Dinorah Constantino

Experience

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  Sercom Contact Center

  May 2005 - May 2007

  Supervisor

  Líder de Equipe de Vendas

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  TIVIT

  Aug 2007 - Jan 2009

  Supervisora de SAC

  Sac BV Financeira.

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  Atento

  Feb 2009 - Feb 2011

  Supervisor
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  TOTVS

  Jul 2011 - May 2013

  Líder de prospecção

  Líder da Equipe de Prospecção DRG SP.• Gestão de equipe prospecção, com agendamento e mapeamento das necessidades sistêmicas dos Leads, com a finalidade de agendamento para os executivos de negócios• Prestação de consultoria tecnológica para o crescimento empresarial, oferecendo recomendações e atualizações de sistemas existentes.• Análise dos projetos a fim de determinar a alocação de recursos e a compra de equipamentos e softwares necessários.

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  Flex Contact Center

  Jun 2014 - Jun 2018

  Coordenador de desenvolvimento de negócios

  • Implantação e Gestão de equipes em atendimento terceirizado de grandes empresas :• E-commerce (Renner)• Cartões de Credito(Bradesco Cartões)• Reversão (NET)• Programas de Pontos(Multiplus)• Previdência Privada(Ciclic), Youse Seguro veiculo. • Principais Atribuições a) Assegurar cumprimento da missão da empresa;• Preservar a aplicação de recursos financeiros e operacionais,• Recomendar tipos de investimentos a realizar,• Formular políticas de atuação;• Aplicar recursos, conforme a missão da empresa;• Conciliar os interesses dos stakeholders• Analisar tendências político-econômicas e fixar metas,• Estabelecer os tipos de serviços a oferecer,• Fixar metas orçamentárias c) Propor e implementar políticas de recursos humanos compatíveis com• Negócio d) Acompanhar• Desempenho dos Sla's• Apreciar relatórios de desempenho operacional das UNIDADES DE ATENDIMENTO,• Cobrar e avaliar resultados, e) Desenvolver os negócios da empresa;• Firmar convênios, acordos e contratos,• Negociar com clientes, bancos e fornecedores,• Acompanhar os resultados financeiros da empresa,• Contratar e acompanhar supervisores e operadores,• Assegurar a compreensão, implementação e manutenção da política de qualidade Show less

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  Aggrega Benefícios

  Jul 2018 - May 2019

  Coordenador Prospecção

  • Gestão da equipe de vendas, incluindo acompanhamento das metas e objetivos preestabelecidos, obtendo um aumento de até 70% no faturamento.• Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas para solução dos entraves para o alcance das metas.• Alinhamento de expectativas e feedbacks diários com o time de vendas, modificando estratégias para obter melhores resultados e garantindo melhorias nas abordagens, de forma a manter a dinâmica necessária para elevar as vendas e a moral da equipe.• Acompanhamento constante dos dados lançados pela equipe de vendas no CRM, a fim de identificar situações que necessitassem de atuação rápida para garantir a satisfação do cliente.• Participação no planejamento estratégico, contribuindo com a análise SWOT e benchmarking para a proposição de ações com foco no alcance das metas. Show less

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  Lab Persona | ESTADÃO

  Jun 2019 - Oct 2020

  Gerente de marketing e vendas nacionais

  Gestão 360 do time (LDR, SDR, BDR, Inside Sales, Analista de MKT e CS), na venda e entrega de Inbound MKT para B2B.• Gestão de SDR, Inside sales e CS da unidade de negócio Lab Persona Estadão• Implementação de planos de marketing na empresa, acompanhando o trabalho das equipes de projetos a fim de alinhar estratégias rumo ao alcance dos resultados.• Avaliação do desempenho das campanhas de marketing on-line, analisando os dados de interação do público com a página através de ferramentas digitais, buscando mensurar a eficiência das estratégias utilizadas.• Realização de pesquisas de mercado, buscando entender o comportamento do público-alvo da marca para desenvolver estratégias de marketing eficientes.• Planejamento de ações de marketing, analisando o público-alvo da marca para adequar as estratégias aos dados obtidos, tendo em vista o cumprimento das metas da área.• Planejamento e execução de ações de comunicação em mídias on-line, promovendo o conhecimento sobre o material divulgado aos usuários de redes sociais.• Elaboração das etapas de campanhas de marketing, estruturando as ações desenvolvidas na divulgação de marcas, produtos ou serviços, possibilitando o controle dos resultados obtidos para buscar soluções de melhoria. Show less

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  Sankhya Gestão de Negócios

  Oct 2020 - Aug 2021

  Líder Nacional Comercial

  • Gestão Nacional do time comercial• Responsável pela venda de ERP de diversos segmentos, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com as normas e procedimentos da empresa.• Produção de relatórios de leads, apresentando as informações à equipe junto a estratégias de melhorias e solução de problemas.• Promoção do espírito de colaboração entre a equipe, contribuindo para o alcance das metas estabelecidas.• Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária. Show less

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  Holden Consultoria de Seguros

  Aug 2021 - Apr 2022

  Head de novos negócios

  Mapear as necessidades do mercado de forma assertiva e customizada, levando diferenciais que vão além de redução de custo e melhoria de rede, nossos clientes sempre estarão no centro do nosso negócio.• Analisar potencial de Mercado e ICP, para elaboração de proposta e redução de custo de Beneficio Saúde e Odonto corporativo.• Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.• Adesão aos protocolos de segurança contra a COVID, incluindo distanciamento social, uso de máscara e álcool gel.• Lançamento de registros no sistema Exact Sales e RD Station, levantando as informações necessárias para manter o banco de dados atualizado. Show less

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  Consultoria Particular

  May 2022 - Nov 2022

  Gerente de Marketing e Vendas

  • Prestar consultoria de geração de demanda, máquina de vendas e prospecção, atuação na implantação, parametrização e contratação de pessoas, processo e ferramentas da área comercial de diversas empresas de distintos segmentos• Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, alcançando resultados positivos e um aumento de 30% nas vendas por telefone.• Identificação das necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados ao perfil, de forma a oferecer soluções que gerassem parcerias duradouras.• Abastecimento do sistema com as informações relevantes sobre as prospecções realizadas e efetivadas, colaborando com os planos de ação da gerência comercial.• Responsável pela análise de mercado para identificar oportunidades dentro do nicho e sugerir o melhor investimento para o cliente.• Acompanhamento semanal das metas com a supervisão, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho em vendas.• Criação de estratégias para informar e educar os clientes sobre os benefícios de produtos ou serviços, fornecendo amostras grátis ou realizando demonstrações, conquistando um aumento de até 40% nas vendas. Show less

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  Compugraf

  Mar 2023 - Jan 2024

  Head of Business Development

  • Gestão Nacional do time New Business • Responsável pela venda de sistemas e serviços de SI, ESG, LGPD de diversos segmentos, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com as normas e procedimentos da empresa.• Produção de relatórios de leads, apresentando as informações à equipe junto a estratégias de melhorias e solução de problemas.• Promoção do espírito de colaboração entre a equipe, contribuindo para o alcance das metas estabelecidas.• Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária. Show less