Diego Castilho

Experience

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  Daruma

  Mar 2001 - Jun 2003

  Auxiliar Técnico

  - Reparo em placas eletrônicas de telefone publico- Inspeção de qualidade após reparo

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  LG Electronics Brasil

  Jul 2003 - now

  Team Management of products: Home Appliance, Home Entertainment, Air Conditioner and B2B IDThis team it is responsible by technical support for all LG Service Centers Management of the team responsible for the Authorized Service Centers (550 un) - Áreas: Service, Marketing, Sales, Logistica;- Condução de entrevistas. testes e análise de dados para identificar a causa raiz, avaliar a eficiência e a eficácia;- Politicas e procedimentos: revisão, controle, teste e medição;- Recomendação de ações corretivas, plano de melhoria e acompanhamento junto à área;- Suporte ao Gerente da Área e preparação do relatório - Gerenciamento do Centro de Serviço Direto da LG- Responsável pelo gerenciamento de equipe divididos em: Recepção, Técnicos e Administrativo)- Atendimento de toda linha de produto de Eletroeletrônico divididos em: Balcão, Atendimento na residência de cliente e recebimento de produtos celulares por correspondência (nível Brasil) - Responsável pelo gerenciamento de equipe de suporte administrativo ao serviço autorizado a nível Brasil - Produtos de Linha Branca e Ar Condicionado- Aproximadamente 170 clientes (Serviço Autorizado) - Responsável pelo gerenciamento de equipe de auditoria externa (Processos administrativos e técnicos relacionados aos atendimentos realizados pelo serviço autorizado a nível Brasil) - Toda linha de produto de Eletroeletrônico.- Aproximadamente 550 clientes (Serviço Autorizado) - Suporte Administrativo para o serviço autorizado de todos os tipos de produtos Eletroeletrônico (Sistema de gerenciamento de ordem de serviço, Fluxo de Processo.- Auditoria Externa (Verificação de confiabilidade de dados sistêmico - ordem de serviço) - Suporte Técnico para rede de serviço autorizado (AV)- Auditoria Externa (Verificação da confiabilidade de reparo de produto realizado pelo serviço autorizado) - Analise e reparo de produto eletrônicos defeituosos (TV/AV)- Inspeção de controle de qualidade de produtos novos (TV/AV)

  • Manager Assistant os Technical Support

    Jan 2024 - now

  • Manager Assistant of Service Network

    May 2022 - Dec 2023

  • Supervisor of Service Network

    Feb 2021 - May 2022

  • Especialista em Auditoria Interna - LATAM

    Apr 2019 - Aug 2021

  • Supervisor Customer Service

    Aug 2017 - Apr 2019

  • Service Network Supervisor

    Jan 2015 - Jul 2017

  • Coordenador de Auditoria Externa

    Jan 2012 - Dec 2014

  • Analista administrativo

    Jan 2010 - Dec 2011

  • Técnico em eletrônica

    Jan 2007 - Dec 2009

  • Técnico em eletrônica

    Jul 2003 - Dec 2006