Juan Carlos Meneses Bermudez

Experience

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  INTERCOR

  Jan 1993 - Jul 1993

  Estudiante en Practica
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  INTERCOR

  Jan 1994 - Feb 1995

  Contratista
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  Celcaribe S.A. (Millicom Intl Operation)

  Apr 1995 - Mar 2003

  Lideré el área de Control Calidad que aseguró el eficiente desempeño de la facturación, manejo técnico y financiero de los operadores locales.

  • Director de Control de Calidad

    Jun 2001 - Mar 2003

  • Director de Facturación de Telefonía Fija

    Aug 1999 - May 2001

  • Jefe de Facturación

    Jan 1998 - Jul 1999

  • Jefe de Sistemas

    Jan 1996 - Dec 1997

  • Asistente de Sistemas

    Apr 1995 - Jan 1996
• 

  TELECEL S.A. (Tigo)

  Aug 2003 - Dec 2009

  • Gestioné con un equipo de 5 personas el sistema de facturación que garantizó el 100% del cobro, cobranza y recaudo en tiempo y forma• Diseñe el proceso que permitió garantizar 0 errores en el lanzamiento de nuevos planes, productos y tarifas en la compañía.• Lideré la implementación 100% controles Sarbanes-Oxley en tiempo, calidad y forma cumpliendo con la certificación de los estados financieros de la operación. Administré los recursos de Hardware y Software que soportó de manera eficiente los procesos y crecimiento del negocio. Administré el intercambio de tráficos de interconexión y larga distancia que aseguró la conciliación de los ingresos y egresos de los contratos de interconexión suscritos con los otros operadores de telecomunicaciones.

  • Gerente de Facturación

    Jan 2006 - Dec 2009

  • Gerente de Sistemas

    Sept 2005 - Dec 2005

  • Director de CPP e Interconexión

    Aug 2003 - Aug 2005
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  Millicom (Tigo)

  Jan 2010 - Aug 2016

  • Gestioné con un equipo de 90 personas el sistema de facturación que garantizó el 100% del cobro, cobranza y recaudo en tiempo y forma.• Lideré el proceso de migración del 80% de la gestión documental móvil de físico a digital que logró una eficiencia operativa en la distribución y disponibilidad de la factura.• Mejoré los procesos de atención y búsqueda de resolución causa-raíz de los problemas de facturación del negocio móvil en 48 horas por encima del 90% que ayudó a mejorar la experiencia del cliente.• Incrementé en un 7.5% los pagos electrónicos del servicio móvil mediante la estructuración de una estrategia que generó una mayor eficiencia en el recaudo de la compañía.• Audité el sistema de relacionamiento con los clientes (CRM) a través de la implementación de un modelo de cuartiles, informes de calidad, esquema de seguimiento, retroalimentación y correcciones de ofertas.• Disminuí el churn involuntario con la reingeniería de la cobranza del servicio hogares: aumenté las interacciones y contactos, aumenté la recuperación de clientes nuevos e incremente la efectividad en las acciones de cobranzas. Show less • Gestioné con un equipo de 30 personas el sistema de facturación que garantizó el 100% del cobro, cobranza y recaudo en tiempo y forma.• Lideré la actualización del 100% del sistema de facturación a nueva versión con mejoras sustanciales en todos los procesos inherentes al producto.• Estructuré la migración del 90% de la tarificación de los planes postpago a una plataforma de tarificación en línea que redujo 100% pérdidas mediante control del límite de consumo.• Incrementé en más del 50% la distribución de factura electrónica para obtener eficiencia operativa y aumentar el recaudo de la facturación mensual.• Lideré la automatización del 100% procesos de cobranzas que garantizo incremento del recaudo mensual en un 30%.• Implementé la herramienta de ejecución y control de procesos de facturación y soporte al negocio que aseguró la ejecución de la facturación sin retraso y sin errores.• Lideré la ejecución de los controles de aseguramiento al ingreso de la facturación que garantizó la certificación Sarbanes-Oxley de los estados financieros. Show less

  • Director Procesos Cliente Móvil

    Apr 2015 - Aug 2016

  • Gerente de Facturación

    Jan 2010 - Mar 2015
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  Atlantic International BPO

  Jan 2017 - Jan 2019

  IT Director

  • Gestioné con un equipo 15 personas la estrategia que garantizó la alta disponibilidad del 100% de los elementos de red, funcionamiento de los aplicativos de las campañas, grado de disponibilidad de los servicios de conectividad e infraestructura por encima del 99,9% para asegurar y renovar los contratos de las campañas de los clientes.• Lideré el proceso de certificación PCI DSS 3.2 que estableció las buenas prácticas, seguridad informática y procesamiento de información sensible del 100% de las campañas de los clientes.• Implementé el sistema de mesa de ayuda que garantizó la atención dentro de los niveles de servicio en las solicitudes de soporte y optimizó la gestión de recursos de IT dedicados a atender a la operación. Show less

• 

  Profesional independiente

  Aug 2019 - now

  Consultor Senior

  Consultoría en transformación digital, gestión de innovación, experiencia al cliente, gerencia de proyectos y planeación de estrategia corporativa.