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Ricardo Silva

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Jovem Aprendiz

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  • Timeline

  • About me

    Analista De Sustentação De Sistemas

  • Education

    • Cellep Madcode

      2020 - 2020
      UI/UX BASICS EXPERIENCE, INTERFACE & PROTOTYPE Carga horária: 32 horas

      User Interface (Interface do Usuário), onde os elementos gráficos, cores, layout, ou qualquer componente visual, é estudado e aplicado de forma competente.User Experience (Experiência do Usuário), onde a usabilidade, fluidez, e o contato que o usuário tem com as telas de um app, são estudados e implementados de forma competente;Prototipagem de Apps é a preparação de um “boneco interativo” de um app, para entender toda a interface, usabilidade e fluxo dos nossos futuros apps;Intro to… Show more User Interface (Interface do Usuário), onde os elementos gráficos, cores, layout, ou qualquer componente visual, é estudado e aplicado de forma competente.User Experience (Experiência do Usuário), onde a usabilidade, fluidez, e o contato que o usuário tem com as telas de um app, são estudados e implementados de forma competente;Prototipagem de Apps é a preparação de um “boneco interativo” de um app, para entender toda a interface, usabilidade e fluxo dos nossos futuros apps;Intro to Design Thinking, Intro to Agile/Lean, User Research, Design Sprint;Prototypes types, Analog Prototypes, Wireframes;Intro to Typography, Best fonts for Android, Best fonts for iOS;Material Design, Apple Human Interface Guidelines, Digital Prototyping with Adobe XD;Native App Design, Testing Prototypes, App Accessibility, Font size, Colors, Contrast Ratio;BrainStorming e Prototipação, Desenvolvimento de Projeto, Apresentação do Projeto. Show less

    • Rotary - Camp Piero Pollone

      2010 - 2012
      Técnico Administração

    • UNIESP - União das Instituições Educacionais do Estado de São Paulo

      2012 - 2015
      Tecnólogo Gestão da Tecnologia da Informação

      Organização de Computadores; Sistema de Informação; Administração de Banco de Dados; Fundamentos de sistemas Operacionais; Redes de computadores; Inglês Instrumental; Comércio eletrônico (incluindo segurança da informação); Gerenciamento da Infraestrutura; Governança de TI; Gerenciamento de Projetos; Modelagem de Sistema de Informação e práticas profissionais incluindo HTML/CSS, PHP e Programação Java.

    • Mastertech

      2019 - 2019
      Full Stack Information Technology Estação hack

      Academia de programação, html, css, git e github, boas práticas de programação, responsividade, lógica de programação, tipos de dados e variáveis, javascript, html e dom, orientação a objetos, introdução a python, arquitetura web, protocolo http, introdução a banco de dados, django, back-end x front-end

  • Experience

    • Braskem

      Sept 2010 - Feb 2012
      Jovem Aprendiz

      - Rotinas administrativas- Serviços de Malote de todas as unidades de SP- Controle e organização de pastas de arquivos

    • Sonda IT

      Jun 2012 - Jan 2016
      Analista de incidentes críticos

      Analista de Help Desk atuando com atendimento receptivo e abertura de chamados primeiro nível em computadores, impressoras, softwares e sistemas. Filtrando problemas para o segundo e terceiro nível.Back Office do Help Desk atuando via email com demanda diferenciada efetuando acionamentos por meio de incidentes mais graves referentes a falhas generalizadas em nível Brasil. Efetuando também correção via SAP referente a erros em fechamento e/ou abertura de loja. E apoio aos analista de suporte técnico.Analista de Incidentes Críticos do Help Desk, efetuando analise utilizando coleta de todos os chamados aberto no dia, atuando com escalation junto as áreas responsáveis e também com atendimento e respostas de demandas de urgência por parte dos focais regionais de vendas.Conhecimentos sobre sistemas: SAP, SIEBEL, ASP, DSF, BSCS KV, Ferramentas do pacote Office... Show less

    • Algar Tech

      Apr 2017 - Feb 2019
      Analista de Service Desk

      Cliente GPA MultiVarejo- Atender, entender e solucionar (através de acesso remoto) ou direcionar a solicitação para equipe responsável;- Suporte de 1º nível e 2º nível, auxiliando na configuração do Outlook,problemas com rede no equipamento, problemas com sistema operacionais Windows XP eWindows 7, instalação de ferramentas. Configurações de ambientes SAP.- Atuação para resolução de problemas em servidores, switches, roteadores, terminais de usuário e impressoras;- Desbloqueio de usuários através do AD (active directory);- Atuação no sistema Putty para manutenções de PDVs;- Reprocessamentos de Notas- Tratativa de backlog, efetuando o contato com o cliente para resoluções de tickets de 2º nível.- Contato com Times e Coordenadores do Cliente Show less

    • T-Systems do Brasil

      Aug 2018 - Mar 2019
      Analista de Field

      Atendimento dos Incidentes e requisições dentro do SLA;Manter o ambiente de desktop padronizado, identificado e com sistema Operacional Atualizado;Administrar e dar suporte ao sistema de Telefonia;Administrar suporte remoto a Desktop e Notebooks, via Team Viewer;Configurar impressoras e Smartphones do ambiente corporativo;

    • GPA

      Oct 2019 - Mar 2020
      Analista de projetos e sustentação

      Grupo Pão de Açucar - Pessoa JurídicaCargo: Analista de Sustentação de TIPrincipais atividades: Participar da sustentação de ferramentas (servidores, banco de dados, ferramentas utilizadas com frequência) de TI associadas ao grupo GPA; Mantendo-as em pleno funcionamento, bem como participar da elaboração e sustentação de projetos de TI para melhorar significamente o desempenho e automatização de procedimentos realizados pelos utilizadores.Outubro 2019 – Março 2020

    • IBM

      Oct 2020 - now
      Desenvolvedor jr

      Grupo Pão de Açúcar Cargo: Analista de Sustentação de TIPrincipais atividades: Participar da sustentação de ferramentas (servidores, banco de dados, ferramentas utilizadas com frequência) de TI associadas ao grupo GPA; Mantendo-as em pleno funcionamento, bem como participar da elaboração e sustentação de projetos de TI para melhorar significamente o desempenho e automatização de procedimentos realizados pelos utilizadores.Outubro 2019 – Março 2020

  • Licenses & Certifications