Gislene Silva Hassui

Experience

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  Der Losung - Assistencia Tecnica E Comercio

  Mar 2009 - Feb 2011

  Administrative Consultant
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  5àsec do Brasil Franchising

  Mar 2011 - May 2012

  Marketing Database Analyst
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  ClaireConference

  Jan 2012 - Jul 2015

  • Responsável pela fidelização e retenção de contas chave da empresa; • Acompanhamento de consumo e execução de planejamentos estratégicos voltados para o aumento da rentabilidade das contas;• Proposição de propostas e negociação de contratos; • Suporte às conexões de participantes na plataforma de áudio conferência;• Atualização e controle das ferramentas de gestão através da plataforma Salesforce.

  • Relationship Manager

    May 2012 - Jul 2015

  • Relationship Analyst

    Jan 2012 - May 2012
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  Voitel Conference

  Jun 2015 - Jun 2021

  Consultora de Vendas Sênior

  Atuando no mercado de Áudio Conferência, Call de Resultados, Vídeo Conferência e Streaming/Webmeeting.• Responsável pelo desenvolvimento de contas estratégicas do segmento alimentício e financeiro; • Forte atuação no relacionamento e sucesso do cliente;• Planejamento e execução de ações estratégicas voltadas para a fidelização e rentabilidade das contas;• Cross Selling da base, com foco na experiência completa do cliente de forma natural e agregadora; • Negociações de Contratos e Retenção;• Captação de novos negócios através da prospecção na base e lead; • Realização de reuniões comerciais; • Coordenação presencial à clientes de RI, conduzindo as plataformas de Streaming e teleconferência; • Gestão pós-evento: envio de relatórios, downloads de vídeos e pesquisa de satisfação;• Atualização e controle das ferramentas de gestão através da plataforma PipeRun. Show less

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  MZ Group

  Jun 2021 - now

  Atuando como Executiva de Clientes (Customer Success) e Gestão de Equipe• Gerencio clientes de grande porte dos segmentos: financeiro, tecnologia, varejo, logística e saúde; • Realizo a gestão e o desenvolvimento de talentos (feedbacks, 1:1, planos de desenvolvimento);• Reestruturei, executei e implementei a metodologia de NPS da companhia (baseado em minhas certificações);• Analiso mensalmente as métricas de NPS e CSAT;• Realizei ajustes na atuação da equipe em Customer Success;• Acompanho a experiência do cliente em sua jornada: Ativação, Engajamento e Retenção;• Sou responsável por realizar a interface com as áreas internas, comunicando de forma clama, ágil e direta, representando a voz do cliente em todas as interações;• Desenvolvo estratégias voltadas para a gestão do fluxo de tarefas; • Consultoria em RI: arquivamentos CVM, atualizações de Websites de RI, preenchimento de FRE, FCA, 358 e proventos;• Aplico treinamentos internos e palestras sobre Customer Experience;• Coordeno Call de Resultados e Eventos;• Gestão Financeira: validação de prévias, elaboração e aprovação de orçamentos via Sistema Protheus; Show less

  • Customer Success Manager

    Jan 2025 - now

  • Customer Success | Account Executive SR

    Jun 2021 - now