Andreia Soares

Experience

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  Protecbag

  Jun 2002 - Jun 2003

  Vendedora

  Realizava vendas do serviço de plastificação de bagagens no Aeroporto da Pampulha e executava manualmente a plastificação em si. Além de ser responsável por operar o caixa, abrir e fechar o estabelecimento.

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  Bitaca do Cigano Artesanatos

  Jan 2005 - Mar 2007

  Designer de biojóias e atendente

  Atuei com atendimento a clientes, designer de biojóias, operadora de caixa, vendas e realizava serviços externos como office girl.

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  Atento Brasil

  Oct 2007 - Oct 2010

  Atendente receptivo

  Atuei no atendimento receptivo via telefone para o Banco Mercantil do Brasil, sendo responsável pela realização de procedimentos bancários, como transferências; consultas de saldo; ativação de pacotes de serviços; esclarecimentos de dúvidas, registro de reclamações, sugestões e elogios.

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  Vivo S.A

  Oct 2010 - Nov 2013

  Atendente de call center - receptivo

  Atuei inicialmente com atendimento receptivo aos clientes de planos telefônicos desde o pré-pago ao pós-pago esclarecendo dúvidas; vendendo serviços; registrando reclamações, elogios e sugestões; realizando contestação de faturas; direcionava também os clientes para setores específicos de acordo com suas demandas.Posteriormente fui promovida ao atendimento de suporte técnico, em que fornecia suporte técnico via telefone para eventuais dificuldades que os clientes possuíssem em relação a acesso à internet fixa ou móvel; configuração de aparelhos; dificuldade para realizar e receber chamadas; dificuldades para receber e enviar mensagens de texto; verificação de possíveis falhas de rede; registro e encaminhamento das dificuldades que não fossem resolvidas durante o atendimento para setores específicos, assim como, o acompanhamento da tratativa e retorno aos respectivos clientes. Show less

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  MGS - Minas Gerais Administração e Serviços S.A.

  Aug 2011 - Oct 2011

  Auxiliar de serviços

  Atuei no Hospital militar na recepção dos consultórios médicos registrando os pacientes que chegavam para consultar. Atuei também como secretária realizando atividades administrativas.

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  Localiza

  Nov 2013 - Feb 2016

  Atendente de call center - Suporte pós-vendas

  Atuei no suporte pós-vendas da Localiza Seminovos com atendimento receptivo a clientes via telefone. Agendava serviços mecânicos para os clientes cujos carros adquiridos ainda estavam no período de garantia, além de registrar reclamações, elogios e sugestões, sendo que também era responsável por acompanhar o tratamento destes registros e dar o devido retorno aos clientes dentro dos prazos estipulados.

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  Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais

  Feb 2016 - Oct 2017

  Estagiária de arquivologia

  Esta experiencia foi muito relevante, pois atuei no arquivo intermediário, onde o volume de massa documental era muito alto. Utilizando de instrumentos de gestão, como o Plano de Classificação e a Tabela de Temporalidade, realizei a classificação, avaliação dos documentos e elaboração de listas para compor editais de eliminação, conferi e recebi transferências. O contato direto com a documentação administrativa e jurídica me proporcionou conhecimento técnico crucial para minha experiência profissional. Em relação à gestão documental, atuei realizando visitas técnicas aos setores apresentando a Tabela de temporalidade, orientando e conscientizando sobre seu uso e sobre os procedimentos para descarte correto dos documentos que já cumpriram o prazo de guarda legal, para que houvesse a liberação de espaços físicos, além de orientações sobre organização, classificação e preparação de documentos de guarda intermediária para transferência, sobre o recolhimento dos documentos de guarda permanente para o respectivo arquivo e métodos adequados de acondicionamento e conservação preventiva. Show less

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  Colégio Técnico UFMG

  Apr 2017 - Jul 2017

  Estagiária de arquivologia

  Atuei no arquivo do Colégio Técnico da UFMG, lidando com documentação escolar administrativa, funcional e a gerada pelos próprios alunos. Como bolsista, atuei na classificação, avaliação, higienização e organização de documentos, tendo como referência a Tabela de Temporalidade das IFES e do CONARQ para definir os prazos de guarda destes, além de sugerir melhores práticas para conservação preventiva dos acervos documentais.

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  Codemig - Companhia de Desenvolvimento Econômico de Minas Gerais

  Oct 2017 - Oct 2018

  Estagiária de arquivologia

  Tive a oportunidade participar da incorporação do fundo de uma empresa extinta ao fundo da Codemig. Experiência muito enriquecedora que me fez desenvolver mais autonomia e clareza para identificar problemas na organização, tratamento e registro dos documentos pela empresa incorporada, apresentando soluções plausíveis. Neste processo, fui responsável pelo registro do acervo documental em software específico, organização em caixas arquivo, elaboração de etiquetas, arquivamento e desarquivamento de documentos, organização e elaboração de layout do ambiente de arquivo, atendimento ao cliente interno e participei também da logística de parte do acervo acondicionada em outro local e que precisou ser transportada para o arquivo. Aprendi por meio dos erros identificados o que não deve ser feito, assim como o certo a ser feito em situações específicas, o que me tornou uma profissional mais preparada para lidar com situações adversas. Também participei da organização, acompanhamento e fiscalização de documentos encaminhados para digitalização e microfilmagem externa. Show less

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  TRANSPES - Transportes Pesados Minas

  Feb 2019 - Jan 2021

  Assistente de arquivo II

  Atividades desenvolvidas: Diagnóstico de arquivo. elaboração de layout físico do arquivo, elaboração de cartilhas instrutivas para padronizar processos no arquivo e demais setores, inventário do acervo, intermediação entre a empresa e prestadoras de serviço de digitalização, mapeamento de fluxo documental, levantamento da documentação produzida na empresa, atividades de protocolo, tais como controle de empréstimos e de devoluções de documentos, elaboração de listagens de transferência e de eliminação de documentos, controle do processo de eliminação de documentos, elaboração de etiquetas de identificação, organização de documentos, registro dos documentos em planilhas visando agilidade no acesso e controle do acervo, organização de um modo geral sempre visando a melhoria dos processos. Show less

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  Logged logistica

  Jan 2021 - Apr 2021

  Arquivista

  Controle do almoxarifado.Solicitação de pedido e compras e acompanhamento do pedido junto ao setor financeiro.Controle dos processos para atendimento de novos clientes, envolvendo todas as áreas responsáveis.Receber e encaminhar as demandas dos funcionários para as áreas responsáveis.Identificar gargalos nos processos e apresentar propostas de melhoria para a diretoria.Participação em reuniões com o setor comercial e diretoria para entender e alinhar a melhor solução para as demandas dos clientes e informar às áreas responsáveis para execução.Orientar e Monitorar o trabalho dos supervisores, conforme as demandas, processos e cultura da empresa.Certificar de que os processos estão sendo executados da forma correta.Cobrar as áreas responsáveis sobre as demandas que interferiam diretamente nos processos de trabalho.Realização de procedimentos e consulta das informações dos documentos implantados no software da empresa. Show less

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  TRANSPES

  Feb 2023 - now

  ● Padronização de processos em parceria com o setor de qualidade.● Inventário do acervo;● Levantamento da documentação produzida na empresa;● Atividades de protocolo, tais como controle de empréstimos e de devoluções de documentos;● Recebimento de transferências;● Elaboração e substituição de etiquetas de identificação;● Substituição e remanejamento de caixas arquivo;● Digitalização e organização de documentos;● Registro dos documentos em planilhas visando controle do acervo e agilidade no acesso;● Atendimento ao cliente interno e demais atividades para controle do acervo;● Atendimento ao cliente interno e demais atividades para controle do acervo;● Emissão de relatório mensal de indicadores;● Inserção de documentos digitalizados no GED;● Mapeamento do arquivo, levantamento do volume de caixas, previsão de espaço disponível, organização e remanejamento de caixas;● Confecção e atualização de manuais de instrução;● Levantamento documental para criação de plano de classificação e Tabela de temporalidade;● Criação de tabela de temporalidade;● Aplicação de treinamentos. Show less

  • Auxiliar de arquivo I

    Mar 2022 - now

  • Assistente de arquivo II

    Feb 2023 - Jun 2024
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  CETEFE

  Feb 2024 - now

  Arquivista

  Gerenciamento de arquivo