Silvia Cassol

Experience

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  Nestlè S.p.A. Italiana

  May 1995 - Mar 1998

  Centralinista

  Centralinista part-time con il compito di smistare le telefonate in entrata alle varie divisioni distribuite su tutto il territorio italiano.

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  ICL Sorbus S.p.A.

  May 1995 - Mar 1998

  Front Office Receptionist

  Centralinista e receptionist part-time con il compito di accoglienza ospiti, attivazione badge, preparazione e sistemazione sala riunioni, approvvigionamento cancelleria, registrazione corrispondenza in entrata e in uscita, smistamento chiamate e rapporti con corrieri.

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  Viacavo srl

  May 1995 - Mar 1998

  Assistenza clienti e centralinista receptionist

  - Gestione telefonica (informazioni al pubblico per conto di enti turistici, compagnie di autoservizi, società aeree e ferroviarie);- Servizio clienti per Numeri Verdi (settore alimentare, arredamento, turismo, annunci giornalistici); - Servizi di assistenza (richieste di intervento, call dispatching); - Servizi Audiotex 166 (settore turistico);- Marketing telefonico e servizio qualità (interno e per conto terzi); - Presidio a distanza di centralini telefonici (nazionali e internazionali); Show less

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  P.D.M. srl (Professioni Didattiche Moderne)

  Dec 1997 - Apr 1998

  Marketing data entry

  Marketing Data entry al fine di contattare e fissare un appuntamento presso la sede della scuola, a seconda dell'indirizzo prescelto, con il professore di competenza e lo studente interessato.

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  Philips Milano

  Feb 1998 - Apr 1998

  Marketing Data entry

  - Ricerca e inserimento dati database di rivenditori interessati al lancio del primo allarme senza fili introdotto sul mercato a marchio Philips

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  IBM

  Apr 1998 - Jan 2000

  Call dispatching e focal point

  - Operatrice call entry per clienti utilizzatori sistema AS400 e presa in carico segnalazioni- Operatrice call dispatching per l'assegnazione delle chiamate di assistenza ai tecnici di zona distribuiti su tutto il territorio italiano, con ordinativo ed evasione eventuali parti di ricambio- Focal Point per la regione Lombardia per la gestione del personale tecnico e delle problematiche di assistenza presenti in questa regione.

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  Fast Point Srl

  Jan 2000 - Sept 2000

  Customer Service

  - Operatrice addetta al customer care per ristoratori e utilizzatori del servizio di buoni pasto.- Controllo fatturazione e attivazione contratti affiliati. - Inserimento fatture e verifica validità del buono utilizzato.- Informazioni sulla spendibilità del buono all'utilizzatore finale

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  RS Components

  Sept 2000 - May 2001

  Customer Service

  - Addetta all'inserimento, controllo e registrazione degli ordini in and out, provenienti da canali quali telefono, e-mail, fax e relativa corrispondenza con il materiale elettronico presente a catalogo- Addetta al controllo dell'intero processo ordine, verifica magazzino, contatto corriere, sollecito e verifica stato consegna.- Addetta al controllo amministrativo per fatturazione, storni, riemissione fatture e note a credito.

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  JVC ITALIA SPA

  May 2001 - Apr 2010

  Dopo essere stata impiegata in qualità di segretaria di direzione per 12 mesi, causa sostituzione maternità, sono stata impiegata nell'ufficio assistenza tecnica come Assistant Service Manager, con le seguenti ulteriori mansioni:- Gestione e relazione pratiche clienti “difficili” con il ns. Studio Legale e con ns. Legal Office in Giappone- Gestione assistenza tecnica sui prodotti a livello europeo- Focal point per i 140 centri di assistenza presenti sul territorio italiano (attivazione e mantenimento contratto, inserimento ordini prodotti, ricambi, spedizione materiale informativo, organizzazione seminari, preparazione guide a tema ecc…)- Fatturazione e inserimento distinte di rimborso centri di assistenza - Traduzioni inglese/italiano dei Service Bulletin di aggiornamento più importanti- Gestione impaginazione/aggiornamento pagina internet sul sito ufficiale per la sezione assistenza - Gestione corrispondenza con il cliente privato- Interfaccia con magazzino ricambi europeo e gestione magazzino interno per spedizione prodotti, parti di ricambio, cataloghi- Gestione corrieri (DDT, piking, ricevimento/spedizione, ecc..)- Receptionist/centralino Show less Impiegata come segretaria di direzione per 12 mesi, causa sostituzione maternità, con le seguenti mansioni:- Traduzione dall’italiano all’inglese per il C.E.O. giapponese di ogni tipo di documentazione,- Gestione contatti con le varie filiali europee e mondiali, gli agenti, i clienti e gli utenti finali- Organizzazione mondiali di calcio “Korea – Japan 2002” - Organizzazione meeting - Gestione contratti agenti/rivenditori con stipula relativi mandati e inserimento a sistema- Classici lavori di segreteria (prenotazione alberghiere, aeree/ferroviarie, note spese, regalistica ecc…) Show less

  • Assistant Service Manager / CEO Assistant

    Apr 2002 - Apr 2010

  • Segretaria di direzione

    May 2001 - May 2002
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  GDF SUEZ

  Sept 2012 - Dec 2012

  Customer Service

  Assistenza clienti inbound al numero verde per richieste specifiche quali: autolettura, allaccio, attivazione, modifica allaccio, verifica metrologica, verifica funzionale, cessazione, voltura, voltura mortis causa, fatturazione, credito, morosità, post morosità; sia per i clienti appartenenti al mercato libero sia per quelli appartenenti al mercato tutelato.Back office per verifica posizione contrattuale del cliente moroso, con eventuale richiamo scritto, richiesta intervento ufficio recupero crediti. Show less

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  Domotech Project srl

  Feb 2013 - Dec 2017

  Human Resources / Executive Assistant / Facilities Management

  - Responsabile del personale (rilevamento presenze personale interno ed esterno)- Interfaccia con il commercialista esterno per le assunzioni/dimissioni ed emissione cedolini- Organizzazione visite mediche, corsi di formazione, secondo le norme previste - Impaginazione e redazione offerte (opere idrauliche/edili, CDZ, fotovoltaico ecc… ) - Raccolta e controllo validità documentazione inerente i piani operativi di sicurezza POS- Emissione periodica riepiloghi stato avanzamento lavori (foto, conteggi, fuori preventivo ecc..) - Compilazione documenti di conformità (gas, elettrica, sanitaria, riscaldamento ecc…)- Gestione ordini materiali e relativa evasione- Registrazione a sistema commesse/ordini- Fatturazione, note credito, ddt per la parte cantieristica- Gestione telefonia (verifica costi, attivazione e distribuzione apparecchiature al personale in forza)- Gestione parco auto (Telepass, navigatori, controllo costi, assicurazioni, bolli e revisioni) - Classici lavori di segreteria, presentazioni varie in Power Point, note spese, prenotazioni ecc…- Trasporto materiale cartaceo in formato elettronico- Ricerca, attivazione e mantenimento di un’unica piattaforma elettronica comune a tutte le unità. Show less

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  Socomec Elettrotecnica srl

  Mar 2018 - now

  Addetta ufficio commerciale

  Assunta dopo periodo in somministrazione con le seguenti mansioni:- Gestione ordini clienti- Inserimento e gestione anagrafiche - Verifica disponibilità a stock c/o magazzino di Milano e Francia- Preparazione e gestione di offerte semplici- Preparazione e gestione di conti visione- Supporto manager presenti in ufficio- Supporto area manager territorio italiano- Supporto agenzie locali territorio italiano- Supporto nella gestione di resi- Fatturazione/note di credito clienti- Contatti con casa madre francese per le operazioni “più complicate” sopra descritte. Show less