Bertine Scholten

Experience

• 

  Pitch en Putt Diepenheim

  May 2006 - Dec 2009

  Medewerker

  Allround medewerker, uitdelen clubs, onderhoud, bar, keuken, e.d.

• 

  NHTV, internationaal hoger onderwijs

  Sept 2007 - Aug 2011

  Student Ruimtelijke Ordening en Planologie
• 

  KuiperCompagnons

  Sept 2009 - Dec 2009

  Stagiaire

  Stagiar, atelier RO (landelijk gebied)

• 

  Gemeente Dordrecht

  Apr 2010 - Jul 2010

  Stagiaire

  Actualiseren 'Welstandsnota' en inpassing welstandsvrij/welstandsluw bouwen

• 

  WonenBreburg

  Feb 2011 - Sept 2013

  Haalbaarheidsstudie voor de ontwikkeling van een locatie binnen Breda

  • Medewerker Woondiensten / Klantcontactcentrum

    Jun 2011 - Sept 2013

  • Afstudeeropdracht vastgoed

    Feb 2011 - Jun 2011
• 

  Radboud University Nijmegen

  Sept 2011 - Aug 2013

  Student Master Planologie

  Master Planologie, specialisatie stedelijke netwerken en mobiliteit

• 

  Zayaz woningcorporatie, 's-Hertogenbosch

  Oct 2013 - Dec 2014

  Klantadviseur

  Naast het draaien van de telefoon-, post- en baliediensten had ik specialisaties op het gebied van de inkomenscontrole, verhuur en het dagelijks beheer van IRIS.

• 

  Shared Service Center (SSC) Alwel & Zayaz

  Jan 2015 - Apr 2019

  Informatiseringsadviseur

  Als informatiseringsadviseur ben ik actief binnen het Shared Services Center (SSC) van woningcorporatie AlleeWonen en Zayaz. Ik werk in het domein CRM/Relaties en ben hierin bezig met procesverbetering en het functioneel beheer van diverse applicaties. Applicaties binnen mijn domein zijn o.a. website, intranet, huurdersportaal, klantinformatiesysteem, telefonie, DMS en voor het CRM deel van het ERP systeem.

• 

  Aethon.nl

  Jan 2016 - Jan 2019

  Trainer woningcorporaties

  Als trainer woningcorporaties train ik nieuwe KCC medewerkers die via Aethon bij een woningcorporatie aan de slag gaat. In de training komt een stuk geschiedenis van de woningcorporatie aan bod, maar gaan we ook in op de actuele zaken. Daarnaast bevat de training gesprekstechnieken die direct door middel van rollenspellen direct beoefend en beoordeeld worden.

• 

  BE impulse

  Jan 2019 - now

  Mede-eigenaar

  Wij zetten onze talenten met name in op het snijvlak van ICT - proces & organisatie - dienstverlening.● Procesoptimalisaties● Selectietrajecten (ICT)● Implementatietrajecten● Projectmanagement● Organisatie advies● Verandertrajecten / training en coaching● Informatiemanagement vraagstukken● Dienstverleningsvraagstukken / hospitality trainingen

• 

  Woonbron

  Feb 2019 - Sept 2021

  Implementatie van een chatbot op het reparatieproces waarbij een huurder via de chatbot van begin tot eind (incl. planningsafspraak) een reparatieverzoek kan indienen zonder tussenkomst van een medewerker. Werkgroepvoorzitter en coördinator rondom de externe integraties en koppelingen binnen het project consolidatie inclusief de implementatie van de DE standaard. Test coördinatie binnen het project consolidatie en implementatie van de DE standaard. Hierbij worden 13 empire bedrijven samengevoegd tot 2 bedrijven. Vanuit deze rol coördineer ik alle verbeteringen en verandertrajecten rondom het CRM systeem IRIS. Daarbij ondersteun ik de kennisbeheerders bij moeilijke vragen en leidt ik hen op om steeds zelfstandiger met IRIS te kunnen werken. Zo zijn er verschillende updates doorlopen, testscripts geprofessionaliseerd, servers vervangen, maatwerk geminimaliseerd en issues opgelost. Selectie en implementatietraject voor een nieuwe telefonie provider. Dit traject is gestart met het in kaart brengen van de lopende klachten rondom mobiele bereikbaarheid. De uitkomst hiervan bleek een overstap naar een nieuwe provider. Deze overstap verliep samen met het vervangen van alle mobiele telefoons. Woonbron had de wens om de huidige tool rondom 'Work Force Management' beter te gaan gebruiken. Er is onderzoek gedaan naar mogelijke verbeteringen en deze zijn doorgevoerd met als laatste actie een update van de telefoniecentrale. Namens Woonbron mocht ik in deze rol hen helpen om de juiste stappen te doorlopen rondom de selectie van een nieuwe document management systeem die vanuit SWEMP geïnitieerd was. In deze rol heb ik me bezig gehouden met het opstellen van een kennisstructuur voor kennisdeling en borging m.b.t. functioneel beheer binnen team I&A.

  • Projectleider implementatie Chatbot

    Jan 2021 - Sept 2021

  • Interim werkgroepvoorzitter koppelingen en integraties Consolidatie (incl. DE standaard)

    May 2020 - Mar 2021

  • Interim test coördinator (Consolidatie & DE standaard)

    May 2020 - Mar 2021

  • Interim coördinator en adviseur ontwikkelingen 'Service & Dienstverlening'

    Aug 2019 - Mar 2021

  • Interim Projectleider selectie en implementatie telefonie

    Dec 2019 - Aug 2020

  • Interim adviseur en coördinator optimalisatie WFM

    Mar 2019 - Jan 2020

  • Interim adviseur selectietraject DMS (SWEMP)

    Jul 2019 - Dec 2019

  • Interim adviseur en verandermanager kennisdeling en kennisborging I&A

    Feb 2019 - Sept 2019
• 

  Servatius

  Apr 2019 - Feb 2020

  Interim adviseur en trainer optimalisatie dienstverlening

  - Analyse op dienstverlening- Advies verbeteren dienstverlening- Implementatie verbeteringen dienstverlening

• 

  Alwel

  Aug 2019 - Nov 2019

  Interim specialist en consultant IRIS

  Betrokken bij het doorvoeren van wijzigingen in het CRM systeem IRIS m.b.t. de update van het primair systeem Empire, van de R16 naar de R17.

• 

  Woningcorporatie Mercatus

  Jan 2020 - May 2020

  Interim specialist en consultant IRIS

  Betrokken bij het doorvoeren van wijzigingen in het CRM systeem IRIS m.b.t. de update van het primair systeem Empire, van de R16 naar de R19.

• 

  Woningcorporatie Bo-Ex

  Mar 2020 - Apr 2021

  In de rol van kennisbeheerder ondersteun ik zowel het HCC (huurders contact centrum) als team I&A. Daarbij ben ik verantwoordelijk voor het up-to-date houden en optimaliseren van o.a. het CRM systeem en draag ik mijn steentje bij op het gebied van kennisdeling binnen de organisatie. Betrokken bij het doorvoeren van wijzigingen in het CRM systeem IRIS m.b.t. de update van het primair systeem Empire, van de R16 naar de R19.

  • Interim kennisbeheerder

    Sept 2020 - Apr 2021

  • Interim specialist en consultant IRIS

    Mar 2020 - Oct 2020
• 

  Alwel

  Apr 2020 - Sept 2020

  Interim coördinator en trainer IRIS 4.7

  In deze rol mag ik de organisatie begeleiden in de overstap van het gebruik van klantcontacten in het CRM systeem. Tot op heden werden de klantcontacten vastgelegd in het primair systeem en met versie 4.7 van IRIS maken zij de overstap voor het vastleggen van klantcontacten in IRIS. Onderdeel van deze rol is het uitvoeren van een impactanalyse, het geven van demo's per functiegroep en digitale trainingen.

• 

  Havensteder

  Jul 2020 - Mar 2021

  Interim specialist en consultant IRIS

  Betrokken bij het doorvoeren van wijzigingen in het CRM systeem IRIS m.b.t. de update van het primair systeem Empire, van de R16 naar de R19.

• 

  Zayaz woningcorporatie, 's-Hertogenbosch

  Aug 2020 - Dec 2020

  Interim specialist en consultant IRIS

  Betrokken bij het doorvoeren van wijzigingen in het CRM systeem IRIS m.b.t. de update van het primair systeem Empire, van de R16 naar de R19.

• 

  Woonconcept

  Jan 2021 - Oct 2021

  Interim specialist en adviseur klantdienstverlening

  Het ondersteunen van de organisatie bij het implementeren van procesverbeteringen op het gebied van klantdienstverlening. Dit betreft zowel inventarisatie van de verbeteringen, coördinatie op het doorvoeren van de technische en functionele wijzigingen én de veranderkundige kant met het meenemen van de organisatie.

• 

  Casade

  Feb 2021 - Jun 2022

  Vanuit de ambitie 'Road to the cloud' is de implementatie van de R20 één van de stappen die Casade genomen heeft. Als projectleider verzorg ik het projectplan (incl. scope), de afstemming in de organisatie en met externe leveranciers, planning, communicatie, budgetbewaking en sturing op dit traject. Vanuit deze functie draag ik zorg voor het functioneel beheer op het gebied van Dynamics Empire. Daarnaast is de uitdaging een structuur van decentraal functioneel beheerders op te zetten en deze collega's te voorzien van de juiste kennis en informatie om die rol goed uit te kunnen voeren.

  • Projectleider R20 (Dynamics Empire)

    Aug 2021 - Jun 2022

  • Interim Coördinator functioneel beheer

    Feb 2021 - Jul 2021
• 

  Woningcorporatie Mitros

  Feb 2021 - Feb 2023

  • Business begeleider & projectleider testen én opleiden in fusietraject

    Mar 2022 - Feb 2023

  • Business begeleider & Test coördinator DE Standaard

    Feb 2021 - Mar 2022
• 

  Waardwonen

  Jun 2021 - Mar 2022

  Implementatie adviseur DMS & ECM specialist

  Begeleiden van de organisatie voor het in gebruik nemen van E-Content incl. positionering hiervan binnen het applicatielandschap.

• 

  Intermaris

  Oct 2021 - Feb 2022

  Specialist en adviseur optimalisatie DMS

  Begeleiden en adviseren van de organisatie voor het leveren van de juiste input voor inrichting van autorisaties en bewaartermijnen in E-Content.

• 

  Woonbron

  Jan 2022 - Aug 2022

  • Projectmanager Empire naar Azure

    Jun 2022 - Aug 2022

  • Projectmanager IRIS naar Azure

    Jan 2022 - Aug 2022
• 

  Staedion

  Mar 2022 - Jan 2023

  • Testcoördinator implementatie Embrace

    Sept 2022 - Jan 2023

  • Testcoördinator én adviseur AVG

    Mar 2022 - Dec 2022
• 

  Portaal

  May 2023 - Mar 2024

  M.b.t. het project voor implementatie DE standaard incl. Empire R22 BC.

  • Projectmanager implementatie DE standaard & Business Central

    Sept 2023 - Mar 2024

  • Adviseur en werkgroepvoorzitter migratie

    May 2023 - Mar 2024
• 

  Woonbron

  May 2023 - Dec 2023

  Functioneel beheerder
• 

  Woongoed Zeist

  Jun 2023 - Sept 2023

  Trainer IRIS
• 

  Woonveste

  Jul 2023 - now

  Projectmanager optimalisatie onderhoudsproces
• 

  De Hartekamp Groep

  Jan 2024 - now

  Senior Informatiemanager