
Mariana Serman
English Teacher/Monitor

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About me
Analista de Conteúdo | Tradutora Audiovisual IN-PT
Education

UFRJ
2013 -Estudante Relações Internacionais
Escola de Comunicação da UFRJ
2010 - 2013
Experience

Fisk Centro de Ensino
Jan 2011 - Jan 2012English Teacher/MonitorTrabalhava como monitora/professora de inglês para crianças, adolescentes e adultos.

Fisk Centro de Ensino
Aug 2013 - Nov 2013English Teacher
Médicos Sem Fronteiras Brasil / Médecins Sans Frontières Brésil - MSF
Nov 2014 - Oct 2015Atuei como captadora de recursos Face to Face, abordando e angariando doadores nas ruas do Rio. Obtive prêmio de melhor captadora no primeiro mês de trabalho pelo maior número de doadores cadastrados.. Atuei no relaciomento direto com doadores nas ruas, abordando transeuntes e convidando-os a se tornarem doadores da organização. Obtive prêmio de melhor captadora no primeiro mês de trabalho.
Estagiária
Feb 2015 - Oct 2015Captadora de Recursos - Face to Face
Nov 2014 - Feb 2015

Ann Arbor Idiomas
Aug 2017 - Aug 2018English TeacherAtuei como professora de crianças, adolescentes e adultos, trabalhando também em conjunto com o Espaço Educação, escola construtivista do Leblon, em projetos educacionais de ensino do inglês através de conhecimentos gerais e culturais.

Idioma Positivo
Jul 2019 - Nov 2020English TeacherMinistro aulas de inglês através de uma abordagem diferenciada, sendo treinada em mapa da persona, empatia no ensino e inteligência emocional.

Nexus Traduções
Sept 2019 - Apr 2020TradutoraTraduções de documentos pessoais e cartas profissionais.

Lecionas
Feb 2020 - Jul 2023Professora Autora - Língua InglesaProdução de questões em inglês para provas do Ensino Fundamental e Médio, alinhadas a conteúdos pedagógicos escolares e às normas da BNCC.

DentCare Center
May 2020 - Mar 2021Líder de Relacionamento com ClienteResponsável por criar a área de relacionamento com cliente na empresa. Implementação de métricas de NPS e CSAT. Atendimento de pacientes, com ações de relacionamento visando à compreensão da experiência dos pacientes e à pró-atividade na resolução de problemas. Criação de um pacote de vendas recorrentes e realização de upselling. Uso de plataformas de CRM como Moskit e Pipedrive.

Escola Conquer
Apr 2021 - Jun 2021English TeacherAulas e mentorias em inglês através de uma plataforma digital inovadora e a metodologia hands on da Conquer.

PEBMED
Jun 2021 - May 2022Analista de CX I- Criação de textos para disparos de reencarnação de ex-usuários- Suporte em atendimento pela plataforma Zendesk- Participação em squads para melhoria de produtos- Auxílio em criação de textos para macros e respostas para Reclame Aqui- Mapeamento de métricas importantes para a experiência do cliente (NPS, CSAT, dentre outras)- Auxílio no treinamento de novos colaboradores, quanto à escrita e fluxos de operação.

Skillcert.io
Apr 2022 - Jul 2023English Grading AssistantCorreção de provas para certificados digitais de língua inglesa.

Freelance
Jul 2022 - Jul 2023Produtor de conteúdoProdução de conteúdo freelance para Instagram.

FGV IBRE - Instituto Brasileiro de Economia
Jul 2023 - nowAnalista de conteúdo- Produção e revisão de copies para posts de redes sociais;- Revisão de textos para e-mails de newsletter e comunicações internas;- Planejamento e elaboração de novos conteúdos;- Traduções de conteúdos técnicos em economia com linguagem própria para redes sociais.
Licenses & Certifications

Curso Intensivo de Customer Success
CS AcademyAug 2020- View certificate

Curso de Inteligência Emocional
Escola ConquerMay 2020 - View certificate

Produção de Conteúdo para Web
Rock ContentMar 2022 
Curso de Legendagem
Daniel Brilhante De Brito Tradutologia S/C LtdaFeb 2020
Caminho para Comunicação Autêntica
Instituto Tiê
Volunteer Experience
Voluntária no evento Fashion Experience
Issued by Fashion Revolution on Jan 2016
Associated with Mariana SermanVoluntária para eventos, tradutora e revisora
Issued by 27 Million on Sept 2015
Associated with Mariana Serman
Recommendations

Kristina chmielarczyk mistretta
Registered Nurse Appeal Review Specialist l Elevating Healthcare Standards through Rigorous Analysi...Clinton Township, Michigan, United States
Lucía gowland
Acompañante terapéuticoSeilh, Occitanie, France
Patrick campe
Equipment Engineer final assemblyGhent Metropolitan Area
Puneet malhotra- fellowship in insurance
AVP , Insurance at SBI LifeLucknow, Uttar Pradesh, India
Yasser elsayed
Regional key account sales manager ( studies MBA)Riyadh, Saudi Arabia
Tomasz cybal
Senior QA Engineer | DevOps Enthusiast | Test automation | Automation | Software testerLeszno, Wielkopolskie, Poland
Bhaumik jani
Personal Banking Associate at BMO | IFIC Certified | An Ambitious Finance ProfessionalOshawa, Ontario, Canada
Shirley lin
Strategic Supply Chain Leader | Driving Global Operations, Insights, and Innovation | Expertise in O...New York, New York, United States
Nia handayani
Senior Go To Market|Business Analyst and ICT enthusiast|Magister ManagementIndonesia
Khanh luu
Account Manager at InBoldVietnam
Sayantan mandal
B.Tech. ECE @ St. Thomas' College of Engineering and Technology'23Kolkata, West Bengal, India
Stephanie pedretti
Employee Relations Advisor at ShellAustin, Texas, United States
Jamie dockman
Personal Trainer/ Group Fitness InstructorGreater St. Louis
Adithi mookambal
Available for workIndia
Davinder singh
Technical Support Specialist at ClientLogicDelhi, India
Noralyne roga, cpa
Finance Manager at JLL | Standard Chartered Bank | Middle East & PakistanUnited Arab Emirates
Geuriel danini jr.
Videographer & Video Editor at HexArmorGrand Rapids Metropolitan Area
Gunita kaur
Loblaw Companies LimitedBrampton, Ontario, Canada
Marios maletsikas
HR Business Partner Nordics, bioMérieuxGothenburg, Västra Götaland County, Sweden
Ghazaal hoseini
Co-Founder at BoardingmedTehran, Tehran Province, Iran
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