Henrique Aguiar Pinheiro

Experience

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  Arcnet Automoção Industrial

  May 2013 - Jan 2014

  Estagiário Suporte Técnico
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  AlmavivA do Brasil

  Jan 2014 - Jan 2018

  Analista de suporte de TI

  • Experiência desenvolvida na área TI, atuando em cargo de analista de suporte nível I em empresas de médio porte.• Domínio de rede Microsoft Windows XP, 7, 8 e 10;• Gerenciamento de Active Directory (AD);• Configuração e Gerenciamento em Servidor de Impressão Windows; • Atuação junto a implantação de Outsourcing de Impressão Simpress com software de SafePrint;• Atuação junto a implantação de segurança e instalação de Antivírus Corporate Kaspersky EndPoint Security;• Configuração e gestão de ativos em redes CISCO e Hauwei;• Implantação de ambientes de CallCenter, cabeamento, computadores, telefonia e softwares;• Desenvolvimento de Banco de Dados Oracle 11g e SqlServer;• Auditoria, criação de PSI, baseada e análise de seus pilares - COBIT;• Acompanhamento e atuação em Projetos baseados em PMI, PDCA, SCRUM e ITIL;• Análise e teste de softwares desenvolvidos internamente, afim de update’s; Show less

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  AlmavivA do Brasil

  May 2018 - Feb 2019

  Analista de projetos

  Gerenciamento de projetos com foco no TI para disponibilização de ambiente e ferramentas para para atendimento as cliente de grandes parceiros como Sky, Claro, Net, Vivo, Nextel, Oi, Bradesco, Mackenzie Financial Corporate, Grupo Via Varejo entre outros.Desenvolvimento de projeto com responsabilidade aos objetivos e satisfação do cliente interno e externos.

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  Hi Platform

  Feb 2019 - Nov 2023

  Gerente de projetos de implantação voltados a atendimento de clientes, por meio de Inteligência Artificial (bot); SAC 2.0 via Chat, Whastapp, Facebook, Email; Social Media.Foco na satisfação e alcance dos objetivos estratégicos e de sucesso do cliente Business, para um atendimento de qualidade e bem-sucedido ao cliente final. Analise e implementação de boas práticas para Customer Experience positiva, para as interações serem cada dia mais descomplicadas e eficazes.

  • Gerente de projetos

    Sept 2020 - Nov 2023

  • Onboarding Specialist

    Feb 2019 - Sept 2020
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  Fintalk

  Jun 2024 - now

  Gerente de projetos