Daiane Rosa

Estagiária por CIEE Operadora de cadastro

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São Paulo, São Paulo, Brazil

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Timeline
About me
Gerente de atendimento
Education
- Faculdades Metropolitanas Unidas
  2014 - 2017
  Bacharelado em Administração Bacharelado Administração
Experience
- CIEE - Centro de Integração Empresa-Escola
  Jan 2004 - Jun 2005
  Estagiária por CIEE Operadora de cadastro
  Cadastro de motorista Liberação de viagens e cargas
- Atento Brasil
  Nov 2006 - Jun 2008
  Teleoperadora ( AES Eletropaulo )
  Atendimento receptivo Emergência Religação Comercial
- CURA Imagem e Diagnóstico
  Sept 2008 - Nov 2023
  -Responsável pela gestão do atendimento, no setor de Laudos/Resultados.-Equipe de 34 colaboradores. -Desenvolvimento e motivação de grupo, com suporte e estimulo constante a criação e inovação. -Gerenciamento de conflitos de equipe e de clientes no atendimento.-Treinamento de colaboradores novos e ativos, elaboração de escala de trabalho, tratativa de espelho de ponto sistema IFPonto-iFractal.-Feedback ao grupo.-Responsável por aprovar ou reprovar novos candidatos em todas as etapas do processo seletivo.-Gestão de documentos e elaboração de ITRS-Instrução de trabalho da área, SLAs, Mapa de processo, Mapa de risco, GP- Gerenciamento de processos, análise de eventos Sentinela, Adverso e Não conformidades com elaboração de planos de ações.-Análise e gerenciamento de indicadores Estratégicos, Táticos e Operacionais com apresentação dos resultados. Show less
  - Gerente de atendimento
    Sept 2020 - Nov 2023
  - Coordenadora de atendimento
    Jan 2017 - Sept 2020
  - Líder administrativo
    Sept 2014 - Jan 2017
  - Líder operacional
    Aug 2010 - Sept 2014
  - Recepcionista
    Sept 2008 - Aug 2010
- Prevent Senior
  Dec 2023 - now
  Coordenadora de atendimento
Licenses & Certifications
- White Belt metodologia Lean Seis Sigma
  Escola EDTI
  Sept 2018
- Google Project Management
  Google Career Certificates
  Dec 2022
- Certificação Yellow Belt Lean Six-Sigma
  Escola EDTI
  Apr 2019
- Evento mulheres que inspiram
  Conselho Regional de Administração de São Paulo - CRA-SP
  Mar 2018
- Educação financeira-Planeje sua liberdade
  ANBIMA Certificação e Educação
  Apr 2015
- Certificação em sistema de saúde-ONA
  JP Verithas Consulting
  Apr 2012
- Formação de auditor interno para sistema de gestão da Qualidade em Organização de Saúde
  IQG - Health Services Accreditation
  Jul 2013
- Programa de educação a distância- Como fazer investimento 1
  FGV Online
  Nov 2018
- O Jeito Disney de encantar os clientes
  Walt Disney World
  Sept 2018
- Programa de formação em liderança “Academia de liderança”
  Estação 4 - Consultoria em Desenvolvimento Humano
  Jun 2017
- Desenvolvimento em liderança
  Senac São Paulo
  Aug 2011
Volunteer Experience
- Embaixadora
  Issued by Ação Jovem do Mercado Financeiro e de Capitais on Jul 2015
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