Experience

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  Cerp rouen

  Oct 2010 - Apr 2013

  Préparateur de commandes et chauffeur livreur

  CDI / Contrat étudiant- Préparation de commande de médicaments- Livraison de ces derniers en pharmacie

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  Depac cadeaux

  May 2012 - Aug 2012

  Assistant marketing et commercial

  Stage- Rédaction de newsletter- Sourcing- Confection de supports de ventes- Accueil physique et téléphonique des clients- Devis et suivi de commande

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  Laboratoires rivadis sas

  Mar 2013 - Aug 2013

  Assistant chargé de marketing opérationnel btob

  Stage- Reporting des marques Rivadouce, Milton, St Gervais et Pampers- Confection d'une brochure pour une nouvelle cible (chemin de fer, choix des produix, des pages)- Confection des tarifs et grille de négo pour cette mêmecible- Création de la newsletter- Création de l'offre promotionnelle pour Noël 2013 (brief agence, choix des produits, des cadeaux...)- Visites auprès d'une cible- Création d'une enquête satisfaction, phoning pour cette même enquête et remerciements- Analyse quali et quanti de cette même enquête- Participation à l'organisation du séminaire- Participation aux réunions marketing et de BU- Création d'un ADV pour les délégués commerciaux, pour la nouvelle cible- Mise à jour du site dédié à cette cible et reporting (Analytics) 部分表示

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  Altavia nantes

  Sept 2013 - May 2014

  Assistant chef de publicité / chargé de développement

  Stage- Réalisation de piges de concurrence sur divers marché et secteurs d'activités- Participation aux brainstormings créatifs- Suivi des différents BAT de catalogues promotionnels et de différentes PLV- Chargé du service photos, relance fournisseurs: visuels de packshot et ambiance / Présence ponctuelle lors des shoots au studio photo- Etudes de niveaux de saving - Interface entre les clients et les différents acteurs de l'agence (maquettistes, créa, gestion...)- Prises de briefs- Reporting site web (Analytics et Yooda)Clients : Grands Comptes (Promocash, Nexity...), Laboratoire Rivadis et autres enseignes à réseaux 部分表示

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  Vorwerk group

  Jun 2014 - Aug 2014

  Chargé de projet marketing application mobile

  Stage- Mise en place de l'Application Mobile Thermomix- Création de collection de recettes - Développement avec le Pôle Recette TM, Relation studio photo-- Participation au lancement de cette dernière- Mesure des retombées et reporting- Création de tutoriels d'utilisation de l'application- Briefs créatifs pour agence- Aide au lancement du nouveau Thermomix (TM5)-Travail en environnement bilingue anglais

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  Altavia nantes

  Sept 2014 - Jan 2015

  Chef de publicité

  - Gestion de projet : suivi des différents BAT de catalogues promotionnels et de différentes PLV d'un Grand Compte, dans la grande distribution- Chargé du service photos, relance fournisseurs: visuels de packshot et ambiance / Présence ponctuelle lors des shoots au studio photo- Interface entre les clients et les différents acteurs de l'agence (maquettistes, créa, gestion...)

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  Agence md - la még@baseb2b

  Jul 2015 - Aug 2017

  Chef de publicité

  Plusieurs casquettes : Responsable de clientèle / Chargé de marketing et communication *Gestion de projets commerciaux et marketing direct - Réponse aux appels entrants / mails + Accueil téléphonique - Gestion des budgets des campagnes - Gestion des campagnes de A à Z (Envoi et validation des BAT,mise en place de campagnes emailings, télémarketing, gérer les prestataires créa et TMK, analyse des retombées...)*Relation Client- Gestion d'un portefeuille Clients d'agences et d'annonceurs - Comptages, devis- Recommandation d'outils et de stratégies de marketing direct et de canaux de diffusions (email, postal, tél...) - Ciblage des potentiels selon différents critères (vue globale du marché des entreprises français)*Communication de l'agence- Mise en place du plan de communication de l'agence- Community Management - Twitter et LinkedIN*Content Marketing- Livres blancs - Rédaction d'articles- Newsletter et Actu MD- Création de supports "Originaux" 部分表示

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  Atlancad

  Sept 2017 - Aug 2018

  Chargé de marketing et communication

  *Communication Externe- Evènements (Matinées découvertes, salons, séminaires)- Relations fournisseurs (imprimeurs, goodies)- Community Management (Twitter)*Marketing- Réflexion tactique (promouvoir les promotions, les produits) et mise en oeuvre (rétroplanning, mise en place, suivi et reporting)- Veille marketing- Conception d'outils commerciaux ( interview des différents acteurs et travail en collaboration avec le service commercial, emailing, réalisation de plaquettes, flyer...)- Lead nurtering- Sourcing et nettoyage de BDD- Analyse des outils de marketing direct*Web- Mise en place du nouveau site avec l'agence- Administration du site (Wordpress)- Suivi des contacts et des leads- Administration de la boutique en ligne et suivi des ventes- SEO/SEA- Administrateur des fiches Google MyBusiness*Content Marketing- Réalisation de vidéo (Adobe Première Pro)- Rédaction de magazine- Stratégie de contenu- Rédaction d'actualités 部分表示

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  Cnsi solution & distribution

  Oct 2018 - Apr 2019

  Customer success manager

  - Relation Client - Suivi des SAV, du process des commandes (emails, téléphone et sur les marketplaces)- Pricing- Veille concurrentielle

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  Effi'connect

  Apr 2019 - Aug 2021

  Customer success manager / consultant formateur

  Chez Effi'connect / EWD Group, nous conseillons les entreprises dans l'installation et l'usage de solutions collaboratives, d'animation de réunion et en transition managériale. Nous plaçons la relation client au coeur de notre stratégie.Mes missions : - Avant-vente : Démo produit en tant qu'expert solution avec les responsables comptes clés + Soutenance d'offres commerciales sur la partie Conseil et Accompagnement- Audit sur les usages en pratique collaborative- OnBoarding : Accompagnement à la prise en main de solutions collaboratives- Formations aux solutions que nous proposons (Lifesize, Yealink, Teams, Klaxoon, Yellow, Livestorm...)- Webinar : Conseils en préparation de déroulé, animation et modération- Run : suivi client aux travers d'outils innovants- Build : Création d'offres d'accompagnement + Mise en place de stratégie CSM- Etude ROI et suivi du churnConsultant certifié Klaxoon 🏅 部分表示

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  Skeepers

  Sept 2021 - Oct 2022

  Customer success manager

  Accompagnement à la création de contenus Consumer Videos sur un portefeuille clients de différentes tailles et différents marchés (assurance, grande distribution, bricolage, service à la personne...):- Onboarding client- Supervision projet en binôme avec les campaign manager- Reporting et Quarterly Business Review- Renew et détection d'upsell/cross-sell- Mise en place d'actions correctives pour assurer l'atteinte des KPIS

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  Inlead

  Oct 2022 - now

  Le pôle se découpe en 2 catégories : le suivi des clients Enseignes (Têtes de réseau) et Réseau (Point de vente).Rattaché directement à la direction générale, j'ai eu la chance de construire ce pôle pour pouvoir être la voix du client de manière globale au sein de l'entreprise. Nous travaillions les différentes stratégies en fonction des remontées et besoins clients, que ce soit avec le marketing, le produit, les trafics managers ou même la comptabilité.Missions au niveau Enseignes :- Management de l'équipe CSM- Suivi d'un portefeuille clients Grands Comptes (Onboarding, point de suivi, QBR, renew, upsell et cross-sell)- Suivi des KPIs de l'équipe- Paramétrage et suivi via Hubspot- Travail en binôme avec les équipes de Trafic ManagerMissions au niveau Réseaux :- Management de l'équipe d'animateurs locaux- Suivi des KPIs- Garant du chiffre d'affaires généré par les points de vente sur notre plateforme- Accompagnement dans les stratégies de déploiement réseau 部分表示 Inlead est la 1ère plateforme de marketing digital locale, pensée spécifiquement pour les réseaux d’entreprises.Guy Hoquet, Speed Burger, Attila, Tryba, Noblessa… Plus de 65 réseaux et 9 000 clients utilisent déjà notre plateforme.Mes missions en tant que CSM / Responsable du pôle animation réseau :- Faire en sorte que les différents points de vente découvrent et utilisent la plateforme- Calcul de NPS / Taux d'adoption / Chiffre d'affaires- Stratégie d'adoption de la solution (accompagnement, offres marketing...)- Animation de webinaire auprès des réseaux- Préparer les points avec les têtes de réseau pour présenter les actions faites auprès du réseau- Management des équipes d'animateurs locaux, chargés d'accompagner leurs portefeuilles 部分表示

  • Responsable du pôle Customer Success

    Oct 2023 - now

  • Customer Success Manager - Responsable du Pôle Animation Réseau

    Oct 2022 - Oct 2023