Magno Chaves

Experience

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  J&W Informática

  Oct 2005 - Nov 2015

  Responsável pela implantação, migração, treinamento, configuração e análise de sistemas fiscais como NF-e, CT-e, MDF-e e GED. Treinei clientes no uso desses sistemas e apoiei a equipe de atendimento. Levantei dados e requisitos de negócios, propondo melhorias contínuas. Ofereci suporte às áreas de negócios, desenvolvimento e aplicações, além de realizar testes de sistema para garantir sua funcionalidade e conformidade. Como Analista de Suporte Nível II, ofereci suporte aos técnicos externos e analistas de atendimento junior. Elaborei manuais, forneci apoio e backup de supervisão, e atendi clientes VIPs, garantindo um alto nível de satisfação e resolução de problemas. Forneci orientação aos usuários para a resolução de problemas operacionais, registrei detalhadamente as chamadas dos clientes e controlei o status dos chamados técnicos, mantendo os usuários informados sobre as datas previstas de atendimento.

  • Analista de produtos

    Oct 2008 - Nov 2015

  • Analista de suporte técnico Pleno

    Aug 2006 - Oct 2008

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    Oct 2005 - Aug 2006
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  Imonitore Tecnologia E Servicos

  Apr 2016 - Feb 2023

  Assumi a responsabilidade como Product Owner, da iMonitore, um Sistema eletrônico para anotação, transmissão e recepção dos relatórios de avaliação das aulas de prática de direção veicular e monitoramento dessas aulas, incluindo a gravação e o armazenamento de imagens das aulas práticas. Este sistema atende às exigências estabelecidas pela Resolução CONTRAN nº 493/2014 e pela Portaria DENATRAN nº 238Durante este período, mantive contato direto com o Detran, clientes e a diretoria, garantindo que todas as partes interessadas estivessem alinhadas com os objetivos do projeto. Gerenciei o backlog do produto criando e priorizando histórias de usuário, planejei o roadmap, conduzi as cerimônias ágeis do Scrum o refinamento, planejamento, checkpoints e reuniões de sincronização com a equipe. Realizei testes de homologação para assegurar a qualidade dos incrementos e atuei como elo de comunicação entre as equipes de suporte, atendimento, área de Negócios, e equipe de desenvolvimento. Além disso, realizei entrevistas com clientes/usuários para coletar feedback e treinei clientes no uso dos sistemas, gerando relatórios com consultas SQL para monitoramento e análise.Para desempenhar minhas atividades utilizei ferramentas Shortcut,Miro, soapUI, S3 AWS e SQL Server. Show less Como Analista de Negócios, fui responsável por receber demandas de órgãos reguladores e clientes, realizando análises detalhadas para entendimento das necessidades. Criei documentos com regras de negócio e aprovei documentação técnica ou solicitei mudanças antes de enviá-la ao desenvolvimento. Tratava chamados complexos que o suporte não conseguia solucionar e realizava análises no banco de dados SQL para gerar relatórios solicitados pelo Detran ou suporte. Também participei dos testes de novas versões de aplicativos e sites.Para desempenhar minhas atividades utilizei ferramentas como Jira, soapUI, S3 AWS e SQL Server Show less

  • Product Owner

    Jun 2021 - Feb 2023

  • Analista de negócios

    May 2018 - Jun 2021

  • Analista de produtos

    Apr 2016 - May 2018
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  TradeUp Group

  Jul 2023 - Mar 2024

  Product Owner

  Atuei como Product Owner responsável pelas demanda na Fábrica de software para a TIM Brasil, principalmente no aplicativo chamado "Visitas" que permite criar agendas, planejar rotas, calcular quilometragem, enviar despesas ao SAP para reembolso, realizar checklists de lojas e acessar relatórios detalhados, otimizando a rotina dos executivos de vendas. Minhas responsabilidades eram de gerenciar demandas, envolvendo contato direto com clientes e a diretoria, garantindo que todos estivessem alinhados e satisfeitos com o progresso do trabalho Uma das minhas principais funções era a escrita de escopos detalhados, a criação do backlog e o desenvolvimento de histórias de usuário, que serviam como base para toda a equipe de desenvolvimento. Conduzir cerimônias ágeis essenciais, como refinamento, planning, sync, review e retrospectiva, promovendo uma comunicação clara e uma colaboração eficaz dentro do time. Além disso, também era responsável pela valoração de cada projeto, o que envolvia levantar prazos, quantificar os recursos utilizados e calcular os valores envolvidosPara assegurar a qualidade dos incrementos entregues, realizei testes de homologação. Além disso, mantive um acompanhamento próximo com a equipe de sustentação BPO, garantindo que quaisquer problemas fossem rapidamente resolvidos. Show less