Experience

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  Atento brasil

  Apr 2016 - Jun 2017

  Atendente de operação - atento

  Atendimento receptivo em Call Center para clientes que utilizam o produto da Cielo. Responsável em orientar, realizar solicitações, resolução de reclamações e analise de agenda financeira do cliente, a fim de apresentar soluções necessárias e satisfatórias.

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  Unimed guarulhos

  May 2018 - Apr 2021

  Principais atividades: Atendimento ao cliente realizando tratativas como reclamações, autorizações e analises de guias médicas, auxílio e informações de agendamento e emissão de boletos. Principais atividades: - Tratativas de demandas recepcionadas através do site ou canais de atendimento da Unimed Guarulhos. - Realização de pareces de reclamações para validação do jurídico. - Monitoramento de demandas. - Tratativa entre áreas internas para retorno de demanda. - Contato com cliente para entender e amenizar o conflito e insatisfação.

  • Atendente

    Oct 2019 - Apr 2021

  • Jovem Aprendiz - Ouvidoria

    May 2018 - Oct 2019
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  Ntt data brasil

  Aug 2021 - now

  Technology design

  Como UX Designer na NTTDATA, minha experiência abrange consultoria para empresas como Itaú, Neoenergia, Enel e CPFL.Principais atividades:-Criar interfaces, protótipos e fluxos intuitivos para plataformas web e mobile.-Conduzir pesquisas, mapear jornadas e desenhar experiências do usuário.-Colaborar com a tríade de produto e de negócios para acompanhar a implementação de soluções de design.-Contribuir para a construção e evolução do sistema de design, garantindo consistência visual e funcional.-Promover uma cultura de design centrada no usuário.-Apresentar descobertas, decisões de design e comunicar o racional por trás das soluções propostas.-Validar hipóteses e resultados por meio de testes e incorporar feedbacks no processo de desenvolvimento do produto.-Identificar as necessidades, motivações e comportamentos dos usuários, traduzindo essas informações em ações práticas e estratégicas.- Utilizar ferramentas de IA para otimizar tempo e processos de UX.Ferramentas: Figma, XD Adobe, Sketch, Maze e CSS. Show less