Mariana Serman

Experience

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  Fisk Centro de Ensino

  Jan 2011 - Jan 2012

  English Teacher/Monitor

  Trabalhava como monitora/professora de inglês para crianças, adolescentes e adultos.

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  Fisk Centro de Ensino

  Aug 2013 - Nov 2013

  English Teacher
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  Médicos Sem Fronteiras Brasil / Médecins Sans Frontières Brésil - MSF

  Nov 2014 - Oct 2015

  Atuei como captadora de recursos Face to Face, abordando e angariando doadores nas ruas do Rio. Obtive prêmio de melhor captadora no primeiro mês de trabalho pelo maior número de doadores cadastrados.. Atuei no relaciomento direto com doadores nas ruas, abordando transeuntes e convidando-os a se tornarem doadores da organização. Obtive prêmio de melhor captadora no primeiro mês de trabalho.

  • Estagiária

    Feb 2015 - Oct 2015

  • Captadora de Recursos - Face to Face

    Nov 2014 - Feb 2015
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  Ann Arbor Idiomas

  Aug 2017 - Aug 2018

  English Teacher

  Atuei como professora de crianças, adolescentes e adultos, trabalhando também em conjunto com o Espaço Educação, escola construtivista do Leblon, em projetos educacionais de ensino do inglês através de conhecimentos gerais e culturais.

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  Idioma Positivo

  Jul 2019 - Nov 2020

  English Teacher

  Ministro aulas de inglês através de uma abordagem diferenciada, sendo treinada em mapa da persona, empatia no ensino e inteligência emocional.

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  Nexus Traduções

  Sept 2019 - Apr 2020

  Tradutora

  Traduções de documentos pessoais e cartas profissionais.

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  Lecionas

  Feb 2020 - Jul 2023

  Professora Autora - Língua Inglesa

  Produção de questões em inglês para provas do Ensino Fundamental e Médio, alinhadas a conteúdos pedagógicos escolares e às normas da BNCC.

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  DentCare Center

  May 2020 - Mar 2021

  Líder de Relacionamento com Cliente

  Responsável por criar a área de relacionamento com cliente na empresa. Implementação de métricas de NPS e CSAT. Atendimento de pacientes, com ações de relacionamento visando à compreensão da experiência dos pacientes e à pró-atividade na resolução de problemas. Criação de um pacote de vendas recorrentes e realização de upselling. Uso de plataformas de CRM como Moskit e Pipedrive.

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  Escola Conquer

  Apr 2021 - Jun 2021

  English Teacher

  Aulas e mentorias em inglês através de uma plataforma digital inovadora e a metodologia hands on da Conquer.

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  PEBMED

  Jun 2021 - May 2022

  Analista de CX I

  - Criação de textos para disparos de reencarnação de ex-usuários- Suporte em atendimento pela plataforma Zendesk- Participação em squads para melhoria de produtos- Auxílio em criação de textos para macros e respostas para Reclame Aqui- Mapeamento de métricas importantes para a experiência do cliente (NPS, CSAT, dentre outras)- Auxílio no treinamento de novos colaboradores, quanto à escrita e fluxos de operação.

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  Skillcert.io

  Apr 2022 - Jul 2023

  English Grading Assistant

  Correção de provas para certificados digitais de língua inglesa.

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  Freelance

  Jul 2022 - Jul 2023

  Produtor de conteúdo

  Produção de conteúdo freelance para Instagram.

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  FGV IBRE - Instituto Brasileiro de Economia

  Jul 2023 - now

  Analista de conteúdo

  - Produção e revisão de copies para posts de redes sociais;- Revisão de textos para e-mails de newsletter e comunicações internas;- Planejamento e elaboração de novos conteúdos;- Traduções de conteúdos técnicos em economia com linguagem própria para redes sociais.