Tamiris Almeida

Experience

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  DIMEP

  Aug 2006 - Jul 2007

  Estagiário de tecnologia da informação

  • Gerenciamento e suporte de software a todos os clientes da empresa.

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  NP GROUP TECNOLOGIA

  Sept 2007 - Oct 2008

  Analista de Helpdesk

  • Suporte 1º e 2º nível a todos os usuários do cliente SBT, regionais e afiliadas;• Manutenção e Configuração dos microcomputadores;• Configuração e Manutenção de Lotus Notes;• Vivência em ambiente operacional Windows (2000, XP, NT)

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  SBT

  Sept 2008 - Jun 2011

  Analista de Helpdesk Trainee

  • Suporte 1º nível remoto, prestado a todas as empresas do Grupo Silvio Santos;• Registro de incidentes feitos via sistema com SLA;• Configuração de computadores, correio eletrônico, compartilhamento, impressoras e perfis de rede;• Monitoramento de contas utilizando ferramenta Active Directory• Monitoramento de dispositivo e rede utilizando software Nagios.

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  Bradesco Seguros

  Aug 2012 - Jan 2015

  Consultor de negócios

  Consultoria e atendimento a clientes, seguimento Prime e Varejo com planos de previdência voltados para seguro de vida e investimento. Amplo conhecimento em mercado financeiro de ações e títulos públicos, portabilidade interna e externa, visando melhores condições e oferecendo soluções para a permanência na instituição.

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  Arklok Equipamentos de Informática

  May 2016 - now

  Analista de suporte de TI
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  Arklok

  Jun 2019 - now

  Coordenadora de operações

  Gerenciamento de equipes de Service Desk, Ticket Manager e BackOffice.Conhecimento em ferramentas de ITSM como Cervello, Jira, Desk Manager, Cherwell e Service Now para gestão de tickets.Administração de SLAs, garantindo o cumprimento dos acordos contratuais;Definição de prioridades para incidentes e escalonamento de agentes solucionadores.Criação, análise e apresentação de KPIs para áreas internas e clientes;Realização de reuniões one-on-one com a equipe e reuniões mensais para planejamento de atividades;Elaboração de Book de Indicadores apresentado tanto para a equipe quanto para o cliente;Controle e aprimoramento contínuo de processos e produtos.Estabelecimento de relacionamentos colaborativos com as áreas de Field Service, compras, estoque e logística.Acompanhamento e controle de KPIs relacionados a pesquisa Csat, pesquisa de qualidade para atendimentos Field Service e análise de performance para casos de mau uso.Competências: Gestão de Equipes, Ferramentas de ITSM, SLA e Contratos, Priorização e Escalonamentos, KPIs e Métrica, Comunicação e Planejamento, Book de Indicadores, Controle e Aprimoramento Contínuo e Relacionamentos Colaborativos. Show less