Fredy Gonzalez

Experience

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  U.G.S

  Jun 2009 - Jun 2011

  Analista

  Instalación de redes, configuración de equipos en red y de sistemas operativos, herramientas ofimáticas, mantenimiento preventivos de equipos de cómputo.

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  Caracol Televisión

  Jul 2011 - Oct 2011

  Analista de Soprote

  Soporte técnico de nivel 1 y 2, verificar y solucionar los requerimientos e incidencias registradas por la plataforma, soluciones a nivel de hardware y software. Soporte técnico remoto y en sitio más de 200 usuarios. Resolución de incidentes por ticket (Servicie Manager). Conocimientos en soluciones de SO Xp, Win 7. Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo. Análisis, diagnósticos para mejorar un equipo. Conocimiento en herramientas ofimáticas. Configuración de teléfonos Cisco. Configurar impresoras y dispositivos de hardware y otros periféricos. Manejo y soporte de aplicativos de la compañía Show less

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  Banco de Occidente

  Oct 2011 - Mar 2013

  Analista Soporte Regional

  Soporte técnico de nivel 1 y 2, verificar y solucionar los requerimientos e incidencias registradas por la plataforma, soluciones a nivel de hardware y software. Soporte técnico remoto y en sitio más de 1000 usuarios. Resolución de incidentes por ticket (Servicie Manager). Conocimientos en soluciones de SO Xp, Win 7. Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo. Análisis, diagnósticos para mejorar un equipo. Conocimiento en herramientas ofimáticas. Instalación y configuración de servidores 2003, 2008, 2012. Configuración de teléfonos Cisco. configuración básica de Router y switch cisco Configurar impresoras y dispositivos de hardware y otros periféricos. Administración de proyectos del área de IT (Contingencias, Proveedores) Manejo y soporte de aplicativos de la compañía Show less

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  Lexmark International, Inc.

  Mar 2013 - Jun 2016

  Lider de Plataforma de Impresion

  Elaboración y Análisis de informes basados en requerimientos registrados por laplataforma con el fin de tomar acciones de mejora en el área de soporte deimpresión. Elaboración de Informes Facturación Y Gestión. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Supervisar el trabajo del personal a cargo. Coordinar las actividades del personal a cargo, así como asignar funcionesa cada uno de ellos para mayor efectividad. Elaborar e implantar nuevos procesos para mayor efectividad en laoperación. Atender todos los requerimientos e incidencias de soporte en eldepartamento de sistemas como en las diferentes áreas de la Compañía Control de Suministros y dispositivos. Coordinar mantenimiento preventivos con los proveedores propuestos por lacompañía Seguimiento de los proveedores con los tiempos establecidos en contacto. Implementación nueva plataforma de impresión a nivel nacional. Administración de proyectos asignados. Show less

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  Linalca Informática

  Jun 2016 - Feb 2018

  Director Junior Servicios outsourcing de impresión SOI

  Encargado de manejar la relación con los clientes en los proyectos de Outsourcing de impresión.• Administración de 16 contratos de impresión a nivel nacional.• Elaboración de Informes Facturación, Gestión, SLA, mesas de servicios, rentabilidad de los proyectos, productividad.• Dirección en la implementación de los proyectos de Outsourcing SOI.• Responsable del Estado de los proyectos SOI.• Realizando mejoras de la productividad de la línea SOI.• Mantenimientos de 16 contratos a nivel nacional• Medición de la satisfacción del cliente en cuanto al cumplimiento en implementación de las soluciones ofrecidas a través de la creación de equipos de trabajo eficientes y el establecimiento de relaciones a largo término• Apoyo al área comercial para la elaboración de ofertas y entrega de costos de servicios.• Coordinar mantenimiento preventivo con los proveedores propuestos por la compañía • Seguimiento de los proveedores con los tiempos establecidos en contrato.• Coordinar las actividades del personal a cargo, así como asignar funciones a cada uno de ellos para mayor efectividad. Show less

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  Ricoh Colombia

  Mar 2018 - Jun 2021

  Managed Services Supervisor

  Encargado de manejar la relación con los clientes en los proyectos de Outsourcing de impresión.• Administración de 42 contratos de impresión a nivel nacional y Regional.• Elaboración de Informes Facturación, Gestión, SLA, mesas de servicios, rentabilidad de los proyectos, productividad.• Responsable del Estado de los proyectos de Impresión• Realizando mejoras de la productividad de los contratos Renta y GMA.• Manejo de equipo de trabajo 32 recursos asignados distribuido en los contratos de impresión. • Medición de la satisfacción del cliente en cuanto al cumplimiento en implementación de las soluciones ofrecidas a través de la creación de equipos de trabajo eficientes y el establecimiento de relaciones a largo término.• Coordinar mantenimiento preventivo con los proveedores propuestos por la compañía • Seguimiento de los proveedores con los tiempos establecidos en contrato. • Coordinar las actividades del personal a cargo, así como asignar funciones a cada uno de ellos para mayor efectividad.• Realización de Informes y medición de KPI y Balance. Show less

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  Ggreen

  Jun 2021 - now

  Director comercial
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  GECSOL

  Jul 2021 - now

  Director Comercial