Gydo F.

Experience

• 

  PEAK-IT

  May 2010 - Mar 2011

  Gedetacheerd
• 

  Portaal

  May 2010 - Sept 2010

  Helpdesk medewerker

  * Project via detacheerder.Bij woningstichting Portaal was ik werkzaam als Helpdeskmedewerker. Hier was ik verantwoordelijk voor het registreren van incidenten en het oplossen van incidenten van ongeveer 700 eindgebbruikers. Dit werd gedaan door het 15 minuten systeem. Kun je het binnen die tijd niet oplossen, dan doorzetten naar de specialist in kwestie. Ook het aanmaken van bruikleenovereenkomsten en het uitleveren van telefonie behoorden tot de taken.

• 

  Stichting Philadelphia Zorg

  Oct 2010 - Jan 2011

  Servicedesk medewerker

  * Project via DetacheerderIn een teamverband van 5 man de Doelstelling om als eerste lijn telefonisch de velen collegas te assisteren en binnen de toegestane 5 minuten 80% van de problemen op te lossen, met een gemiddelde van 65 telefoontjesprekken en 20 mailtjes per dag in een omgeving met 9000 eindgebruikers. Als eerstelijner hadden wij zeer veel machtigingen wat het mogelijk maakte om deels systeembeheer niveau taken te verichten binnen de toegestane 5 minuten Dit project liep samen met de migratie naar Citrix en Office 2007 wat voor mij de mogelijkheid bood om mijzelf bekend te maken met de velen verstoringen en wijzigingen die dit teweeg kan brengen. Als eerste aanspreek punt voor de werknemers in het veld is het van belang om snel trends en verstoringen op te merken en hier snel en adequaat op te schakelen met de IT. Show less

• 

  KPN

  Jan 2011 - Mar 2011

  Process controll

  * Project via Detacheerder. Vanaf het moment dat een klant een bestelling plaats tot het moment dat de lijn in huis is aangesloten en er een dienst overheen loopt is opgedeeld in een loopband van 31 stappen. Mijn taak onder AOM was om dit proces van begin tot eind te bewaken en in te grijpen waar het misgaat.

• 

  HappyCustomers

  Apr 2011 - Oct 2013

  Gedetacheerd

  HappyCustomers is expert in ICT Servicemanagement. Naast het bemiddelen van professionals, geven wij advies over ICT serviceprocessen en tooling, verzorgen trainingen en gebruiken we diverse games om onze ICT ervaringen te illustreren en te delen. Onze ICT professionals ondersteunen dagelijks klanten uit diverse branches, van grote banken en mediabedrijven tot talloze MKB bedrijven.Ons doel is om u te helpen uw bedrijfsresultaat te optimaliseren en uw (groei)ambities waar te maken. Het ontwerpen en beheren van een complexe ICT omgeving kunt u met een gerust hart overlaten aan onze betrouwbare ICT professionals. Terwijl u interessante nieuwe kansen ontdekt en uw markt uitbreidt, zorgt HappyCustomers voor de juiste ICT oplossingen, werkwijze en locatie met ICT professionals wiens talenten en expertise naadloos aansluiten op uw uitdagingen. Wij gaan voor het resultaat. Wij noemen dit smart sourcing.HappyCustomers investeert continu in de ontwikkeling van haar mensen die allen in vaste dienst zijn. U profiteert onmiddellijk van up-to-date vakkennis en ervaringen opgedaan bij soortgelijke projecten. Show less

• 

  Rentokil Initial

  Apr 2011 - Aug 2011

  Servicedesk Medewerker

  * Project via DetacheerderOndersteuning geboden op de IT afdeling als servicedesk medewerker. Rentokil heeft verschillende lokaties in Nederland die allemaal vanuit deze IT afdeling ondersteund worden. De incidenten worden geregistreerd in TOPdesk en meestal telefonisch opgelost. Kan er niet gelijk een oplossing geboden worden dan word er een afspraak ingepland. Dit gaat vooral om Office/Windows en problemen met eigen software.

• 

  Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis

  Aug 2011 - Feb 2012

  Virtualisatie Project

  * Project via DetacheerderAan mij de opdracht om instructies en instalatiegegevens bovenwater te halen en zorgvuldig te documenteren in handleidingen voor de migratie van een Novel naar Citrix omgeving ten behoeve van de nieuwe virtuele werkplek.

• 

  Kadaster

  Feb 2012 - Dec 2012

  Servicedesk Medewerker

  * Project via DetacheerderKadaster Servicedesk (KSD) eerste aanspreekpunt voor de interne werknemers met betrekking tot ICT en facilitaire meldingen. In een groepsverband van 15 man voorzien zij de medewerkers van 7:00 tot 18:00 van support. De eindgebruikers kunnen variëren van Landmeter tot Klantcontact medewerker en ICT Analist tot Raad van Bestuur. De aanwezigheid van een P1 coördinator op de SD, goede onderlinge communicatie en een wijd aanbod aan aanspreekpunten in de verschillende uithoeken van het kadaster leven maakthet voor ons mogelijk om problemen snel en adequaat op te pakken voordat deze een serieuze impact op de klantbeleving kunnen vormen. Show less

• 

  VieCuri Medisch Centrum

  Jan 2013 - Jan 2013

  Support medewerker

  * Project via DetacheerderViecuri ging per 1 januari over naar een nieuw inkoop en rooster programma (CareCTRL en Harmony), hiervoor is een nieuwe helpdesk in het leven geroepen welke door 4 collega's waaronder ikzelf werd bemand om de tijdelijke extra toestroom van meldingen te waarborgen.

• 

  's Heeren Loo Zorggroep

  Feb 2013 - Feb 2013

  Servicedesk medewerker

  * Project via DetacheerderBij de zorginstelling 's Heeren loo is men sinds kort overgestapt naar een nieuw registratie programma, om te voorkomen dat de vaste servicedesk overbelast zou raken is een apparte lijn aangemaakt die door (1 persoon) mij werd bemand. bij eventuele overloop werden de gesprekken alsnog bij de servicedesk geplaatst.

• 

  Sligro Food Group

  Mar 2013 - Mar 2013

  Servicedesk Medewerker

  * Project via DetacheerderEerste lijns ondersteuning voor kantoor, winkel en transport personeel.

• 

  Detron

  Apr 2013 - Jun 2013

  Senior Servicedesk Medewerker

  * Project via DetacheerderBij Detron leveren wij de ICT voor bedrijven die besluiten dit uit te besteden, met hierbij de focus op Cloud diensten als Citrix en Office 365 voor klanten als Pathé, Entrea en RTL Nederland.

• 

  Detron

  Aug 2013 - now

  Detron biedt ondernemers de kennis, capaciteit en professionaliteit van een grote ICT-organisatie, maar wel met behoud van de praktijkgerichtheid, slagvaardigheid en flexibiliteit van ‘het ICT-bedrijf op de hoek’. Dit komt doordat de organisatie van Detron zo is ingericht dat wij u laagdrempelig en persoonlijk van dienst kunnen zijn.

  • Systeembeheerder

    Jan 2018 - now

  • IT Operations

    Jun 2016 - Jan 2018

  • Medior Servicedesk Medewerker

    Aug 2013 - Jun 2016