Felipe Gomes Dos Santos

Experience

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  Devel

  Feb 2007 - Jan 2010

  ● Coordenação de equipe Analistas de Suporte (Time com 5 pessoas).● Apoio em metodologias para gerência de tempo em uma equipe, cronograma para gerência de tarefas e gerenciamento de riscos● Implementação do projeto “Colaborador do Mês”, obtendo maior motivação e produtividade pela equipe de suporte● Condução de treinamentos internos na empresa: Atendimento ao cliente e Asterisk ● Suporte a provedores de internet e clientes de plataforma Sip Proxy, realizando diagnóstico de problemas de redes e voz sobre IP. ● Elaboração de Projetos de Telefonia IP para área comercial (asterisk), implementação local em clientes, acompanhamento das operações em clientes. ● Tecnologias e ferramentas utilizadas no dia a dia: Linux, iptables, ip, nagios, shell script, mondo, apache, awk, sed, dnscache, djbdns, qmail, asterisk, mysql. ● Acompanhamento de equipe de instalações de internet via rádio● Atendimento N1 call center a clientes de parceiro provedor de internet

  • Coordenador de Suporte

    Jan 2009 - Jan 2010

  • Analista de Suporte

    Jan 2008 - Jan 2009

  • Estagiário

    Feb 2007 - Jan 2007
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  Commcorp

  Mar 2011 - Jul 2011

  Analista de Redes

  Operação plataforma "wholesale" com alto volume de tráfego de voz, prestação de suporte pró-ativo a clientes através de análise de estatística de completamento e minutagem de chamadas. Suporte remoto a clientes, instruções de configurações de troncos IP em sistemas asterisk, gerenciamento de rotas, entre outros.▪ Apresentado novos equipamentos IP para as operações.▪ Realizado negociações com clientes para envio de tráfego de voz sobre IP.

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  SUNTECH | Achieving Intelligence

  Jul 2011 - Feb 2012

  Analista de Suporte

  Suporte a clientes, análise de problemas em servidores Linux e Windows, implementação de atualizações em servidores, desenvolvimento de scripts para melhorias e automação de tarefas. Significativa participação em projeto de implantação de base de conhecimento na área de suporte, reunindo documentações, procedimentos e processos relacionados ao departamento.

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  Dígitro Tecnologia

  Feb 2012 - Sept 2015

  Analista de Sistemas

  ● Suporte a nível de infraestrutura e redes para equipe de desenvolvimento de software. Análise e testes de desempenho em servidores, realizando monitoramento de consumo e estimativas de utilização de hardware e desenvolvimento de novas soluções em ambientes Linux. ● Scrum Master de equipe, tendo como responsabilidade facilitar a comunicação entre supervisão e desenvolvedores, acompanhar tarefas da equipe e resolver possíveis impedimentos que impactem no desenvolvimento das tarefas.Execução de atividades de mapeamento e modelagem de processos da área de desenvolvimento, respondendo pelas seguintes funções:● Medição e Análise de indicadores de desempenho em conjunto com gerência e supervisão, comparando indicadores de cada projeto, identificando falhas e destacando pontos de melhorias. ● Gerenciamento de configuração do projeto, sendo responsável por controlar artefatos, mudanças e controles de acesso nas atividades envolvidas no projeto. ● Participação no processo de certificação CMMI Mostrar menos

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  Neoway

  Oct 2015 - now

  ►Principais atividades● Planejamento estratégico do time● Participação na construção de um time de operação e sustentação da área de plataforma, desde a formação, definição de processos e missões do time● Apoio na conexão e entendimento entre os desafios da camada estratégica da empresa até a camada tática e operacional, utilizando da metodologia BVP. ● Gestão e otimização de processos● Condução de cerimôminas (daily, planning, review, retrospectiva)● Organização de backlog, condução de escrita de OKRs, capacity plan dos times● Trabalho de engajamento e formação de times aderentes a práticas ágeis e ao método Kanban (Organização de cerimônias, métricas de gestão de fluxo, definição de políticas e acordos do time).● Apoio no desenvolvimento e retenção de talentos e processo de onboarding● Gestão de pessoas e feedback● Planejamento tático de projetos de otmimização de custos de cloud e migrações entre clouds (Microsoft Azure e Google Cloud)● Gestão de custos de cloud em conjunto com o time● Participação em decisões referentes a prazos, custos e definições técnicas Mostrar menos ★ Atividades de Gestão e Processos de negócio:● Alinhamento de requisitos técnicos e processos de negócio com clientes. ● Gestão estratégica do time de operações de plataforma, definindo rotas e propondo ferramentas / metodologia BVP (Business Value Points) para apoio na construção e organização do product backlog. ● Atuado como Agile Master do time de operações ● Ponto de apoio junto ao time comercial para formatar a oferta de produtos no mercado. ● Mapeamento e apoio em processos internos de desenvolvimento e comunicação entre equipes. ● Apoio à área de gestão de pessoas para definição de processo de contratação, realização de entrevistas, avaliação técnica e feedback de candidatos. ★ Atividades técnicas:● Apoio aos times de desenvolvimento com intuito de promover as boas práticas de DevOps (automação de infraestrutura e configuração, logging, testes, troubleshooting e monitoramento). Tecnologias: Terraform, Ansible, Docker, Rocket, iptables, Linux, CoreOS, Kibana, Kubernetes. ● Levantamento de requisitos de infraestrutura, implementação e gestão de projetos de portabilidade da solução hospedada em Cloud para infraestruturas on premise.● Administração de ambientes Cloud como Azure, AWS e Google Cloud.● Monitoramento (Prometheus, Grafana, Sysdig) e gestão de incidentes da operação. Mostrar menos

  • Coordenador de Desenvolvimento

    Jan 2021 - now

  • Analista de Sistemas (DevOps Engineer)

    Oct 2015 - Jan 2021