Carla Martins

Experience

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  Mutant

  May 2007 - Dec 2008

  Analista de Sistemas Jr. (Voran Tecnologia)

  Desenvolver aplicações em .NET. Queries, procedures, jobs em SQL Server. Desenvolver Integrações com os sistemas de telefonia, ponto eletrônico e demais softwares dos clientes.

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  IBM

  Dec 2008 - Mar 2009

  .NET Developer

  Desenvolver e dar suporte a aplicações escritas em VB.Net e ASP.net.

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  MUTANT BR

  Mar 2009 - Apr 2017

  Interação com as áreas de Negócios, TI e Desenvolvimento para alinhamento de expectativa, processos e projetos.Responsável pela manutenção dos indicadores operacionais e de performance.Coordenar a Equipe de analistas técnicos responsáveis pelo atendimento dos chamados referentes ao sistema. Controlar os releases/versões disponibilizadas pela equipe de Desenvolvimento para os clientes, tanto em ambiente de homologação quanto produção. Confecção de manuais e procedimentos.Suporte às Equipes de Planejamento dos Clientes.Analisar e aprovar (ou negar) GMUDs, de migração de banco de dados a troca de servidor, reinstalação de Banco de Dados etc. عرض أقل Elaboração de um controle de chamados e plano de ação para melhoria continua e obter melhor agilidade no suporte aos usuários do sistema.Gerenciar a Equipe de Analistas Técnicos responsáveis pelo atendimento dos chamados referentes ao sistema (chamados que vão de bugs a solicitações). Responsável pelo controle dos Ativos da Empresa, cuidando de toda a compra e manutenção dos mesmos.Controlar os Releases/Versões disponibilizadas pela equipe de Desenvolvimento para os clientes, tanto em ambiente de Homologação quanto Produção.Responsável por manter todas as bases de dados dos Clientes atualizadas.Analisar e aprovar (ou negar) GMUDs, de migração de banco de dados a troca de servidor, reinstalação de Banco de Dados etc. عرض أقل

  • Coordenadora de Suporte WFM

    Jan 2014 - Apr 2017

  • Gerente de Suporte (Voran Tecnologia)

    Apr 2011 - Jan 2014

  • Analista de Sistemas (Voran Tecnologia)

    Mar 2009 - Apr 2011
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  Claro Brasil

  Sept 2018 - Jan 2022

  Coordenadora de Suporte Operacional (DAC)

  Liderar a equipe de Suporte Operacional (MIS), responsável pela criação e manutenção dos indicadores, relatórios analíticos, dashboards, informativos, para a difusão destes dados pela Diretoria de Atendimento;Participação ativa na adequação dos projetos da cia. referentes a LGPD;Gestão da parceira de desenvolvimento, responsável pelo desenvolvimento de ferramentas, indicadores e gestão do ambiente de banco de dados e servidores;Criação, monitoração e divulgação das demandas do time próprio e terceiro;Colaboração com os clientes internos para definição de escopo, requisitos e objetivos referentes aos projetos e demandas;Participação ativa nas negociações de custo e tempo com os stakeholders. عرض أقل

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  Vivo (Telefônica Brasil)

  Feb 2022 - now

  Coordenadora de Banco de Dados

  Supervisão e controle das atividades do time de Suporte de Banco de Dados;Responsável pela gestão de escala da equipe, pelo fornecimento de feedbacks individuais e apoio no desenvolvimento de PDI;Responsável por coordenar a monitoração e o controle dos projetos da área;Controle e mapeamento de riscos e impactos de projetos;Responsável pela gestão e aprovação Mudanças;Elaboração e controle de planos para melhorar a eficiência e eliminar obsolescências na infraestrutura tecnológica;Assegurar a conformidade com os padrões de instalação estabelecidos pelo suporte;Avaliação da viabilidade de soluções tecnológicas em conjunto com a arquitetura;Estimular a inovação e automação de tarefas. عرض أقل