Roberto Junior

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Operador de telemarketing

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  • Timeline

  • About me

    CRO | Growth | Experiência do Usuário | Martech | Gestão de projetos

  • Education

    • UFBA - Universidade Federal da Bahia

      2016 - 2022
      Bacharelado em Comunicação Produção em Comunicação e Cultura
    • UFBA - Universidade Federal da Bahia

      2023 -
      Mestrado Estudos Interdisciplinares sobre a Universidade
    • UFBA - Universidade Federal da Bahia

      2013 - 2016
      Bacharelado Interdisciplinar em Artes Cinema e Audiovisual
  • Experience

    • Grupo Provider

      Jan 2013 - Dec 2013
      Operador de telemarketing

      Teleatendimento comercial e emergencial, fornecendo informações, sanando dúvidas dos clientes, solução de problemas e registro de reclamações sobre os produtos e serviços da Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (COELBA).

    • Secretaria de Educação do Estado da Bahia

      Mar 2016 - Jul 2016
      Professor de artes

      Realização de aulas expositivas, elaboração de atividades e avaliações, criação de obras artísticas, apreciação artística e história da arte, visando a valorização do potencial artístico dos alunos do Ensino Fundamental II. Realização de oficinas de Audiovisual e com cineclubes.

    • Secretaria de Cultura da Bahia - SECULT

      Oct 2017 - Jul 2018
      Estagiário de Produção Cultural

      Aprimorei habilidades analíticas e redação como Estagiário na SECULT/BA, fomentando a cultura baiana. Analisei e acompanhei projetos culturais do Fundo de Cultura. Desenvolvi expertise em análise, redação técnica e acompanhamento de projetos, relevantes para marketing digital.Principais Atividades e Habilidades Desenvolvidas:• Análise e Acompanhamento de Projetos Culturais: Analisei e acompanhei projetos culturais submetidos ao Fundo de Cultura, fomentando a cultura baiana. Aprimorei análise crítica, organização documental e visão estratégica de projetos.• Elaboração de Pareceres Técnicos: Elaborei pareceres técnicos detalhados sobre projetos culturais, desenvolvendo redação técnica, capacidade de síntese, argumentação lógica e comunicação clara de avaliações.• Redação de Relatórios Detalhados e Despachos: Redigi relatórios detalhados de acompanhamento e despachos oficiais, aprimorando redação formal, atenção a detalhes, organização de informações e comunicação escrita eficaz em diferentes formatos.• Monitoramento da Execução de Projetos Aprovados: Acompanhei a execução de projetos culturais aprovados, garantindo o cumprimento de prazos, metas e diretrizes, desenvolvendo habilidades em acompanhamento de projetos, organização, atenção a prazos e comunicação proativa para garantir o bom andamento das iniciativas. Show less

    • Cine Teatro SESC - Casa do Comércio

      Jul 2018 - Apr 2019
      Estagiário de Produção Cultural

      Participei da produção de espetáculos culturais no Cine Teatro SESC. Apoiei produção executiva e pré-produção. Desenvolvi organização, gestão de público, comunicação, aplicáveis ao marketing digital.Principais Atividades e Habilidades Desenvolvidas:• Produção Executiva/Pré-Produção: Apoiei produção e pré-produção de espetáculos. Organizei cadastros, documentação. Desenvolvi organização e gestão de projetos.• Catalogação Audiovisual: Cataloguei material audiovisual de eventos. Desenvolvi organização de arquivos digitais, gestão de conteúdo.• Formação de Plateia/Engajamento: Apoiei formação de plateia, distribuindo convites, divulgando espetáculos. Desenvolvi segmentação público, alcance, engajamento.• Divulgação e Programação: Divulguei espetáculos e programação cultural em redes sociais e mailing. Pratiquei comunicação multicanal, mensagens persuasivas.• Gestão Redes Sociais/Mailing: Gerenciei redes sociais do Cine Teatro SESC e mailing mensal. Desenvolvi gestão redes sociais, e-mail marketing. Show less

    • Câmara Municipal de Salvador

      Mar 2019 - Feb 2021
      Assessoria de Comunicação de Parlamentar

      Comunicação no mandato da Vereadora Marta Rodrigues, na Câmara Municipal de Salvador, com foco em comunicação estratégica e organização de eventos, desenvolvendo habilidades essenciais em produção de conteúdo, gestão de redes sociais e comunicação com o público-alvo.• Produção de Conteúdo Estratégico: Criação de conteúdo informativo e persuasivo (discursos, posts, e-mail marketing) para divulgar as ações do mandato e engajar o público-alvo em diversos canais (WhatsApp Business, e-mail marketing, redes sociais).• Gerenciamento de Redes Sociais: Responsável pelo gerenciamento completo de redes sociais, incluindo planejamento de pautas, criação de conteúdo multimídia (textos, imagens, vídeos), agendamento de posts, interação com seguidores e cobertura audiovisual de eventos, visando aumentar o alcance e engajamento online.• Planejamento e Execução de Eventos: Organização e execução de eventos presenciais e online para o mandato e para a Escola do Legislativo, incluindo sessões especiais e eventos temáticos, abrangendo desde o planejamento logístico até a divulgação e cobertura dos eventos.• Comunicação Direta com o Público: Utilização do WhatsApp Business e e-mail marketing para comunicação direta e segmentada com diferentes públicos, fortalecendo o relacionamento e a disseminação de informações relevantes sobre o mandato.• Desenvolvimento de Mensagens Persuasivas: Prática na criação de discursos e textos persuasivos, identificando pautas prioritárias e adaptando a comunicação para diferentes públicos e canais, habilidade transferível para diversas áreas do marketing digital. Show less

    • Neoenergia

      Apr 2019 - Oct 2020
      Estagiário de Comunicação Interna e Cultura

      Atuei como Estagiário de Comunicação Interna na Neoenergia, contribuindo para a comunicação eficaz com o público interno através da produção de conteúdo estratégico, organização de eventos corporativos e gestão de canais de comunicação. Desenvolvi habilidades essenciais em criação de conteúdo para diversos formatos, planejamento de comunicação e organização de eventos, relevantes para a atuação em marketing digital.Principais Atividades e Habilidades Desenvolvidas:• Conteúdo Multicanal: Criei materiais (textos, visuais, apresentações) para intranet, murais, e-mail marketing interno, etc. Aprimorei comunicação interna e engajamento de colaboradores.• Planejamento Audiovisual: Planejei e roteirizei vídeos e conteúdos audiovisuais para comunicação interna. Desenvolvi narrativas visuais impactantes para engajamento.• Eventos Corporativos: Organizei e executei eventos internos (planejamento logístico a comunicação com participantes). Aprimorei gestão de projetos, organização e comunicação em larga escala.• Cobertura Fotográfica: Realizei cobertura fotográfica de eventos, registrando momentos e criando banco de imagens para comunicação interna. Desenvolvi comunicação visual e storytelling por imagens.• Relatórios e Apresentações: Criei relatórios e apresentações de atividades para comunicação interna. Aprimorei análise de dados, comunicação clara de resultados e uso de ferramentas de apresentação. Show less

    • UFBA - Universidade Federal da Bahia

      Jan 2021 - Jan 2023
      Estagiário de Produção Cultural

      Atuei como Estagiário na Coordenação de Projetos da Pró-Reitoria de Extensão da UFBA, colaborando na gestão e desenvolvimento de iniciativas culturais universitárias. Desenvolvi organização, planejamento, comunicação e gestão de projetos culturais, relevantes para marketing digital.Principais Atividades e Habilidades Desenvolvidas:• Gestão e Planejamento Projetos Culturais: Colaborei planejamento e gestão de projetos culturais (concepção à avaliação), aprimorando gestão, organização, planejamento estratégico e metas.• Organização e Logística Eventos: Responsável organização logística de eventos (seminários, workshops, etc.): espaços, equipamentos, fornecedores, participantes. Desenvolvi organização, gestão logística, comunicação, solução de problemas.• Comunicação e Divulgação: Atuei comunicação de projetos/eventos. Criei materiais (textos, posts, e-mails), gestionei canais (site, redes sociais), disseminei programação. Desenvolvi comunicação digital, marketing conteúdo, gestão redes sociais.• Elaboração Relatórios/Documentação: Colaborei relatórios, documentação, coleta/análise dados. Aprimorei análise dados, organização, reporting, atenção a detalhes.• Interação/Atendimento Público: Interação público interno/externo (estudantes, comunidade). Informações, dúvidas, bom atendimento/relacionamento. Desenvolvi comunicação interpessoal, atendimento cliente, relacionamentos. Show less

    • I-Cherry

      Jan 2021 - Dec 2024

      Analista de CRO focado em otimizar a aquisição de leads qualificados para clientes como TIM Ultrafibra, TIM Empresas e Repassa. Responsável por implementar estratégias data-driven de otimização de landing pages, site, funil de conversão e chatbot do WhatsApp, utilizando testes A/B e ferramentas como VWO, Google Analytics 4, Clarity, Looker e Hotjar.Principais Atividades:• Otimização de funil de conversão e landing pages (Testes A/B, UX/UI)• Análise de dados e comportamento do usuário (Google Analytics 4, Clarity, Hotjar)• Otimização de chatbot (WhatsApp)• Gerenciamento de backlog• Colaboração com equipes multidisciplinares (Dev, Design, Marketing, Mídia, Insights, CRM, SEO)• Elaboração de relatórios e apresentações de resultados• Otimização de SEO e CRM (sugestões e apoio)• Participação em projetos de tecnologia para otimização do fluxo de aquisição Show less Analista de Mídia Digital especializado em Martech e Adtech, utilizando o Google Marketing Platform (Campaign Manager 360 e Display & Video 360) para impulsionar o sucesso de campanhas digitais de alta performance para clientes com maturidade digital.Atividades Chave:• Liderança em Onboarding de Contas: Responsável pelo onboarding completo de novas contas no Google Marketing Platform, desde apresentações e definição de SLAs até configuração e customização das plataformas (CM360 e DV360).• Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Mídia: Criação e execução de estratégias de mídia digital eficazes, abrangendo canais, formatos, mensagens e jornada do cliente (mapeamento com Floodlights) para atingir os objetivos de campanha.• Otimização de Audiência e Segmentação: Criação e gestão de audiências segmentadas no GMP para garantir alta precisão no targeting, maximizando o ROI das campanhas.• Compra de Mídia Programática (DV360): Negociação e execução de compra de mídia programática no Display & Video 360, com foco em otimização de lances e segmentações para maximizar a performance e eficiência do budget.• Análise de Performance e Reporting Estratégico (CM360): Elaboração de relatórios de performance e análises estratégicas detalhadas utilizando o Campaign Manager 360, identificando insights acionáveis para otimizar continuamente as campanhas.• Comunicação e Alinhamento: Manutenção de comunicação eficaz e proativa com equipes internas e externas (clientes e agências), garantindo o alinhamento estratégico e o sucesso dos projetos de mídia.Clientes Principais: Americanas S.A, CVC, Guide Investimentos, Pernod Richard, Agibank, Ipiranga, Movida, Cyrela, SKY, Colégio Positivo e Le Biscuit. Show less

      • Analista de CRO Pleno

        Feb 2023 - Dec 2024
      • Analista de Mídia Pleno (AdTech)

        Jan 2021 - Feb 2023
    • Wepando Group

      Feb 2025 - Apr 2025
      Analista de Mídia Pleno

      • Gerenciamento de campanhas de tráfego pago (Meta Ads, Google Ads, Native Ads), envolvendo planejamento, criação e execução com análises diárias e otimizações.• Análise de dados e performance para tomada de decisões estratégicas, visando o aumento da escala e do ROI.• Desenvolvimento e implementação de estratégias e processos para otimizar resultados e garantir o alinhamento com as metas de retorno sobre o investimento.

  • Licenses & Certifications

    • Course Exploring Nanomoments | Miami Ad School Brazil

      Miami Ad School
      Aug 2021
      View certificate certificate
    • Planejamento de Mídia Programática

      IAB Brasil
      Jul 2021
    • Certificação em Otimização de Conversão

      Google Digital Academy (Skillshop)
      Dec 2024
    • Especialização em Marketing Digital

      I-cherry
      Dec 2020
    • Mídia Programática Básica

      IAB Brasil
      Apr 2021
    • Certificação Profissional em Compra de Mídia

      Meta
      May 2022
      View certificate certificate
    • Certificação no Campaign Manager 360

      Google Digital Academy (Skillshop)
      Feb 2024
    • Certificação do Google Analytics 4

      Google Digital Academy (Skillshop)
      Mar 2024
    • Certificação Especialista em Discovery Commerce

      Meta
      Apr 2022
      View certificate certificate
    • Certificação do Display & Video 360

      Google Digital Academy (Skillshop)
      Jan 2024