Harry Petersen

Experience

• 

  Zorgverzekeraar DSW

  Apr 1986 - Jul 1998

  Teamleider div. teams/Coördinator Voorlichting

  Begonnen als administratief medewerker, na 4 maanden teamleider Verstrekkingenadministratie Specialisten, daarna teamleider Verstrekkingenadministratie Kunst- en Hulpmiddelen en laatste 4 jaar Coördinator afdeling Voorlichting (Contact Center)Resultaat:Vooral bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van de semi-ambtenaarcultuur naar een volwaardige commerciële organisatie - B2C-omgevingOp de Verstrekkingenadministratie werden controles uitgevoerd van declaraties van diverse medisch specialisten en leveranciers van medische hulpmiddelen. Door gegevens in te voeren in een batchverwerkingssysteem werden verschillende geautomatiseerde controles toegevoegd en werden declaraties betaalbaar gesteldDe afdeling Voorlichting bestond uit 3 vaste externe loketten, het loket op het hoofdkantoor, een rijdend bijkantoor en een callcenter van ongeveer 10 telefonisten. De belangrijkste werkzaamheden waren het zorg dragen voor voldoende bezetting aan zowel loket als telefoon, aansturen en coachen van deze frontoffice-medewerkers, zorgen voor tijdige en juiste informatie bij landelijke en regionale ontwikkelingen, coördineren van workshops en informatiestands bij regionale activiteiten en ontwikkelen en (eind)redactie van brochures en ander informatiemateriaal.Naast de dagelijkse werkzaamheden heb ik ook trainingen verzorgd voor het computerprogramma ELIAS (zowel plenair tijdens avondsessies als overdag op de praktijk) aan huisartsen en assistenten; tevens helpdesk ondersteund Show less

• 

  Erasmus Verzekeringen

  Jun 1998 - Jan 2002

  Werkzaamheden vergelijkbaar met vorige functie.Resultaat:Na een moeilijke periode waarin teamleden moesten wennen aan plotselinge en minder plezierige veranderingen waren werkzaamheden op orde en ging men meer gemotiveerd naar het werk Verantwoordelijk voor acceptatie, administratie en schadebehandeling als businesspartner voor assurantie-adviseurs uit Noord-Oost Nederland (B2B)ResultaatEen positieve werksfeer en een eind aan werkachterstanden, die men voorheen jaren gewoon was. Tevens met afdelingsdirecteur gewerkt aan een hoger 'managerial' gehalte (zoals systeem van management informatie en rapportage) binnen het bedrijf.

  • Teamleider Acceptatie

    Jan 2001 - Jan 2002

  • Teammanager Regio Noord-Oost Nederland

    Jun 1998 - Jan 2001
• 

  Erasmus Verzekeringen

  Jan 2003 - Jan 2009

  Als ‘business partner’ verantwoordelijk voor uitbreiding van omzet (winstgevend) en van het belang van de afdeling Volmachten.De aandacht verschoof in 2008 naar integratie van Erasmus naar Delta LloydVertegenwoordigen van Erasmus bij directie/management van volmachtkantoren en bespreken van plannen (strategisch) en mogelijkheden inzake te bereiken resultaten in hun business (tactisch en operationeel)Organiseren van samenwerking van volmachtbedrijven met collega’s (intern) en zakenpartnersZorgen voor positieve introductie bij Delta Lloyd, zodat de samenwerking zo plezierig mogelijk wordt voortgezet; ik heb daarbij te maken gehad met overbruggen cultuurverschillen en koudwatervrees bij de oud-ErasmusrelatiesResultaat:Soepele overgang van volmachtkantoren van Erasmus naar Delta Lloyd, geen bestandsverlies (bij aantal kantoren zelfs enige toename). Show less Verantwoordelijk voor optimaliseren acceptatieproces en verbeteringen van afdeling Acceptatie (15 personen) tbv samenwerking met verzekeringsadviseursGewerkt aan verdere groei van klantgerichtheid van collega’s, door het basisprincipe: ‘sta naast je klant en zoek samen naar een oplossing’. Resultaat van aandacht hiervoor van mij en het team werd onze telefonische bereikbaarheid en constructieve houding door klanten hoog gewaardeerd in landelijke performance-onderzoeken (bv IG&H)Eindverantwoordelijk voor acceptatietechnische kant van online acceptatiesysteem Erasmus Online SchadeResultaat:Door enkele maatregelen in korte tijd grote achterstanden weggewerkt. Daarnaast heeft mijn mensgerichte aanpak gezorgd voor een positieve werksfeer op een afdeling waar mensen gezamenlijk stonden voor de te leveren prestaties Show less

  • Volmachtbeheerder

    Jan 2007 - Jan 2009

  • Afdelingshoofd Acceptatie

    Jan 2003 - Dec 2006
• 

  Delta Lloyd

  Jul 2008 - Mar 2011

  Volmachtmanager
• 

  Allianz Nederland

  Mar 2011 - now

  • Teammanager Volmacht Support

    Jan 2012 - now

  • Project Volmachten

    Mar 2011 - Dec 2011
• 

  XLNT-Voice

  Jan 2018 - now

  Stemacteur, voice-over