Claudia Costa

Experience

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  Ativa Gerenc. de Serviços SA LTDA

  Jul 1995 - Jul 1997

  Assistente de DP

  Manutenção e alimentação do ponto eletrônico, da folha de pagamento e apoio em tarefas administrativas do setor.

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  Uninove - Universidade Nove de Julho

  Mar 1998 - Jan 2000

  Assistente de RH

  Controle das jornadas e escalas de trabalho e apoio no fechamento da folha de pagamento e compra benefícios.Suporte nos processos de recrutamento e seleção;

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  LG lugar de gente

  Jan 2001 - Nov 2023

  Responsável por liderar e otimizar o desempenho do time com 26 colaboradores, 4 equipes e 3 lideranças, garantindo a obtenção de resultados consistentes em todos os aspectos operacionais;Análise de riscos e impactos no Negócio - SGCN (Sistema de Gestão de Continuidade do Negócio), visando garantir a sustentação dos clientes;Gestão de recursos, formulação de políticas e processos aderentes às diretrizes da ISO 27001 (SGSI) e 27701 (SGPI);Mediação de conflitos das equipes, lideranças e interdepartamentais assegurando melhor experiência do cliente, eficiência em situações adversas e crises;Negociação de planos de contingência com diversas áreas, com foco na colaboração e transparência para garantir uma resposta integrada. Exibir menos Implementação e análise de métricas-chave para qualidade do serviço prestado ao cliente, como NPS, SLA, FCR e Lead Time;Liderança de equipe: recrutamento e seleção, plano de treinamento e desenvolvimento com foco especial em soluções abrangentes, incluindo Ponto Client Server, Autoatendimento, Mobile, eSocial, Portaria 1510, LGPD;Facilitação de feedbacks para área de desenvolvimento direcionados ao aprimoramento de produtos, com o objetivo estratégico de estimular inovações e impulsionar melhorias nos processos e nas soluções oferecidas;Desenvolvimento de PDI, One-on-One, feedbacks e controle de férias das equipes. Exibir menos

  • Gerente de suporte a produtos

    Jan 2023 - Nov 2023

  • Coordenadora de Suporte a Produtos

    Jun 2010 - Jan 2022

  • Supervisora de Suporte a Produtos

    Jan 2007 - Jan 2010

  • analista de suporte RH

    Jan 2001 - Jul 2007