Thien V.

Experience

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  ALTEN

  Sept 2000 - Dec 2001

  Ingénieur Développement télécom

  Ingénieur Développement des produits GSM, UMTS, GPRS pour le compte d'Alcatel CIT Velizy.

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  Newpoint (Anciennement Datapoint France)

  Jan 2002 - Dec 2004

  Ingénieur Développement CTI

  Participation à différents projets dans le cadre de l’étude, du développement et de l’intégration de Solutions dans le domaine de la Relation Client pour Bouygues Telecom.Conception et développement de projets dans des environnements Genesys.

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  Niji

  Jan 2005 - Dec 2005

  Consultant NIJI expert Solutions Centre de Contact pour le compte de divers clients

  Contribution globale en assistance à maîtrise d’œuvre sur des projets en prestation régie pour divers clients :• Prosodie, Direction du développement• France Télécom SICOR , Système Information Commercial et Ressource• Financo, Groupe CMB

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  Prosodie

  Jan 2006 - May 2008

  Chef de projet confirmé

  Participation aux différentes phases de réalisation et d’intégration de projets CTI centre d’appels pour les clients Grands Comptes Prosodie (Gaz de France, Projet de refonte CAT T-Online Club Internet)

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  SFR

  May 2008 - Aug 2017

  Architecte solution Centres de contacts

  Architecte, expert technique référent solution sur les comptes internes et externes de centresde contacts gérés par SFR.Contribution globale en assistance à maîtrise d’œuvre sur des projets complexes de relations clients de SFR pour les clients Grand Compte (SFR Service client, GMF, Leroy Merlin, EDF, AXA)

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  Ovalo

  Sept 2017 - Nov 2018

  Ingénieur Conseil Genesys pour le compte de la Société Générale

  - Expertise technique sur la solution Genesys de centres de contacts interne de la Société Générale. - Responsable des environnements Genesys de centres de contacts de la Société Générale. - Co-responsabilité/coordination de l’équipe RUN/Exploitation.- Référent technique sur le projet de mise en oeuvre d'une solution Workforce Workforce Management de Verint permettant aux centres de contacts de la banque de détail de la Société Générale de planifier, prévoir et programmer efficacement les effectifs afin d’atteindre leurs objectifs de niveau de service - Poc (Proof Of Concept) migration d'une solution centre de contact TDM vers une architecture Full SIP et une architecture hybride SIP/Skype for Business Show less

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  Inetum

  Dec 2018 - Nov 2020

  Consultant Senior Solution CRM

  Expertise technique sur Genesys. Participation à des projets Centre de Contacts de mise en oeuvre parcours omni-canal iWD (GENESYS / SALESFORCES) pour le compte de la MATMUT.Expertise technique sur l’environnement Genesys v8 de la MATMUT- Développement Genesys sous composer Eclipse (développement Callfow SVI, stratégie de routage/workflow voix, webcallback et iWD)- Développement de rapports statistiques temps réel Pulse Genesys et temps différé infomart avec la solution CX Insights Microstrategy- Configuration bandeau WDE couplé à Salesforce- Sécurisation de la plate-forme (SSO)- Conception des solutions pour répondre aux besoins client- Mise en oeuvre technique de la solution WFM Genesys- Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …)- Support N3 Show less

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  Mentat

  Dec 2020 - Mar 2023

  Consultant Senior Solution Centres de Contact - GMF Assurances groupe COVEA

  Participation à des projets statistiques pour GMF et les entités du groupe COVEA. Expertise technique sur Genesys. - Conception et développement des solutions statistiques Business Intelligence sous Talend Open Studio / Infomart Genesys & Datahub- Expertise technique sur l’environnement Genesys v8

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  GMF Assurances

  Apr 2023 - now

  Responsable applications