Elane Lopes

Experience

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  Sitel Do Brasil

  Jun 2007 - Oct 2013

  • Supervisor de operações

    Jun 2008 - Oct 2013

  • Atendente de telemarketing

    Jun 2007 - May 2008
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  Atento Brasil

  Nov 2013 - Mar 2020

  Coordenação da equipe de supervisores, visando melhoria de performance e gestão dos indicadores; Análise de indicadores deatendimento e volume da demanda, propondo ações e traçando estratégias de melhoria daperformance, qualidade e eficiência dos processos; Controle dos KPI's de nível de serviço, taxa deabandono, produtividade e ociosidade, tempo médio de atendimento (TMA), e outros aplicados àárea; Definir estratégias de back-office e front-office, visando agilidade, melhor nível deatendimento e satisfação de clientes, acompanhamento do volume de atendimento realizados naoperação e tempo de resposta ao cliente final. Show less

  • Gerente

    May 2019 - Mar 2020

  • Coordenadora de Clientes

    Jan 2016 - May 2019

  • Supervisor de operações

    Nov 2013 - Dec 2015
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  MBF Holding Center

  Aug 2020 - Sept 2021

  Lider do Núcleo de Customer Sucess

  Gerenciamento do Núcleo de Atendimento e Sucesso do Cliente a nível Brasil (CE, PA, RJ e SC). Acompanhamento, motivação e desenvolvimento da equipe de vendas e retenção e SAC. Definição de estratégias para retenção de clientes ativos e atração de novos clientes, realização de treinamentos, definição de estratégias para o atingimento das metas do negócio, acompanhamento e desenvolvimento da carteira de clientes, implementação de ações de vendas e marketing, desenvolvimento e alavancagem de estratégias de vendas digitais. Show less

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  Grupo MBF Franchising

  Sept 2021 - Jun 2023

  Gerente administrativa

  Acompanhamento de projetos e processos das diversas áreas da empresa (Comercial, Compras, Expansão de Franquias, Financeiro e Contabilidade, Jurídico e Marketing); Elaboração e análise de indicadores para as áreas; Suporte à diretoria e a presidência no levantamento e análise de informações; Disponibilizar e analisar dados para a tomada de decisão das áreas, contato com fornecedores, cotações e compras.

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  Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

  Jun 2023 - now

  Coordenadora de Atendimento