John Acuña Paniagua

Experience

• 

  Banco Nacional

  Feb 2004 - Oct 2004

  Servicios bancarios

  • Servicio al cliente, en la agencia de negocios en Rohrmoser.• Mis labores de servicio al cliente en el banco me permitieron aumentar y comprender la vulnerabilidad de los negocios, donde los servicios y los productos intangibles se vuelven lo mas difícil de vender pero son algunas de las cosas que las personas mas buscan.• En el puesto de Back Office donde estuve aprendí del trabajo bajo presión ya que se manejaba además del dinero, cheques, títulos valor y demás, las necesidades por realizar lo mas pronto posible todas aquellas consultas que no podía resolver los cajeros o el personal de plataforma de servicios. • En el puesto de bóvedas de seguridad mi servicio era aún mas especial y para un producto tan exclusivo se debe tener mucho tacto, afabilidad y empatía con los clientes.• El manejo de normas que se deben cumplir por directriz del banco respecto a posibles atracos o actividades sospechosas son de gran ayuda en cualquier lugar. Show less

• 

  Kölbi

  Jun 2005 - Dec 2017

  Especialista en gestión de calidad y producción

  * Especialista en Calidad, Supervisor y Control de Producción enfocado en la contratación externa para el centro de información Kolbi.* Realizaba el aseguramiento de la calidad, bajo normas internacionales específicas.* Desarrollo de las mejores prácticas con procesos continuamente evaluados, para disminuir tiempos de espera del cliente y aumentar su satisfacción.* Realicé entrenamientos a los nuevos recursos humanos en sub contratación.* Retro alimentación de supervisores y personal de campo de la empresa sub contratada.* Gestión de proyectos, desarrollo e implementación de estos con el lanzamiento de nuevos productos.* Desarrollé un Shered Service Center para la implementación de KPIs y su análisis, para el departamento de Control de Calidad y Producción, donde se compartía información agentes de servicio y de los productos Kolbi, además de los nuevos lineamientos de la empresa, técnicas mejoradas y métodos aplicables al área de trabajo. Show less

• 

  100% Adventure Park

  Jan 2021 - Dec 2021

  Director de aseguramiento de la calidad
• 

  People Apps Inc

  Aug 2022 - now

  Product Owner

  Análisis del negocio para el levantamiento de requerimientos.