Mirella Neves

Experience

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  CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

  Oct 2017 - Sept 2019

  Bolsista de Iniciação Científica em Projeto de Governança
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  Tribunal Regional Federal da 5ª Região - TRF5

  Nov 2019 - Jan 2021

  Estagiária Administrativa

  Atualizando planilhas e sistemas internos com informações sobre o status dos processos de pagamentos de Precatórios e Requisições de Pequeno Valor (RPV), elaborando ofícios e correspondências relacionadas a esses processos. Prestando suporte no atendimento aos advogados e partes interessadas, fornecendo informações e esclarecimentos sobre os procedimentos, e auxiliando na conferência e validação de dados bancários para o processamento de pagamentos. Colaborando na elaboração de relatórios periódicos sobre o andamento dos processos no setor e realizando outras atividades administrativas conforme necessário, garantindo o bom funcionamento do setor. Show less

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  Grupo Big - Brasil

  Jan 2021 - Jun 2021

  Operations Trainee

  Liderando a equipe de operações de e-commerce para garantir o bom funcionamento da loja e a satisfação dos clientes. Implementando o serviço de entrega via iFood como estratégia de expansão do e-commerce, visando aumentar as vendas online e oferecer conveniência aos clientes. Elaborando programas de treinamento para a equipe de operações de e-commerce e monitorando métricas de desempenho e relatórios de vendas para identificar áreas de oportunidade e impulsionar o crescimento do negócio.

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  LWSA

  Jul 2021 - now

  Participando de um programa de desenvolvimento estruturado, passando por diferentes áreas da empresa para adquirir uma visão abrangente dos negócios e se preparando para futuras posições de liderança. Contribuindo para a criação e implementação de estratégias voltadas para a melhoria da experiência do cliente, mapeando processos e identificando oportunidades de otimização em toda a jornada do cliente. Analisando métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar tendências e padrões, e apresentando insights e recomendações para a alta liderança. Desenvolvendo habilidades de liderança e gestão ao colaborar com diferentes equipes e stakeholders, promovendo a adoção de novas soluções e estabelecendo OKRs de CX que estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Show less

  • Analista de Customer Experience Sênior

    Jan 2023 - now

  • CX Trainee

    Jul 2021 - Dec 2022
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  Wake

  Jan 2023 - now

  Analista de Customer Experience Sênior

  Liderando e planejando estratégias para a área de Customer Experience, gerenciando projetos voltados para a melhoria contínua da experiência do cliente, coordenando rotinas de squad e controlando a priorização das demandas do backlog. Mapeando processos para otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato e analisando dados e métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar tendências e padrões. Apresentando resultados e recomendações para a alta liderança com base em análises e insights, realizando a governança do impacto dos feedbacks dos clientes na construção do roadmap de produtos e promovendo a adoção de novas soluções. Gerenciando e influenciando stakeholders e estabelecendo OKRs de CX a longo prazo para garantir o alinhamento estratégico e a execução eficaz. Show less