Henrique Masahiro Katanosaka

Experience

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  T-Systems do Brasil

  Feb 2015 - Oct 2021

  •Realizei o gerenciamento de incidentes para a aplicação Teamcenter, onde informava o cliente sobre o problema que estava acontecendo, entrava em contato com os primeiros níveis para ter uma noção do impacto do incidente, tentava resolver o problema ou entrava em contato via tíquete com o time responsável por verificar o problema.•Single point of contact entre cliente e T-Systems para resolução de incidentes e mudanças.•Realizei teleconferências com os times de primeiro nível, aplicação e operação, com o intuito de alinhar os objetivos emetas estratégicas. Show less •Realizei o suporte de segundo nível para a aplicação PLM(Product Livecycle Management) Teamcenter da Siemens para a Daimler.•Fiz a administração de usuários e máquinas dentro da aplicação PLM(Product Livecycle Management).•Single point of contact em mudanças de grande escala, utilizando a ferramenta Service Manager da HP.•Monitorei servidores utilizando a ferramenta Nagios e realizei a escalação para a equipe responsável quando necessário.•Usei a ferramenta Putty para acesso e atividades em servidores Linux SUSE. Show less

  • Analista de suporte de sistemas bilíngue

    Oct 2019 - Oct 2021

  • Técnico de suporte de sistemas bilíngue

    Oct 2015 - Oct 2019

  • Estagiário de suporte de sistemas

    Feb 2015 - Oct 2015
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  BEES Brasil

  Nov 2021 - now

  • Support manager

    Aug 2024 - now

  • Gerente de incidentes

    Nov 2021 - Aug 2024