Daniel De La Cruz Guivin

Experience

• 

  Allus Global BPO Center - (Nearshore Call Centers)

  Jan 2012 - Jun 2016

  Encargado de capacitar a los nuevos colaboradores mediante el uso de metodologías de inducción exitosas, replicando conocimientos duros, habilidades blandas (soft skill) y supervisando el adecuado desempeño de los nuevos trabajadores mediante el cumplimiento de indicadores.Responsable de generar nuevas propuestas (creación de material, hojas de ruta, metodologías) que generen valor al proceso de capacitación.Responsable del despliegue de post inducción en operaciones, gestionando el despliegue de actualizaciones y mejora de indicadores. Show less

  • Coordinador de RR. HH.

    Jul 2015 - Jun 2016

  • Líder de Capacitación

    Feb 2015 - Jun 2015

  • Formador

    Dec 2012 - Feb 2015

  • Analista de contenidos

    Jan 2012 - Nov 2012
• 

  Konecta

  Jul 2016 - Aug 2022

  Encargado de liderar, planificar y ejecutar el programa de capacitación corporativa de nuestros clientes del sector: telecomunicaciones, banca, educación, supermercados, retail.Proponer e implementar mejoras al proceso de capacitación acorde a la línea del negocio, adaptándolo a nuevos retos y el desarrollo de habilidades blandas (soft skill) y duras (conocimientos).Desarrollar a los trabajadores para la atención de clientes (telefónico, digital) y ventas a nivel regional (Chile, Argentina, Perú) mediante programas de formación de alto impacto.Optimizar el proceso de inducción en tiempo, eficiencia y calidad (curva de aprendizaje).Encargado de liderar el proceso de virtualización de contenido que asegure mantener los estándares de cumplimiento de objetivos, mediante metodologías de aprendizaje. Controlar el presupuesto anual del área. Show less

  • Jefe de formación

    Aug 2018 - Aug 2022

  • Responsable de RR. HH.

    Jul 2016 - Jul 2018
• 

  Atento

  Sept 2022 - now

  Responsable de liderar y diseñar estrategias clave para asegurar la atracción, integración y desarrollo continuo del talento en Atento Perú. Mi enfoque se centra en optimizar el rendimiento organizacional mediante procesos de selección altamente eficientes y programas de formación innovadores que maximicen la capacidad del equipo y contribuyan al logro de objetivos estratégicos.Funciones en reclutamiento y selección: • Dirigir el proceso integral de captación de talento, implementando estrategias de reclutamiento avanzadas y basadas en datos que garantizan la atracción de candidatos con las competencias adecuadas para el negocio. • Aseguro la alineación de los perfiles seleccionados con las necesidades operativas, optimizando la calidad y eficiencia de la selección mediante el uso de tecnologías y métodos disruptivos.Funciones en el área de formación: 1. Capacitación Inicial: Establezco un programa de formación práctica de alta calidad, incorporando TICS y métodos innovadores para reducir la curva de aprendizaje y asegurar una integración rápida y efectiva de los nuevos colaboradores. 2. OJT / Nesting: Lidero el proceso de adaptación y desarrollo de competencias de los nuevos asesores mediante el acompañamiento continuo, garantizando que estén listos para cumplir con las exigencias operativas desde el primer día. 3. Formación Continua: Implemento planes de formación estratégica, con enfoque en el desarrollo profesional a largo plazo, utilizando métricas e indicadores clave para evaluar y mejorar constantemente el desempeño de los asesores.Mi rol se orienta a garantizar que cada miembro del equipo esté equipado con las herramientas necesarias para tener éxito y contribuir al crecimiento sostenido de la operación. A través de mi liderazgo, promuevo una cultura de aprendizaje, excelencia operativa y adaptación al cambio, lo que me ha permitido desarrollar equipos altamente productivos y comprometidos. Show less Responsable de planificar, dirigir y coordinar las actividades de formación y desarrollo del equipo operativo, aplicando metodologías innovadoras que permitan el logro los objetivos definidos para el negocio.Encargado de dirigir el programa de formación individual y grupal que aborde las necesidades del negocio.Implementar métodos de formación innovadores y agiles que permitan la reducción de la curva de aprendizaje de las nuevas incorporaciones a la organización.Evaluar las habilidades, desempeño y productividad de los colaboradores para identificar áreas de mejora.Dirigir al equipo de entrenamiento para el desarrollo de las estrategias formativas.Hacer uso de las TICS para el desarrollo de modelos de formación disruptivos y de alto impacto. Show less

  • Gerente de Formación y Adquisición de Talento

    Sept 2024 - now

  • Gerente de Entrenamiento Operativo

    Sept 2022 - Aug 2024