Patrícia Catelli Dos Santos

Experience

• 

  Claro Brasil

  Apr 2008 - Jun 2011

  • Desenvolvimento de macros para automação de processos e emissão de KPIs;• Organização de eventos da área para premiação e reconhecimento dos colaboradores;• Manutenção de dashboards e KPI's operacionais e estratégicos da diretoria, com reports programados para os gestores, entrega estimada em 30 relatórios por dia;• Atualização das metas gerenciais no sistema corporativo para diretoria;• Apoio estratégico na atualização dos POPs da gerência;• Follow UP contínuo com equipe de qualidade para validação de processos e avaliação de mudanças de POPs;• Treinamento e desenvolvimento de colaboradores, voltados para processos; • Reports de resultados e evolução do treinamento das equipes;• Acompanhamento de auditoria sobre POPs e PGPs. Show less

  • Assistente Administrativo

    Jul 2009 - Jun 2011

  • Assistente Operacional

    Aug 2008 - Jul 2009

  • Aprendiz

    Apr 2008 - Aug 2008
• 

  Cushman & Wakefield

  Jun 2011 - May 2012

  Assistente Administrativo de Operações

  • Suporte e acompanhamento do controle de acesso e CFTV; • Elaboração e atualização de KPI’s de toda área;• Acompanhamento e registro do serviço de malote e documentação no escritório e lojas; • Desenvolvimento e follow UP com a área de comunicação, sobre comunicados internos para envio ao escritório e/ou lojas;• Planejamento e execução de eventos em parceria com as áreas clientes;• Controle financeiro e rateio de notas fiscais;• Gestão e controle de benefícios, como vale transporte, estacionamento, restaurante e lanchonete, conforme elegibilidade.• Apoio estratégico em alinhamento com fornecedores e parceiros. Show less

• 

  C&A

  Jun 2012 - Jun 2014

  • Acompanhamento e implantação de projetos;• Gestão e desenvolvimento de equipe com 10 aprendizes;• Controle de escala de trabalho; • Gestão da recepção;• Suporte e acompanhamento do controle de acesso e CFTV; • Gestão dos contratos de Facilities da sede e apoio as lojas; • Elaboração e atualização de KPI’s de toda área;• Acompanhamento e registro do serviço de malote e documentação no escritório e lojas; • Elaboração de macros e otimizações de processos e procedimentos da área; • Responsável pela atualização de manuais POPs e PGPs da área. • Desenvolvimento e follow UP com a área de comunicação, sobre comunicados internos para envio ao escritório e/ou lojas;• Planejamento e execução de eventos em parceria com as áreas clientes;• Controle financeiro e rateio de notas fiscais;• Gestão e controle de benefícios, como vale transporte, estacionamento, restaurante e lanchonete, conforme elegibilidade.• Apoio estratégico em alinhamento com fornecedores e parceiros. Show less • Acompanhamento e implantação de projetos;• Gestão e desenvolvimento de equipe com 10 aprendizes;• Controle de escala de trabalho; • Gestão da recepção;• Suporte e acompanhamento do controle de acesso e CFTV; • Gestão dos contratos de Facilities da sede e apoio as lojas; • Elaboração e atualização de KPI’s de toda área;• Acompanhamento e registro do serviço de malote e documentação no escritório e lojas; • Elaboração de macros e otimizações de processos e procedimentos da área; • Responsável pela atualização de manuais POPs e PGPs da área. • Desenvolvimento e follow UP com a área de comunicação, sobre comunicados internos para envio ao escritório e/ou lojas;• Planejamento e execução de eventos em parceria com as áreas clientes;• Controle financeiro e rateio de notas fiscais;• Gestão e controle de benefícios, como vale transporte, estacionamento, restaurante e lanchonete, conforme elegibilidade.• Apoio estratégico em alinhamento com fornecedores e parceiros. Show less

  • Analista de Facilities Jr.

    May 2013 - Jun 2014

  • Assistente administrativo

    Jun 2012 - Apr 2013
• 

  Globo

  Jun 2014 - Apr 2023

  • Gestão de frota operacional e executiva;• Controle e acompanhamento de telemetria, e consumo de combustível;• Responsável pelo controle de documentação, conforme regulamentação local;• Gerenciamento na eficiência de uso da frota para reduções de custo e otimizações;• Acompanhamento de manutenção preventiva e corretiva da frota de veículos; • Gestão de indicador de sinistros e disponibilidade da frota; • Gerenciamento e validação de cumprimento dos contratos de frota e transporte de pessoas;• Gestão de multas e indicadores;• Responsável por acompanhar e gerir as cooperativas de frota;• Desenvolvimento e implantação de projetos de automações em Power Plataform;• Análise de dados, controle do orçamento, KPIs, metas da coordenação de transporte e report de resultados mensal para diretoria;• Geração de relatórios e manutenção de base de dados e dashboards (KPI's);• Suporte estratégico no desenho e implantação de novos sistemas e disseminação da mudança;• Mapeamento de processos (AS-IS x TO-BE);• Responsável pelo desenvolvimento de bases de dados com Power BI, utilizando ETL na elaboração de relatórios gerenciais;• Acompanhamento e controle de atendimento ao cliente, com SLA e pesquisa de satisfação quantitativo e qualitativo;• Construção e acompanhamento de planos de ação;• Atuação na atualização de políticas e procedimentos;• Apoio estratégico a área, desenvolvendo contratos e fornecedores, elaboração de memoriais descritivos, aplicação de SLA, medições e pagamentos;• Apoio na atualização de aditivos contratuais, análise de reajuste, termos de rescisão;• Avaliação e gestão dos fornecedores e adesão a entrega de documentações trabalhistas e cumprimento de processos;• Responsável pelo rateio, análise, validação e processo envio para pagamento das notas fiscais;• Follow UP constante com fornecedores, clientes e áreas parceiras;• Gestão orçamentária;• Aplicação de treinamento e disseminação de conhecimento; Show less • Controle Gestão de frota operacional e executiva;• Acompanhamento de telemetria, e consumo de combustível;• Renovação e controle de documentação, conforme regulamentação local;• Controle de manutenção preventiva e corretivas da frota de veículos; • Registro e controle de sinistros;• Gerenciamento e validação de cumprimento dos contratos de frota e transporte de pessoas;• Responsável por acompanhar e gerir as cooperativas de frota;• Controle de entrega técnica de veículos da frota; • Atuação em desmobilização de frota via leiloeiro;• Controle de multas;• Desenvolvimento e implantação de projetos de automações em Power Plataform;• Análise de dados, controle do orçamento, KPIs, metas da coordenação de transporte e report de resultados mensal para diretoria;• Geração de relatórios e manutenção de base de dados e dashboards (KPI's) e apresentações executivas, com narrativas formatadas para Storytelling;• Suporte estratégico no desenho e implantação de novos sistemas e disseminação da mudança;• Mapeamento de processos (AS-IS x TO-BE);• Responsável pelo desenvolvimento de bases de dados com Power BI, utilizando ETL na elaboração de relatórios gerenciais;• Acompanhamento e controle de atendimento ao cliente, com SLA e pesquisa de satisfação quantitativo e qualitativo;• Atuação na atualização de políticas e procedimentos;• Apoio estratégico a área, desenvolvendo contratos e fornecedores, elaboração de memoriais descritivos, aplicação de SLA, medições e pagamentos;• Apoio na atualização de aditivos contratuais, análise de reajuste, termos de rescisão;• Responsável pelo rateio, análise, validação e processo envio para pagamento das notas fiscais;• Gestão orçamentária;• Controle e administração de espelho de ponto e escalas de trabalho; • Atuação e apoio ao desenvolvimento de planos de contingência;• Aplicação de treinamento e disseminação de conhecimento;• Controle de estacionamento;• Controle e solicitação de reembolso de despesas. Show less • Organização de eventos e buffet;• Acompanhamento diário do restaurante interno;• Acompanhamento de pesquisa de satisfação das áreas de alimentação;• Diagnose e controle de validade, conforme regras da ANVISA; • Suporte e acompanhamento de projeto e reforma e retrofit dos ambientes de alimentação;• Planejamento, contratação e operacionalização de Food Trucks com área dedicada;• Acompanhamento no atendimento dos garçons aos diretores, executivos e convidados;• Suporte nas mudanças de formato de atendimento, e alinhamento com stakeholders, áreas parceiras e clientes;• Acompanhamento e suporte nos serviços da lanchonete local;• Manutenção de KPIs, e planos de ação reportados mensalmente a diretoria;• Compra de insumos, controle de estoque e distribuição semanal;• Gerenciamento do sistema de salas de reuniões e monitoramento de utilização semanal;• Follow UP constante com fornecedores, clientes e áreas parceiras;• Controle e administração de escala, para os garçons da produção;• Controle e administração de espelho de ponto dos garçons; • Avaliação e gestão dos fornecedores e adesão a entrega de documentações trabalhistas;• Atuação na gestão dos contratos, e alinhamento com áreas envolvidas; Show less • Organização de eventos e buffet;• Acompanhamento diário do restaurante interno;• Acompanhamento de pesquisa de satisfação das áreas de alimentação;• Diagnose e controle de validade, conforme regras da ANVISA; • Acompanhamento no atendimento dos garçons aos diretores, executivos e convidados;• Acompanhamento e suporte nos serviços da lanchonete local;• Manutenção de KPIs, e planos de ação reportados mensalmente a diretoria;• Compra de insumos, controle de estoque e distribuição semanal;• Gerenciamento do sistema de salas de reuniões e monitoramento de utilização semanal;• Controle e administração de espelho de ponto dos garçons; • Avaliação e gestão dos fornecedores e adesão a entrega de documentações trabalhistas. Show less

  • Analista de Serviços III

    May 2021 - Apr 2023

  • Analista de serviços II

    Jul 2018 - May 2021

  • Analista de Serviços

    May 2016 - Jul 2018

  • Assistente Administrativo

    Jun 2014 - Apr 2016
• 

  Porto

  Oct 2023 - now

  Analista de Informações Gerenciais Sênior

  • Análise e tratamento de dados brutos; • Automatização de relatórios e indicadores para análise e medição da operação e produtividade da equipe;• Criação e manutenção de dashboards, relatórios e arquivos;• Acompanhamento de KPIs; • Desenvolvimento de apresentações executivas;• Levantamento de requisitos, mapeamento de processos e propostas de melhoria contínua;• Acompanhamento e atuação em projetos e demandas gerenciais.