (obsahu etického kodexu organizace) ve všech činnostech pracovního týmu. Zobrazit méně
Licenses & Certifications
- Osvědčení lektorského minima
  Rozvoj ústeckého regionu rur o. s.
  Jan 2011
- Dynamické strategie pro zlepšení konkurenceschopnosti
  Rozvoj ústeckého regionu rur o. s.
  Jan 2008
- Projektové řízení 1 a 2
  Focus people s.r.o.
  Jan 2017
- Vzdělávací kurz pro manažery
  Focus people s.r.o.
  Jan 2018
Volunteer Experience
- Animátor, oddílový vedoucí, praktikant
  Issued by VZP ČR
  Associated with Michal Richter