Mayara Melissa De Souza

Experience

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  Konecta Brasil

  Mar 2017 - Sept 2017

  Assistente de atendimento ao cliente

  Realizava suporte aos clientes do seguimento PJ para o banco santander. Utilização de ferramentas, acesso ao usuário, instalação e correção de programas e gerenciamento da empresa.

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  Santander Brasil

  Sept 2017 - Sept 2019

  Estagiário

  Atuava na construção de painel para qualidade, protocolos em aberto, atuava em contato direto com o cliente para evolução da nossa nota via NPS, implementando alguns complementos e ajustando melhorias de acordo com o feedback do cliente, conquistamos o Prêmio ABT XVIII com o programa “Sentindo na Pele” que era constituído em cima somente do NPS. Utilizava Excel no modo avançado para formatação de Dashboard e painéis.

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  Loggi

  Oct 2019 - May 2021

  Cuidava de tratativas na célula de Reclame Aqui, solucionando diversos problemas e garantindo a melhor experiência para que o cliente volte a fazer negócios conosco. Utilizava Zendesk para gestão de tickets e Hugme para responder a tratativas via telefone, e-mail e plataforma do Reclame Aqui. Em LiveOps atuei na tratativa de problemas do solicitante da entrega e dos entregadores, ajudando em dificuldades na plataforma, rotas em andamento ou finalizadas. Atendimento através de e-mail, ligações, solicitações do aplicativo “Deu Ruim”, utilizando Zendesk, War Room e WMS.

  • Customer Experience Reclame aqui na Loggi

    Jul 2019 - May 2021

  • Customer Experience LiveOps

    Oct 2019 - Jul 2020
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  Zé Delivery

  Jun 2021 - now

  Analista de Negócios-Levantei requisitos de negócios, trabalhando em estreita colaboração com as partes interessadas para entender as suas necessidades e elaborar soluções de negócios eficazes-Desenvolvi processos de negócios aprimorados, identificando oportunidades de automação e trabalhando em estreita colaboração com equipes técnicas para implementar soluçõesAnalista de Projetos -Gerenciei projetos usando metodologias ágeis, trabalhando em colaboração com equipes multifuncionais para garantir a entrega bem-sucedida de projetos de alta qualidade-Implementei melhorias de processo em toda a organização, identificando oportunidades de automação e outras formas de otimização de processo Show less

  • Analista de infraestrutura II

    Apr 2022 - now

  • Analista de infraestrutura

    Jun 2021 - Apr 2022