Celson Reis

Experience

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  Work Able Service Ltda

  Dec 2002 - May 2004

  Promotor de vendas

  Negociar e executar, nos clientes, a implantação do conteúdo do programa de exposição de produtos, de acordo as metas de vendas individuais estabelecidas pela empresa para uma determinada loja ou grupo de lojas.

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  Sara Lee Cafés do Brasil Ltda

  Mar 2004 - Jan 2005

  Promotor de vendas júnior

  Prospecção ativa e passiva, visitas comerciais, acompanhamento, monitoramento e planejamento de atividade relacionadas a vendas e na demonstração de produtos e serviços.

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  Bancorbrás

  Apr 2004 - now

  - Liderar a governança e evolução do portfólio de produtos turísticos.- Seguir métodos estabelecidos e aprovados pela organização.- Colaborar com toda a estrutura da esteira de novos produtos para o desenvolvimento de soluções inovadoras.- Focar no aprimoramento contínuo dos produtos existentes.- Gerir o portfólio de produtos turísticos de forma abrangente, incluindo desde a concepção de novos produtos até a melhoria dos produtos atuais.- Fortalecer a competitividade e a excelência do portfólio no mercado de turismo.- Trabalhar próximo das lideranças para alinhar estratégias e direcionamentos do Diretor Executivo.- Implementar e monitorar indicadores de desempenho para garantir o sucesso das iniciativas de produtos. Show less Atividades em canais digitais- Aumento de vendas: Desenvolver e executar estratégias para aumentar as vendas por meio de canais digitais.- Jornada fluida: Garantir que a jornada do cliente seja fluida e fácil de navegar, desde a descoberta do produto ou serviço até a compra.- Controle de RFM: Monitorar o comportamento dos clientes para identificar oportunidades de cross-selling e up-selling.- Fluxo da jornada de compra: Analisar o fluxo da jornada de compra dos clientes para identificar pontos de melhoria.- Análise de dados: Utilizar dados para tomar decisões estratégicas.Atividades em vendas corporativas: - Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de viagens corporativas que atendam às necessidades dos clientes;- Negociar tarifas e serviços com fornecedores de viagens, incluindo companhias aéreas, hotéis, locadoras de carros e outros;- Solucionar problemas e responder às solicitações dos clientes;- Supervisionar a equipe de agentes de viagens, garantindo que eles estejam fornecendo um serviço de alta qualidade aos clientes;- Desenvolver e manter relacionamentos com clientes existentes e potenciais;- Participar de eventos da indústria e manter-se atualizado sobre as tendências do mercado de viagens corporativas. Show less - Mapear e automatizar processos para eliminar gargalos operacionais e tornando-os mais eficazes em relação ao tempo, qualidade, transmissão e confiabilidade dos dados que são executados pelos colaboradores, através de levantamentos junto as áreas, análise de indicadores, sugestões de melhoria, criação e/ou atualização de normas e apresentação de relatórios;- Apoiar no desenvolvimento de iniciativas de inovação e melhoria contínua focando na otimização de processos e redução de custos, por meio de participação em reuniões com as áreas das empresas Bancorbrás;- Acompanhar o desenvolvimento e as melhorias contínuas dos processos e sistemas operacionais, mediante levantamento e análise das necessidades e submissão ao Diretor Executivo para priorização;- Mapear os novos processos para as áreas funcionais, através de ferramentas sistêmicas por meio de contato com o responsável pelo processo para entendimento e levantamento de todas as etapas do processo;- Realizar a implementação e certificar a efetividade dos resultados operacionais dos processos, alinhando tais atividades aos objetivos estratégicos da Bancorbrás, mediante acompanhamento da operacionalização dos processos;- Construir e atualizar as documentações dos processos elaborados, bem como instruir os colaboradores tornando as informações e conhecimentos únicos e nivelados, por meio de treinamentos, workshops e esclarecimentos pontuais;- Analisar novos sistemas e metodologias de processos que poderão ser aplicados junto as áreas atuantes e empresas de negócio da Bancorbrás;- Apoiar as áreas na definição e manutenção dos Acordos de Nível de Serviço, por meio da avaliação dos resultados de desempenho dos processos na ferramenta de automação;- Propor ajuste nas métricas de desempenho dos processos, por meio do sistema BI (Business Intelligence);- Apoiar na estruturação de novos indicadores e metas com a finalidade de implantá-los, por meio do sistema BI (Business Intelligence). Show less - Análise diária do mercado (concorrência, metas, crescimento), posicionando os produtos de forma competitiva;- Contato direto com clientes nacionais e internacionais (rede hoteleira nacional e parceiros comerciais internacionais);- Planejamento e programação de viagens a negócio;- Análise de comportamentos de demandas, séries históricas em hotéis e regiões;- Negociar novas adesões e manutenção de credenciados;- Manter contato com secretarias e órgãos de turismo locais detectando novas tendências de mercado;- Comercialização de anúncios na Revista Meu Clube e indicação de seguros nos hotéis contratados, seguindo metas pré-estabelecidas;- Negociar permutas de diárias e serviços com credenciados;- Resolver problemas oriundos do setor de atendimento ao cliente referente a qualidade dos hotéis;- Negociar compra antecipada de diárias de hospedagem visando maximizar o lucro da empresa;- Fazer explanação das visitas/hoteleiros na Central de Atendimento e Reservas;- Participar de feiras e eventos representando a empresa; Show less

  • Business Owner

    Oct 2023 - now

  • Coordenador de Canais Digitais e Corporativo

    Feb 2022 - Sept 2023

  • Analista de Qualidade e Melhoria Contínua

    Jun 2021 - Feb 2022

  • Analista de negócios sênior

    Jan 2014 - May 2021

  • Analista de negócios pleno

    Nov 2011 - Jan 2014

  • Analista de negócios júnior

    Mar 2009 - Nov 2011

  • Analista de negócios inicial

    Jun 2008 - Mar 2009

  • Auxiliar administrativo

    Jan 2005 - Jun 2008

  • Estagiário

    Apr 2004 - Jan 2005