Roberto Canuto

Experience

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  Bradesco

  Jun 2002 - May 2011

  Gerente de projetos responsável pelo desenvolvimento digital B2B da empresa, liderou fim-a-fim todas as atividades definidas para a transformação digital do site + app do banco, focado na jornada do cliente, propondo inovação, novas tecnologias e modelos para aumentar a experiência do usuário (UX) e as vendas.Principais atividades:+ Definição da estratégia de atuação dos canais digitais B2B, propondo tecnologias;+ Interface com om time de produtos/TI, viabilizando toda estratégia nas plataformas;+ Elaboração do plano do projeto: briefings, apresentação do projeto, ganhos;+ Check points de todas as fases dos projetos: sprints, pendências, homologações; Show less

  • Gerente de Projetos | WEB/Internet

    Jun 2005 - May 2011

  • Consultor de Atendimento | Call Center

    Jun 2002 - Jun 2005
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  Claro Brasil

  May 2011 - Jun 2022

  Líder da área de plataformas digitais da empresa, responsável pela evolução dos serviços assim como o atendimento digital da empresa, notadamente através das frentes de e-Commerce e e-Care, definindo estratégias de posicionamento on-line, jornada do cliente (CX/UX), inovação e performance, resultando em ~30% das vendas.Integração cross de canais digitais com foco em vendas, seja via aplicativo, whatsapp, site e parceiros afiliados.Produtc Manager de 3 squads estratégicos da área, define todo o roadmap do produto, posicionamento estratégico, definição e gestão de métricas(KPI’s/OKR’s), atuando desde a elaboração de briefings com as demais da empresa, controles de sprints de entregas, até a entrega/implantação.Principais atividades:+ Definição da estratégia de atuação dos produtos digitais, com foco na jornada do cliente (UX);+ Desenvolvimentos dos produtos dentro da plataforma do e-commerce;+ Análises de mercado, concorrentes e tendências digitais;+ Gestão das ofertas ativas, acompanhando performance e possíveis desvios;+ Segmentação das ofertas/por Estado, acompanhando a performance;+ OKRs: quais são, elaboração de dashaboards, divulgação;+ Gestão do fornecedor/desenvolvedores: orçamentos, contratações, demandas, etc;+ Alinhamento técnico voltado para evolução/inovação de produto;+ Liderança direta de 15 pessoas; Show less Responsável pelo desenvolvimento e a evolução de sites institucionais, aplicativos e plataformas digitais, focando na gestão de conteúdo institucional, comunicação, atendimento digital, backoffice e ecommerce. Garantindo que os produtos atendam às necessidades estratégicas da empresa e valor aos usuários.Alinhamento constante com stakeholders de diferentes áreas, como marketing, atendimento e TI, para garantir que todos estejam na mesma página em relação às prioridades e objetivos do produto/projeto/demanda.Principais Atividades:+ Gestão e priorização de backlog+ Alinhamento com stakeholders+ Visão e objetivo de produto/demanda+ Escrita de estórias de usuários+ Acompanhamento de indicadores+ Validação e homologação+ Refinamento junto ao time técnico+ Planejamento e apresentação de PI Planning Show less

  • Coordenador de Plataformas Digitais | Product Manager | Squad Leader

    Jun 2013 - Jun 2022

  • Analista de Relacionamento Sênior | Product Owner

    May 2011 - Jun 2013
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  Raízen

  Jun 2022 - Jun 2024

  Atuação cross, trazendo uma visão de produto através da utilização da plataforma Salesforce, gerando resultados para comercialização de produtos e oferecendo a melhor experiência para nossos revendedores.Responsável por 2 squads, com foco na frente de energia e lubrificantes, e uma terceira squad voltada para Dados e Métricas, sendo pilar de tomada de decisão, conceito data driven.Principais Atividades:+ Planejamento Estratégico e Gestão de Roadmap (visando impulsionar os resultados do negócio)+ Gestão de Orçamento, Fornecedores, Contratações e Demandas.+ Responsável pela visão alongada de produto, junto aos demais DPMs+ Liderança, direcionamento e mentoria de papéis voltados para produtos+ Visibilidade e definição de indicadores de produtos e negócio+ Discovery e Delivery, considerando cadeia de valor, priorização e foco em resultados+ Gestão de Stakeholders, bem como report recorrente de indicadores e evolução do roadmap Show less Responsável pleno planejamento estratégico e roadmap, com foco em proporcionar a melhor experiênciae jornada para os colaboradores na interação com sistemas de RH e TI, otimizando seu dia a dia e produtividade. Agente de transformação cultural/digital em projetos quem envolver RH e VP de Gente.Principais Atividades:+ Planejamento Estratégico e Definição de Roadmap+ Report Executivo+ Gestão de Orçamento+ Gestão de Fornecedores+ Definição de Indicadores (Kpis, OKRs, etc...)+ Direcionamento sobre boas práticas e soluções voltadas para produtos digitais+ Gestão de Pessoas e Stakeholders+ Direcionamento para Discovery, Pesquisas e Testes de UsabilidadePrincipais Entregas:+ Novo Portal de Bonus/Premiação+ Implementação de Métricas de Produtos+ Novo Chatbot via Whatsapp+ Hackaton de Arquitetura+ Implementação de Serviços de RH no Service Now+ Versão Responsiva do Portal de Admissão Show less

  • Digital Product Manager | Produtos Digitais

    Jul 2023 - Jun 2024

  • Digital Product Manager | Employee Experience

    Jun 2022 - Jul 2023
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  Claro Brasil

  Nov 2024 - now

  Coordenador de Canais Digitais