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Anna Antunes

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Operador de telemarketing

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location of Anna AntunesRio Claro, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Production Planning and Control Intern | GE-Fatec 3/6

  • Education

    • Fatec Araras

      2024 - 2026
      Ensino Superior Gestão Empresarial

      O curso de Gestão Empresarial visa uma formação generalista, trabalhando eixos formativos de gestão nas áreas de contabilidade, economia, marketing, direito empresarial, informática, inglês, espanhol, matemática financeira, gestão de operações e logística, negócios internacionais, entre outras. Possibilitando ao aluno elaborar planos estratégicos e de gestão nas organizações. Tem como ênfase a formação de competências para atuação profissional com planejamento, desenvolvimento de projetos… Show more O curso de Gestão Empresarial visa uma formação generalista, trabalhando eixos formativos de gestão nas áreas de contabilidade, economia, marketing, direito empresarial, informática, inglês, espanhol, matemática financeira, gestão de operações e logística, negócios internacionais, entre outras. Possibilitando ao aluno elaborar planos estratégicos e de gestão nas organizações. Tem como ênfase a formação de competências para atuação profissional com planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e consultoria em empresas de diversos setores como indústria, comércio e serviços. Show less

    • ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo

      -
      Ensino Médio Integrado ao Técnico de Informática

      Ensino Médio na ETEC Armando Bayeux da Silva em conjunto do curso de Informática, o qual aprofundou meus conhecimentos nos programas do pacote Office e me deu a experiência de participar de programações de softwares utilizando as linguagens HTML e CSS além de ter o conhecimento prévio de hardwares operacionais.

  • Experience

    • Estrutura Dinâmica

      Mar 2020 - Feb 2021
      Operador de telemarketing

      Inicialmente exerci as funções de telemarketing receptivo e ativo, ao atender o Suporte ao Cliente da empresa DAAE, o Departamento de Água do município de Rio Claro-SP. Trabalhei com telemarketing receptivo de Atendimento ao Cliente da Unimed Piracicaba, a qual continha determinadas funções, como: - Abertura de Central de Consultas para os beneficiários; - Assistências de Boletos e Informes de Pagamento; - Comprovação de Identidade por meio do sistema de gestão de dados TOTVS; - Atendimentos em situações de emergência: como agendamento de transporte de ambulâncias interestaduais e dentro do município; Todo atendimento ao cliente por meio da Unimed me proporcionou desenvolver inúmeras Soft Skills por meio das conexões com os clientes: Amadureceu minha capacidade de resolver problemas; Me tornei mais proativa; me mostrou o quão eficaz é o trabalho em equipe e ser resiliente em momentos delicados - o qual a área da Saúde mais foi afetada nos últimos anos com a Pandemia da COVID-19. Sou grata pelo enorme período de aprendizado e evolução. Show less

    • Soft Plus

      May 2021 - Apr 2022
      Operador de máquinas

      Operava manualmente maquinário de corte de algodão em filetes; além de participar do processo de empacotamento do algodão em roletes, armazenados em caixas e suas respectivas contagens e organização.

    • Eletro Perez

      May 2022 - Jan 2025
      Vendedor

      Responsável por todos os processos que envolvem a venda, tais como: - Prospecção de novos clientes por meio de ligações, com acessos a seus dados por meio do Guia da Construção; - Negociação de valores, trabalhando com descontos e markups. - Atualmente, com ampla experiência e conhecimento técnico sobre os tipos de luminárias existentes e suas características por trabalharmos com projetos de iluminação residenciais e prédios comerciais. Analiso projetos de arquitetos, aconselho e oriento o cliente final acerca da escolha ideal. - Encaixe da entrega na expedição: participo efetivamente da conferência do material, para minimizar os possíveis erros. - Impossível falar de vendas sem pensar no pós vendas: atendimento on-line constante para auxiliar clientes finais esclarecendo dúvidas, orientando eletricistas, além de os contatar após a entrega para conferir se tudo está conforme planejado. - Atendimento presencial e on-line, simultaneamente de acordo com a demanda. - Alinhamento com fornecedores sobre mudanças no mercado. Show less

    • Owens Corning South America

      Jan 2025 - now
      Estagiária de PCP | Supply Chain

  • Licenses & Certifications

    • Desenvolvimento Profissional

      Fundação Bradesco
      Jun 2025

    • Gestão de Pessoas: Liderança em Tempos de Incerteza

      Fundação Getulio Vargas
      Aug 2024