Mieke Haaksma

Experience

• 

  ANWB (afdeling Nieuwe Media)

  Sept 1998 - Jan 1999

  Stagefunctie

  Rapport geleverd: "Onderzoek ANWB Web Shop""Vanaf eind '97 bevindt zich in de Internet site van de ANWB, ANWB City, een electronische winkel: de ANWB Web Shop. Deze winkel wordt veel bezocht, maar het aantal bestedingen is vrij laag (ongeveer 0,4% van de ANWB City bezoekers in de maand aug '98, kocht daadwerkelijk één of meerdere producten). In het kader van mijn stage is een onderzoek ingesteld naar hoe de conversie kijkers/kopers van de ANWB Web Shop omhoog gebracht kan worden. Na het inventariseren van een lijst mogelijke knelpunten heb ik een variant gemaakt op de huidige winkel. Zowel de huidige als de variant zijn getoetst door middel van een online enquête. Voor dit onderzoek zijn er 900 ANWB leden aangeschreven, waarvan er 184 hebben meegewerkt. Via dit onderzoek wordt er gekeken naar hoe de ANWB Web Shop geoptimaliseerd kan worden. Tegelijk wordt er voor een deel ook gekeken naar hoe het nieuwe ANWB-communicatiegrid vertaald kan worden naar een Internet-specifieke vorm." Show less

• 

  TNO (afdeling Corporate Communicatie TNO)

  Feb 1999 - May 2000

  Afstudeerfunctie

  Rapport geleverd: "De internetsite en intranetsite van TNO als crisiscommunicatiemiddelen van deze organisatie""Bedrijven besteden veel tijd, geld en inspanningen aan het opbouwen van een goed imago en een sterke merkenbekendheid. Resultaten van dat beleid worden vaak pas na langdurig gepleegde inspanningen zichtbaar. Een niet adequaat reageren op een crisis en onvoldoende en niet zorgvuldige communicatie kunnen de resultaten van dat werk in enkele uren teniet doen. Een goede voorbereiding en doelgerichte communicatie maken het echter mogelijk crisissituaties effectief het hoofd te bieden.Op dit moment staat er in de literatuur nog niet beschreven hoe internet en intranet als communicatiemiddelen in een crisisplan aangewend kunnen worden. De vraag is dan ook hoe een bedrijf - als TNO - dit zou kunnen doen." Show less

• 

  Hoofdbedrijfschap Ambachten

  Feb 2001 - May 2008

  Het Hoofdbedrijfschap Ambachten (HBA) is een wettelijk geregeld publiekrechtelijk lichaam van en voor de ambachten. Het HBA staat voor een toekomstgerichte kijk op de ambachten, met een nadruk op het groeiende belang van de ambachtseconomie. In het HBA zijn 36 ambachtelijke branches verenigd.Belangrijkste taken:• Webmaster en content manager van diverse websites• Technische/functionele structuur van sites vormgeven en (laten) ontwikkelen, alsmede advies hierover geven aan interne en externe partijen• Projecthouder; plannen, budgetteren, verzorgen en monitoren van pr-, (online) marketing- en communicatieactiviteiten• Verantwoordelijk voor de collectieve promotiecampagne "De Schoonheidsspecialist" (B2C); bekroond met een bronzen Esprix - http://n-i-e-u-w.nl/werk_hba.php• Coördinatie en uitvoering van campagnes, (online en offline) mailings, publieksacties en ontwikkelen ondersteunend promotiemateriaal• Verantwoordelijk voor de (online en offline) marketing- en communicatie rond de arbeidsmarktcampagne en de Week van het Ambacht• Begeleiding van reclame-, media-, pr-, internet- & onderzoekbureaus, drukkers e.a. leveranciers• Beoordelen creatieve concepten en teksten• Bewaken planningen, kwaliteit van geleverde producten, deadlines en budgetten• Deelname aan diverse projectgroepen vanuit eigen specialisme (snijvlak communicatie & internet)• Items schrijven/redigeren t.b.v. website(s), beelden bewerken in Photoshop Show less Het Hoofdbedrijfschap Ambachten (HBA) is een wettelijk geregeld publiekrechtelijk lichaam van en voor de ambachten. Het HBA staat voor een toekomstgerichte kijk op de ambachten, met een nadruk op het groeiende belang van de ambachtseconomie. In het HBA zijn 36 ambachtelijke branches verenigd.Belangrijkste taken:• Webmaster en content manager diverse websites (waaronder corporate website; deze behaalde 1e plaats Advies Overheid 2003, categorie PBO)• Coördineren en uitvoeren (arbeidsmarkt-)campagne• Opstellen, redigeren en lay-outen van publicaties• Opstellen en bewaken van planningen• Drukwerkbegeleiding• Bewaken van de huisstijl• Organiseren en assisteren bij diverse beursdeelnames Show less

  • Digital communicatiespecialist

    Sept 2004 - May 2008

  • Communicatiemedewerker

    Feb 2001 - Aug 2004
• 

  Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD)

  Jun 2008 - Apr 2012

  Marketing- en communicatieadviseur

  Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) maakte zich sterk voor een gezonde detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is.Als (online) marketing- en communicatieadviseur verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling en optimalisatie van de website, online campagnes en opzet social media.Belangrijkste taken:• Organiseren, leiden en controleren van online projecten, zoals de relaunch (complexe) corporate website; hierin samenwerken met (en ook delegeren van taken aan) de webmaster(s) en instructies geven aan de marketing- en communicatieadviseurs• Coördinatie en uitvoering diverse (online) campagnes, waaronder ‘Ruik je kans in de bloemenbranche’ (B2C), ‘Digitaal Samenwerken’ (B2B) en ‘Kassakiezer’ (B2B)• Aansturen en begeleiden van reclamebureaus, internetbureaus, (online) mediabureaus en onderzoekbureaus• Projectleider voor sectorbrede en corporate onderwerpen; adviseert (hoofd Communicatie en ook beleidsadviseurs) over het te voeren marketing- en communicatiebeleid en voert dit uit• Opzetten en uitvoeren social media strategie en activiteiten• Sparringspartner voor collega’s over online marketing, online communicatie en social media• Beoordelen van creatieve concepten en teksten• Bewaken van de planningen, kwaliteit van geleverde producten en budgetten Show less

• 

  Cordaid

  Apr 2012 - Dec 2012

  Online Marketeer

  Ontwikkelingshulporganisatie Cordaid is de drijvende kracht achter de fondsen Cordaid Bond Zonder Naam, Cordaid Kinderstem, Cordaid Memisa, Cordaid Mensen in Nood en Cordaid Microkrediet. Met deze fondsen richt Cordaid zich op de verschillende aandachtsgebieden binnen de bestrijding van armoede.Cordaid Memisa doet er alles aan om moeder- en babysterfte terug te dringen, zodat moeders in kwetsbare gebieden voor hun kinderen kunnen blijven zorgen. Bij Cordaid Memisa was ik verantwoordelijk voor het ontwikkelen van het online merkbeleid als onderdeel van de totale Cordaid Memisa merkstrategie.Belangrijkste taken:• Ontwikkelen van de online strategie voor Cordaid Memisa en realiseren nieuwe website• Initiëren en coördineren van online marketing campagnes, creatieve bureaus aansturen en campagnes evalueren als onderdeel van totale geïntegreerde merkcampagnes• (Online) conversie naar donaties/donateurs optimaliseren door o.a. (door)ontwikkeling en optimalisatie website en inzet Google Ad Grants• Nieuwe online ontwikkelingen signaleren en implementeren• Contacten onderhouden met creatieve activatie bureaus• Eindverantwoordelijk voor de website en social communities (activatie, groei en engagement van de fanbase) van Cordaid Memisa• De e-mail marketing inspanningen optimaliseren i.s.m. loyaliteitsmanager• Rapporteren en analyseren van resultaten• Mede verantwoordelijk voor het uitvoeren van de overall Memisa marketing activiteiten zowel on- als offline Show less

• 

  Social Media Club

  Sept 2012 - Dec 2019

  Organisator SMC070 | Blogger Marketingfacts, Frankwatching

  • Organiseert de Social Media Club 070; kennis- en netwerkbijeenkomsten voor marketing- en communicatieprofessionals uit de regio Den Haag op het gebied van online marketing, online communicatie en social media• Blogt hierover op Marketingfacts en Frankwatching• Is radiogast bij Den Haag FM; spreekt over genoemde vakgebieden

• 

  Olympia Uitzendbureau

  Jan 2013 - Jan 2014

  Community Manager/Online Conversation Specialist

  Olympia Uitzendbureau behoort tot de top van uitzendorganisaties in Nederland en levert een breed scala aan personeelsdiensten binnen vrijwel alle marktsegmenten. Door haar unieke franchiseformule en uitgebreide netwerk kan Olympia bedrijven en uitzendkrachten de voordelen bieden van een grote landelijke organisatie gecombineerd met de kracht en betrokkenheid van lokaal ondernemerschap.Als Community Manager/Online Conversation Specialist was ik verantwoordelijk voor de implementatie en continue optimalisatie van de social media strategie van Olympia op zowel corporate, als vestigingsniveau.Belangrijkste taken:• Bijdragen aan de businessdoelstellingen en het optimaliseren van contactstrategie, PR-strategie, kernproces en mediamix• Eindverantwoordelijk voor de landelijke social mediakanalen• Zorgen voor een optimaal kennisniveau, positieve houding en gewenst gedrag van de gehele organisatie m.b.t. social media; kartrekker op social vlak• Verzorgen van structurele rapportage en bijsturing aan de hand daarvan• Ondersteunen interne medewerkers door o.a. (door)ontwikkelen van trainingen, tools, documenten en standaard vormgeving • Content creatie (zowel visueel als in copy) voor zowel landelijke als lokale (vestigings) social media accounts• Webcare (vragen, klachten etc via social media)• Initiëren en coördineren van online advertising Show less

• 

  UNETO-VNI

  Feb 2014 - Jan 2016

  Senior (Online) Communicatieadviseur

  UNETO-VNI is de ondernemersorganisatie voor de installatiebranche en de technische detailhandel. Deze belangrijke sectoren bieden oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken, zoals energiebesparing, langer thuis wonen en mobiliteit.Als senior (online) communicatieadviseur verantwoordelijk voor de B2B-social media campagne (op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau) en de (door)ontwikkeling en optimalisatie van de corporate online media en themacampagnes van UNETO-VNI.Belangrijkste taken:• Verantwoordelijk voor beheer en inhoud van de B2B-campagnewebsite, social media kanalen en digitale nieuwsbrief• Zorgdragen voor focus en relevante, impactvolle content, gericht op behalen redactiedoelen• Coördinatie content(kalender) en redactie• Impact realiseren met effectief community management; creëren en plaatsen content, monitoren, dialoog voeren (pro- en reactief), signaleren van nieuwe kansen en crisiscommunicatie• Verzorgen van analyses en rapportages op basis van o.a. Coosto en Google Analytics• Zorgen voor (door)ontwikkeling en optimalisatie van UNETO-VNI-websites; adviseren over inzet en implementatie, verbinder tussen afdeling communicatie en ICT, digitaal creatief bureau en technisch partner• Bepalen van strategie, tactiek en uitvoering van social en search engine advertising (SEA, incl. display); ook collega’s hierover adviseren en hun inzet coördineren• Initiëren en onderhouden van relaties met (potentiële) leden van UNETO-VNI, partners, stakeholders en (social) ambassadeurs• Empoweren en faciliteren van medewerkers op gebied van social media Show less

• 

  Royal FloraHolland

  Feb 2016 - now

  Royal FloraHolland is een coöperatie van kwekers en brengt al meer dan 100 jaar kwekers en kopers bij elkaar. Het streeft naar duurzaam succes voor haar leden en werkt samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat de sector blijft groeien.Als Senior Digital Marketing Manager ben ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie en continue optimalisatie van digitale marketingoplossingen die de strategische plannen en doelstellingen van Royal FloraHolland ondersteunen.Ik werk nauw samen met de collega’s binnen de afdeling Communicatie & Communicatie Marketing en met collega’s van de afdelingen BI & Data Science, Klant Contact Center, Marketing & Propositie, Recruitment & Management Development, CRM Team en Transformation & Continious Improvement.𝗧𝗮𝗸𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝘁𝘄𝗼𝗼𝗿𝗱𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸𝗵𝗲𝗱𝗲𝗻:• Plan, ontwikkel en lever digitale marketingoplossingen die de strategische plannen en doelstellingen van Royal FloraHolland ondersteunen• Coördineren van uitvoering klantreizen en -onderzoek (kwalitatieve data); analyseren resultaten en formuleren (verbeter/ontwikkel) plannen om de klanttevredenheid te verbeteren• Ontwikkelen dashboards en A/B-testen voor analyse- en optimalisatie (van traffic en conversie rate/CRO)• Monitor, analyseer en rapporteer over de prestaties van digitale kanalen (o.b.v. kwantitatieve data) en identificeer, presenteer en implementeer aanbevelingen voor verbeteringen• Opzetten, coördineren en/of uitvoeren van digital campagnes (SEO, SEA, display en social advertising)• Verantwoordelijk voor (optimalisatie van) de social media strategie en -inzet, en (door)ontwikkeling van conversational commerce (messaging, chat)• Collega’s empoweren en kennis bijbrengen op gebied van AI en Copilot• Werken binnen kaders van gegevensbescherming (AVG), -privacy en merk• Signaleren en adviseren van belangrijke stakeholders, alsmede (escaleren naar) (hoger) management• Aansturen, trainen en coachen collega’s en stagiairs Show less Royal FloraHolland maakt zich sterk voor een bloeiende sierteeltsector waarin haar leden en hun klanten succesvol zijn. Samen maken ze de wereld mooier en gezonder met bloemen en planten.Als Marketing Communicatie Manager met focusgebied Online ben ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie en continue optimalisatie van de online marketing (communicatie) strategie en de daar uit volgende plannen-, activiteiten- en campagnes. Daarnaast ben ik binnen de afdeling Marketing & Propositie projectleider voor het in kaart brengen van Customer Journeys.𝗧𝗮𝗸𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝘁𝘄𝗼𝗼𝗿𝗱𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸𝗵𝗲𝗱𝗲𝗻:• Leiden van (deel)projecten rondom online en social media• Ontwikkelen en uitvoeren van klantreizen en -onderzoeken; opstellen van verbeter- en ontwikkelplannen; deze vertalen naar activiteitenplanning en (laten) doorvoeren• Analyseren data & opstellen rapportages aangaande de corporate website, app, digitale nieuwsbrief en social media; dit omzetten in advies & acties om de online klantreis te verbeteren, traffic te verhogen en conversie te optimaliseren (CRO). Ook verantwoordelijk voor uitvoering van deze acties.• Ontwikkelen en uitvoeren van online campagnes (SEO, SEA, display en social advertising) om de marktplaats en haar diensten beter zichtbaar te maken en te promoten• Verantwoordelijk voor de social media strategie en verdere ontwikkeling daarvan• Regisseert, adviseert en stuurt (bij) op de toepassing van B2B-social media activiteiten; stuurt functioneel de content coördinator(en) aan de uitvoering van social media werkzaamheden𝗧.𝗮.𝘃. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆 𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁:• Samen met kernteamleden de onuitgesproken (onbewuste) verwachtingen, onzekerheden en emoties van de klant visualiseren en in één beeld bij elkaar brengen met de feitelijke communicatie- en procesgang vanuit Royal FloraHolland. Met deze inzichten effectief verbeteringen doorvoeren in proposities, communicatie- en contactmomenten én klantprocessen Show less

  • Senior Digital Marketing Manager

    Mar 2022 - now

  • Online Marketing Communicatie Manager

    Feb 2016 - Mar 2022