Ivana Gaudio

Experience

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  Cablevisión - Fibertel

  Jun 1994 - Dec 2006

  Coordinadora de Administración de Ventas

  Inicié mi carrera como Ejecutiva de Venta puerta a puerta, luego ocupé el puesto de Auxiliar de Atención al cliente hasta ser promocionada a Coordinadora de Administración de Ventas. A través de una búsqueda interna fui seleccionada como Analista Senior en la Gerencia Comercial a nivel nacional, con responsabilidades específicas sobre el diseño e implementación de planes de fidelización y la investigación de mercado para el lanzamiento de nuevos productos.- Elaboré acciones para la resolución de problemas desde el área de atención al cliente. - Participé en el desarrollo de un CRM para la medición y seguimiento de indicadores clave.- Alcancé los objetivos de fidelización establecidos por la Gerencia Comercial. Show less

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  Accenture

  Jan 2007 - Jan 2009

  Coordinadora de Atención al Cliente

  Tenía a mi cargo la supervisión del equipo de Asesores Comerciales estableciendo políticas de trabajo para alcanzar los objetivos de calidad de atención requeridos. Dentro de mis responsabilidades estaba el análisis de resultados del servicio de atención al cliente, la implementación de promociones y la elaboración del plan de formación del equipo de trabajo. - Incrementé un 25% los resultados de Encuestas de satisfacción, superando los objetivos planteados.- Obtuve el Certificado de Normas Internacionales ITIL. - Participé como Formadora Interna en “Técnicas de Atención al cliente”. Show less

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  Nestlé

  Feb 2009 - Sept 2013

  Supervisora de Ventas

  Tuve a mi cargo la comercialización de productos de consumo en Rosario y zonas de influencia. Lideré un equipo de seis personas. Participe activamente en los Comité para desarrollo de nuevos productos y posicionamiento de marcas. Alcancé los objetivos periódicos de venta establecidos por la Empresa.- Refloté el 40% de la cartera de clientes perdida en Rosario y alrededores.- Diagramé un nuevo ruteo para eficientizar la distribución y mejorar así la satisfacción de clientes.- Participé en la definición de los Planes Anuales de Comercialización. Show less

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  NeuralSoft

  Oct 2013 - Dec 2016

  Responsable Servicios Profesionales

  A cargo del área de Servicios Profesionales, cuya misión principal es la implementación del software matriz de la Empresa. Mis tareas principales: el desarrollo y fidelización de la base instalada a través del relacionamiento estratégico con los clientes; definición y generación de propuestas comerciales; seguimiento y control de los indicadores clave del área; definición de planes de acción para alcanzar los objetivos.- Desarrollé el mercado del centro y norte del país a través del incremento del portfolio de productos.- Logré revertir los resultados de rentabilidad negativa, alcanzando dos dígitos en el último período.- Fortalecí el vínculo con clientes a través de acciones de fidelización (eventos; capacitaciones). Show less

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  Valkimia

  Mar 2017 - Apr 2022

  Executive Business Development

  Desarrollo comercial de la Unidad de Negocios SAP. Responsable del proceso desde la prospección de clientes hasta la coordinación de demos, relevamiento de procesos y planificación de la implementación.A cargo del desarrollo de la cartera de clientes, gestionando a partners y distribuidores de la Región Litoral, participando en su formación; fidelización y control de sus operaciones.

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  ILG Soluciones IT

  Apr 2022 - now

  Founder & Owner