Edmilson Sousa

Experience

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  Fresenius Kabi

  Jan 2013 - Jan 2014

  Marketing Assistant

  Acompanhamento das tarefas de manutenção, consertos, reparos e estoque dos equipamentos da empresa (Bombas de Infusão).Relatório de necessidades de manutenção para assistência técnica.Solicitação de material necessário para reparos e consertos.Conformidade com as determinações da Anvisa.

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  Hewlett Packard Enterprise

  Jul 2014 - Jan 2015

  Sales Support Management

  Apoio à área que oferece cursos de especialização em produtos HP.Venda de cursos HP e logística para realização dos mesmos.Prestação de suporte técnico aos professores e alunos nos laboratórios de informática e salas de aula.Manutenção preventiva e corretiva, diagnóstico e solução de problemas de hardware e software dos equipamentos da HP.Instalação, configuração e atualização de softwares básicos de uso corporativo e acadêmico.Configuração e monitoramento de rede.

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  Fujitsu

  Jan 2015 - Jan 2017

  Analyst Support

  Responsável pelo ciclo dos incidentes/tickets (chamados), incluindo registro, atualização, escalonamento, análise de qualidade e interface com as áreas internas.Busca constante por melhoria contínua nos processos, seguindo a metodologia ITIL e promovendo a excelência operacional.Atendimento remoto e a campo com qualidade e dentro do prazo estabelecido.Acompanhamento e redução de backlog.Validação da solução/atendimento junto aos solicitantes.Registro de chamados no sistema.Suporte telefônico ao cliente em nível 1 e 2.Monitoramento de chamados e comunicação com os clientes.Atendimento de help desk e resolução de problemas de software.Suporte aos usuários de sistemas corporativos, diagnóstico prévio e execução de scripts.Execução de comandos do sistema operacional em DOS. Exibir menos

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  Aon

  Mar 2018 - Jan 2022

  IT Specialist - Technology Support

  Auxílio no desenvolvimento e manutenção de sistemas informatizados.Manutenção de microcomputadores, impressoras, software e hardware.Controle e monitoramento do ambiente operacional da rede de computadores, garantindo a recepção e transmissão de dados.Prestação de assistência técnica na instalação e utilização de equipamentos de informática e softwares, incluindo mudanças físicas quando necessário.Desenvolvimento de rotinas operacionais e suporte aos usuários.Ativação e configuração de pontos de rede.Conhecimento em Service Desk, gerenciamento do ciclo de vida de ativos e administração de ativos.Solução de problemas com hardware e software, incluindo acesso remoto/VPN e rede sem fio.Conhecimento em práticas locais de segurança da informação.Garantia do cumprimento dos requisitos (SLA/nível de serviço).Apoio às equipes de suporte. Exibir menos

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  Mutant

  Jan 2022 - Jan 2023

  Information Technology Help Desk Analyst

  Gerenciamento e resolução de tickets de suporte de help desk, garantindo tempos de resposta rápidos e altos níveis de satisfação do cliente.Realização de diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e rede, trabalhando com sistemas operacionais Windows e macOS.Configuração, instalação e atualização de aplicativos e softwares empresariais, garantindo a compatibilidade e o bom funcionamento dos sistemas.Administração e manutenção de contas de usuário, permissões e políticas de segurança.Configuração e solução de problemas de conexões de rede, incluindo LAN, WAN e VPN.Fornecimento de treinamento e orientação para usuários finais, garantindo que possam utilizar efetivamente os sistemas e aplicativos disponíveis.Colaboração com equipes de TI e outros departamentos para resolver problemas complexos e aprimorar a infraestrutura tecnológica.Documentação de procedimentos e processos técnicos, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento compartilhada.Identificação de oportunidades de melhorias no suporte de help desk e participação ativa em projetos de melhoria contínua. Exibir menos

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  Quod

  Jan 2023 - now

  IT Analyst