Tania G.

Experience

• 

  BEGANO S.A.(Coca-Cola)

  May 2011 - Feb 2013

  Technicien informatique

  Assister aux premières demandes de renseignements par téléphone ou par courriel des clients. (Microsoft, Lotus Notes,CRM,...)Enregistrez l'activité des appels et des e-mails. La gestion de toutes sortes de programmes ou de systèmes d'exploitation utilisés par les clients. (Sap,Excel Olap,JIT,As400,SGA,Remote Desktop,...)Résoudre les problèmes logiciels, matériels et réseau de base. Procurer l'assistance nécessaire qui est demandée sur les produits ou services de l'entreprise. Soyez conscient de tout ce qui se passe dans l'entreprise et des changements qui s'y produisent. Show less

• 

  Coca-Cola European Partners

  Mar 2013 - Mar 2016

  Help Desk Support

  Participation et installation de systèmes locaux au nouveau système iberia Espagne et Portugal.Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, des VIP et des utilisateurs.Priorisation et planification des incidents et des tâches.Ouverture des tickets multicanaux (Service now, Microsoft CRM, mail, téléphone...)engagements de niveau de service SLA)Contrôle du stock.Installation du matériel et des logiciels.

• 

  SATDATA

  Apr 2014 - Jul 2014

  Développeur

  Développement d'applications en logistique. Langages de programmation en Java, Css, JavaScript, PHP, ... en les adaptant à toutes les plateformes, Android, Windows, iOS.

• 

  Improving Metrics

  Jun 2016 - Oct 2016

  System Administrator

  Création, installation, administration et infrastructure de serveurs au service de l'entreprise et des clients.Installation et configuration de matériels et logiciels spécifiques pour les besoins de l'entreprise et des clients.Garantir la sécurité et les copies via des systèmes de contrôle d'accès et de Firewall.Création de documentation technique et inventaire.

• 

  Coca-Cola European Partners

  Oct 2016 - Oct 2020

  End user Engineer

  Suivi et le reporting auprès des destinataires des projets.Analyse de la situation et des problèmes futurs pour effectuer les migrations et la mise en place des nouveaux systèmes.Migration et mise en place des systèmes des différentes usines locales vers la nouvelle structure européenne commun (Coca-cola France, Allemagne, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, ...) incluant la réglementation SOX.Suivi des fournisseurs pour finaliser les projets à terme. Contrôle des incidents respectant les SLA.Outil de suivi et de reporting tel que Servicenow, Jira, power Bi, ...Transmission des demandes des utilisateurs des différents services.Réseaux, systèmes microsoft, SAP, service client, Scrum, entreprise VIP.Gestion du parc informatique (ordinateurs, switch, téléphonie IP, mobiles, tablettes, ...) du nord-ouest de l'iberia avec des systèmes MDM. Show less

• 

  EPack Hygiene / CHR Group

  Oct 2020 - now

  • Service Delivery Lead

    Jan 2023 - now

  • Intégratrice d’application

    Oct 2020 - now