Carlos Rojas

Experience

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  Incapro

  Jul 2004 - Jan 2005

  Analista en el departamento de Gestión de Apoyo

  Validar y dar respuesta a los reclamos que no eran resueltos por Oficina Comercial ni por el Call Center de la Electricidad de Caracas.Las respuestas eran por escrito después de un exhaustivo análisis e inspección por parte de los Técnicos especializados.Se analizaban los resultados y en casos que aplicaban se re-facturaba y se enviaba junto a la carta nueva factura.

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  NEB & Asociados

  Feb 2005 - Dec 2017

  Supervisor

  Supervisión de Proyecto de Encuestas puntuales dirigidas al sector comercial para validación de variación o ausencia de transacciones con un producto destinado a la adquisición de beneficio alimentación. Presentación de resultados y sugerencias de acuerdo al análisis. Proyecto de asesoría a empresas de Servicio para capacitar, controlar, medir, orientar y redirigir departamentos cuyo fin es vender a través de la herramienta telefónica.Facilitar temas relacionados con la Calidad que incluye el lenguaje, el uso y conocimiento de las herramientas, técnicas de ventas, manejo de objeciones y demás tips que ayudan al logro de esos objetivos.Proyecto de Atención al Cliente telefónico, en donde se manejan procesos de distribución, entrega, facturación y conocimiento general de Comercialización de Empresa dedicada a la Realización y Venta de Alimentos y Bebidas. Manejo de Call Center bajo la herramienta AVAYA, Reportando al Cliente y a la Gerencia toda la operatividad de la Línea, de manera diaria, semanal y mensual. Ofreciendo datos de interés y planificando estrategias que puedan mejorar indicadores que deben ser acordes a los estándares internacionales.Manejo de 18 Operadores y Gestores que conforman la plantilla requerida. Realización de Talleres de: Habilidades Supervisorias, Motivación al logro, Atención al Cliente, Clientes Difíciles, Trabajo en Equipo.Realización de Cursos de Community Manager, manejo de Redes Sociales para empresas, SEO, SEM.Preparación y realización de actividades motivacionales al personal de la empresa, talleres y dinámicas que invitan no sólo a mejorar las relaciones laborales sino también personales. Orientado siempre a la superación profesional y personal. Show less

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  Empléate

  Jan 2018 - Oct 2022

  Community Manager

  Manejo de las Redes Sociales y el Blog de la empresa, organizando, buscando y generando parte del contenido y evaluando con las métricas disponibles los resultados y el engagement con lo publicado y con el servicio que se ofrece. Dar respuesta oportuna a las dudas que se presentan en la utilización del portal WEB a nivel de usuarios por las diferentes redes.Junto al equipo de Comunicaciones de Empléate garantizar una comunicación fluida tanto externa como interna.Preparación y realización de actividades motivacionales al personal de la empresa, charlas y dinámicas que invitan no sólo a mejorar las relaciones laborales sino también personales. Show less

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  Colegio Parroquial Nuestra Señora del Rosario

  Nov 2020 - now

  Profesor de Música y Pastoral

  Acompañamiento a alumnos y personal docente, administrativo y de Mantenimiento en el área pastoral, motivando a través de diferentes herramientas para la vida en concordancia con la directrices pastorales del Párroco, del equipo de pastoral de las instituciones dependientes de la Parroquia y los tiempos litúrgicos que tiene la Iglesia Católica.Valoración musical de los alumnos que integran el Colegio. Dirección de la coral de la institución.