Lewis Santos

Experience

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  Softmart Ltda.

  Jan 1996 - May 1998

  Tecnico de Sistemas

  Mantenimiento y reparacion de Computadores, ensamble de computadores CLON Wave, hacer efectiva las garantias de computadores ante sus fabricantes como IBM, HP, COMPAQ, ACER e Impresoras HP y Epson.

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  ISSC, Informatica Servicios y Soluciones de Colombia S.A.

  May 1998 - Apr 2012

  Especialista en Mantenimiento de Tenconologia.

  Servicios de atension y soporte al HW en productos IBM, como Servidores Power 7, 6, 5,,, Servidores System x, IBM System Storage XIV, DS3000, DS4000, DS5000 series, Coordinacion de sucursal Costa Norte y Santanderes.

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  SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMATICA S.A. SISA S.A.

  Apr 2012 - Feb 2013

  Arquitecto de Soluciones TI.

  Arquitectar, diseñar, soluciones inteligentes e integrales a las necesidades del cliente en el area de su infraestructura informatica.

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  Informatica Servicios y Soluciones de Colombia (I.S.S.C.), Subsidiaria de IBM.

  Oct 2013 - Oct 2015

  Especialista en Mantenimiento de Tenconologia.

  Servicios y soporte a Infraestructura de TI, Servidores Intel x86 (Lenovo e IBM), Familia de Servidores IBM Power, Almacenamiento masivo System Storage Entry-Level, Mid-range y Enterprise, Familia DS3k, DS4k, System XIV, Familia de Storage IBM Storwize v3700, v5000, v7000, Familia de Storage Flash System A9000, v9000, FS9100, FS7200. Así mismo soporte a Sistema de backups como Tapes, Librerias, unidades de cinta. Soporte a infraestructura de Red o Networking a través del programa IBM – CISCO TPM (Remote hands). Soporte remoto y en sitio, recepción de incidentes o casos de clientes. Creación y análisis de Support files. Interpretación de los mismos en las herramientas correspondientes para su análisis y creación de AP (Action Plan) para la solución de los incidentes reportados. Aplicación del AP y seguimiento de los mismos. Soporte Lenovo L2, SSA. Recepción de problemas, como segunda línea de soporte, análisis de falla y creación del AP para la solución del problema. Escalamientos a Lenovo L3 para soporte por medio de Lenovo Dynamics y seguimientos del mismos. Interfaz entre los clientes y las líneas de soporte IBM y Lenovo. Instalaciones y actualizaciones de FW (Firmware) en HW (Hardware), Soporte en general. Show less

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  IBM Corp.

  Oct 2015 - now

  SSR (System Services Representative)

  Servicios y soporte a Infraestructura de TI, Servidores Intel x86 (Lenovo e IBM), Familia de Servidores IBM Power, Almacenamiento masivo System Storage Entry-Level, Mid-range y Enterprise, Familia DS3k, DS4k, System XIV, Familia de Storage IBM Storwize v3700, v5000, v7000, Familia de Storage Flash System A9000, v9000, FS9100, FS7200. Así mismo soporte a Sistema de backups como Tapes, Librerias, unidades de cinta. Soporte a infraestructura de Red o Networking a través del programa IBM – CISCO TPM (Remote hands). Soporte remoto y en sitio, recepción de incidentes o casos de clientes. Creación y análisis de Support files. Interpretación de los mismos en las herramientas correspondientes para su análisis y creación de AP (Action Plan) para la solución de los incidentes reportados. Aplicación del AP y seguimiento de los mismos. Soporte Lenovo L2, SSA. Recepción de problemas, como segunda línea de soporte, análisis de falla y creación del AP para la solución del problema. Escalamientos a Lenovo L3 para soporte por medio de Lenovo Dynamics y seguimientos del mismos. Interfaz entre los clientes y las líneas de soporte IBM y Lenovo. Instalaciones y actualizaciones de FW (Firmware) en HW (Hardware), Soporte en general. Show less